Ettevõtlustulu lihtsustatud maksustamine - ettevõtluskonto Eha Kütt maksude osakonna peaspetsialist Seaduse eesmärk Mikroettevõtluse soodustamine ja väikeettevõtja maksukäitumise parandamine Füüsilise isiku poolt teisele füüsilisele isikule teenuse osutamisest tekkiva maksukohustuse täitmine Füüsilise isiku poolt kauba müügist tekkiva maksukohustuse täitmine 2
Füüsiline isik: Võib avada krediidiasutuses (LHV pank) ettevõtluskonto Kontole kantud summad maksustatakse ettevõtlustulu maksuga Kontoomanik annab pangale juhise broneerida laekunud summast maksu määrale vastav summa Kontoomanik annab pangale korralduse kanda ettevõtlustulu maks üle Maksu ja Tolliametile Kontoomanik ei või tegutseda samal või sarnasel tegevusalal FIEna Kontoomanik ei või olla käibemaksukohustuslane 3 Krediidiasutus Teatab konto avanud või sulgenud füüsilise isiku andmed Maksu- ja Tolliametile Kannab ettevõtlustulu maksu Maksu- ja Tolliametile Maks kantakse üle kalendrikuus laekunud summadelt hiljemalt järgneva kuu 10.kuupäevaks 4
Maksu määr on: 20% ettevõtluskontole laekunud summast, kui summa ei ületa 25 000 kalendriaastas 40% ettevõtluskontole laekunud 25 000 ületavast summast kalendriaastas 5 Maksu- ja Tolliamet Kannab krediidiasutuselt saadud konto avanud maksumaksja andmed töötamise registrisse Kustutab krediidiasutuse andmete alusel ettevõtluskonto sulgenud füüsilise isiku töötamise registrist Kannab laekunud ettevõtlustulu maksu, kui isik on kohustusliku kogumispensioni kohustatud isik, 20/55 osas tulumaksu katteks 33/55 osas sotsiaalmaksu katteks 2/55 osas kohustusliku kogumispensioni makse katteks 6
Maksu ja Tolliamet Kannab laekunud ettevõtlustulu maksu, kui isik ei ole kohustusliku kogumispensioni kohustatud isik 20/53 osas tulumaksu katteks 33/53 osas sotsiaalmaksu katteks Edastab maksumaksja andmed Sotsiaalkindlustusametile, Haigekassale NB! Ravikindlustus tekib ettevõtluskonto omanikul siis, kui konto omanik tasub ühes kuus sotsiaalmaksu vähemalt miinimumkohustuse ulatuses. 7 Mida oleks veel hea teada Ettevõtluskonto avanud väikeettevõtja ei pea ettevõtlust eraldi registreerima, ei pea pidama kulude arvestust, sest tal puudub kulude mahaarvamise õigus. Ettevõtluskontole laekunud summasid ei deklareerita tuludeklaratsioonis Juriidilisele isikule teenuse osutamisest saadud tasu mitte kanda ettevõtluskontole juriidilisel isikul on füüsilisele isikule teenuse eest tasumisel kohustus väljamakselt pidada kinni maksud ja tasuda sotsiaalmaks võib tekkida topeltmaksustamine Kui kontole on laekunud vale summa, siis tuleb maksukohustuse korrigeerimiseks pöörduda maksuhalduri poole 8
Mida oleks veel hea teada Käibemaksukohustuse tekkimisel tuleb maksumaksjal registreerida end äriregistris füüsilisest isikust ettevõtjana e. FIEna või osaühinguna ning hakata pidama tulude-kulude arvestust. Samuti peab ta end registreerima käibemaksukohustuslaseks. Seega ei tohiks ettevõtluskontole laekuv summa ületada käibemaksukohustuse tekkimise piirmäära 40 000 eurot aastas. 2018.a alates hakkab isiku maksuvaba tulu suurust mõjutama ka ettevõtlustulu maksuga maksustatud summad. Arvesse lähevad kontole laekunud summad, millest on maha arvatud sotsiaalmaksu osa. 9 Tänan kuulamast! Küsimustega saab pöörduda fyysisik@emta.ee
Internetiäri maksustamine Priit Vao Maksu- ja Tolliamet E-kaubanduse tiim Maksukohustus kaupade tellimisel Väljastpoolt Euroopa Liitu Euroopa Liidust Maksukohustus kaupade müümisel Isiklike asjade müük Juhuslik müügitegevus Püsiv müügitegevus, ehk ettevõtlus
Sissejuhatus (1/2) Kaupade müümine interneti vahendusel on kasvav trend üle maailma Suur osa kaupadest müüakse selleks, et leida oma kasutatud asjadele uus omanik ning samuti tellitakse uut kaupa, et see mõningase juurdehindlusega edasi müüa ning seeläbi tulu teenida Maksu- ja Tolliameti tähelepanu all on mainitud tegevustest üldjuhul ainult viimane 3 Sissejuhatus (2/2) Maksustamise mõttes ei erine veebis kaupade müümine kuidagi poes näiteks riiete müümisest Mõlemad tegevused on käsitletavad ettevõtlusena, kui teenitakse maksustatavat tulu, tegutsetakse järjepidevalt ning tegeletakse enda tegevuse reklaamimisega 4
Maksukohustus kaupade tellimisel Väljastpoolt Euroopa Liitu Euroopa Liidust 5 Kaupade tellimine väljastpoolt Euroopa Liitu (1/4) Kauba deklareerimise ja maksude tasumise kohustus tekib siis, kui kaupade väärtus saadetises on rohkem kui 22 eurot Kui kaupade väärtus saadetises on 22-150 eurot tuleb tasuda käibemaks 20% 6
Kaupade tellimine väljastpoolt Euroopa Liitu (2/4) Kui kaupade väärtus on rohkem kui 150 eurot, maksustatakse kaup lisaks käibemaksule ka tollimaksuga, mille maksumäär sõltub konkreetsest kaubast Kui kaup deklareerida lihtsustatud korras, on seal ette antud enim kasutatud kauba koodid tollimaksumääradega. 7 Kaupade tellimine väljastpoolt Euroopa Liitu (3/4) Keelatud on näiteks ravimite, tubakatoodete, liha- ja piimatoodete, narkootiliste ja psühhotroopsete ainete ning relvade ja relvaosade tellimine Lisaks tuleks arvestada riskiga, et kaup ei pruugi vastata Euroopa Liidu tooteohutuse nõuetele, võib olla võltsitud või ebakvaliteetne. 8
Kaupade tellimine väljastpoolt Euroopa Liitu (4/4) Levinuimad vead Vale kaubakoodi kasutamine kauba deklareerimisel Deklareeritakse tellitud saadetised kingitusena, kuigi tegemist ei ole kingitusega Jäetakse deklareerimata kauba saatekulud 9 Kaupade tellimine Euroopa Liidust (1/2) Euroopa Liidu territooriumilt (v.a eriterritooriumil) asuvast e- kaubamajast kauba tellimisel ei kaasne kohustus esitada tollideklaratsiooni ega tasuda impordimaksu Deklareerida tuleb kaubad, mis on tellitud küll Euroopa Liidu e- kaubamajast, aga mille puhul laseb müüja kauba saata kliendile Euroopa Liidu välisest riigist (nt Hiinast) 10
Kaupade tellimine Euroopa Liidust (2/2) Alkoholitooteid on võimalik tellida vaid maksuesindaja olemasolul Keelatud on näiteks ravimite, tubakatoodete tellimine 11 Kaupade tellimine väljastpoolt Euroopa Liitu 22-150 eur tellimusel käibemaks 20% Üle 150 eur tellimusel tollimaks olenevalt kauba liigist Kaupade tellimine Euroopa Liidust Kauba tellimisel ei teki deklareerimise kohustust Deklareerimise kohustus tekib, kui müüja saadab kauba kliendini Euroopa Liidu välisest riigist 12
Maksukohustus kaupade müümisel Isiklike asjade müük Juhuslik müügitegevus Ettevõtlus 13 Isiklike asjade müük Isiklike asjade müük on maksuvaba. Maksuvabad on ka tehingud, kus ei ole tulu teenitud. 14
Juhuslik müügitegevus (1/2) Juhusliku tegevuse peamine tunnus on see, et see ei ole regulaarne (põhi)tegevus ning peamine ja püsiv sissetulekuallikas. Üldjuhul on võõrandatava kauba puhul tegemist uue originaalpakendis oleva kaubaga 15 Juhuslik müügitegevus (2/2) Saadud kasu arvestatakse vara müügi- ja ostuhinna vahena. Vara võõrandamiselt saadud tulu tuleb deklareerida kord aastas esitatava füüsilise isiku tuludeklaratsioonil (vorm A) tabelis 6.3 Muu vara võõrandamine 16
Püsiv müügitegevus, ehk ettevõtlus (1/4) Müügitegevusega tegeletakse vaheltkasu saamise eesmärgil Müügitegevus vastab äritegevuse tunnustele Müüjale langevad kaubanduslikust tegevusest tulenevad riskid ja kohustused 17 Püsiv müügitegevus, ehk ettevõtlus (2/4) FIE plussid Asutamine on soodsam kui OÜ puhul FIE miinused Vastutad tegevuse eest isikliku varaga Ei pea esitama aastaaruandeid Ei saa maksta dividende Võimalik kassapõhine arvestus 18
Püsiv müügitegevus, ehk ettevõtlus (3/4) OÜ plussid Võimalus maksta dividende OÜ miinused Osakapitali nõue 2500 eur OÜ on eraldiseisev juriidiline isik Suurem bürokraatia 19 Püsiv müügitegevus, ehk ettevõtlus (4/4) Kui te ei ole end ettevõtjana registreerinud, aga tegelete siiski ettevõtlusega, kuulub ettevõtlusest saadud tulu FIDEK E-vormil deklareerimisele. Mõlema ettevõtlusvormi puhul tuleb end 16 000 eurose käibe täitumisel registreerida end käibemaksukohustuslasena. 20
Isiklike asjade müük Maksuvaba Juhuslik müügitegevus Ei ole regulaarne tegevus Ettevõtlus Tegutsetakse kasumi saamise eesmärgil Ei tule deklareerida Deklareeritakse FIDEK A vormil Tuleb registreerida FIE või OÜ 21 Kokkuvõte Kaupade tellimisel tekib deklareerimise kohustus juhul, kui kaup tellitakse väljastpoolt Euroopa Liitu Kaupade müümisel on oluline ära määratleda oma tegevus, kas tegemist on juhusliku tegevusega või ettevõtlusega Kõik eelnevalt räägitu on üleval ka Maksu- ja Tolliameti uues rubriigis Internetis kaupade tellimine ja müümine 22
Tänan kuulamast! Priit Vao
5.12.2017 Kohustuslik lepingueelne teave ja 14-päevane taganemisõigus Kätlin Aren Üldkaubanduse ja reklaami valdkonna jurist Tarbijakaitseamet Teemad Müük sidevahendi abil Lepingueelse teavitamise nõuded 14-päevane taganemisõigus Kaupleja kohustused taganemise korral Tarbija kohustused taganemise korral Näiteid 1
5.12.2017 Müük sidevahendi abil (VÕS 52) Pooled: tarbija ja ettevõtja Samaaegselt peavad esinema kolm tingimust: 1) Leping sõlmitakse vastavas turustus- või teenindussüsteemis 2) Pooled ei viibi samaaegselt ühes füüsilises ruumis 3) Tahteavaldused üksnes sidevahendi abil Pildi allikas: http://www.warranteer.com/6-tips-for-smart-onlineshopping Nõuded kauplejale lepingueelne teavitus (VÕS 54) Pildi allikas: http://www.braxtel.com/terms.php 2
5.12.2017 Lepingueelse teavitamise nõuded Võlaõigusseaduse 54 lg-st 1 tulenevad nõuded: andmed ettevõtja isiku kohta; toote kirjeldus ja omadused; digitaalse sisu puhul selle kasutusviis, selle suhtes rakendatavad tehnilised kaitsemeetmed ning selle ühilduvus riist- ja tarkvaraga, mida ettevõtja teab või peab teadma; lepingu eseme (müüdava toote) koguhind koos maksudega või juhul, kui lepingu eseme olemusest tulenevalt ei ole hinda mõistlike jõupingutustega võimalik enne arvutada, hinna arvutamise viis, ning kõik täiendavad veo-, posti-, kättetoimetamise või mis tahes muud kulud, kui need kulud tuleb kanda tarbijal, või kui neid kulusid ei ole mõistlike jõupingutustega võimalik enne arvutada, siis teave selle kohta, et võidakse nõuda selliste täiendavate kulude tasumist; maksmise, kättetoimetamise ja tellimuse täitmise kord ning asja kättetoimetamise, teenuse osutamise või muu soorituse tegemise aeg; Lepingueelse teavitamise nõuded taganemisõiguse olemasolu korral selle õiguse kasutamise tingimused, tähtaegjakordvastavalt VÕS 56lõikele2 2 ; taganemisõiguse olemasolu korral taganemisavalduse tüüpvorm; kui taganemisõigust ei ole vastavalt VÕS 53 lõikele 4 ette nähtud, teave selle kohta, et tarbijal taganemisõigus puudub, või kui tarbija võib oma taganemisõiguse kaotada, teave selle kohta, millistel asjaoludel taganemisõigus kaotatakse; meeldetuletus, et tarbija saab lepingu eseme lepingutingimustele mittevastavuse korral tugineda seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele; seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele lisaks täiendava garantii andmisel selle olemasolu ja tingimused; ettevõtja rakendatav kaebuste lahendamise kord, kui see on olemas; andmed tarbija võimaluste kohta pöörduda kohtuvälise kaebusi ja vaidlusi lahendava organi poole ning pöördumise tingimused. 3
5.12.2017 Lepingueelse teavitamise nõuded NB! Kui kaupleja ei teavita tarbijat 14-päevasest taganemisõigusest, on tarbijal õigus lepingust taganeda 12 kuu jooksul asja kättesaamisest ning tarbija ei vastuta selle aja jooksul kaubale tekkinud väärtuse vähenemise eest (VÕS 56 lg 1 6 ; 56 2 lg 4). 14-päevane taganemisõigus (VÕS 56) Miks? Mis aja jooksul? Kuidas? Milliste toodete puhul? Kelle kulul? Pildi allikas: http://www.comptoirdenfants.be/return-goods/ 4
5.12.2017 14-päevane taganemisõigus (VÕS 56) Miks? Tarbija võib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. 14-päevane järelemõtlemisaeg tarbijale Eesmärk: anda tarbijale võimalus nt netipoest tellitud kaupa proovida ning ebasobivuse korral see negatiivseid tagajärgi kartmata tagasi saata. Kaitse emotsiooniostude eest 14-päevane taganemisõigus (VÕS 56) Mis aja jooksul? Taganemise tähtaja algus algab päevast, mil tarbija saab kauba kätte. Kui tarbijale tuleb üle anda mitu asja, mis toimetatakse kohale eraldi, päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud viimase asja füüsiliselt enda valdusse Kui asi tuleb tarbijale üle anda mitmes osas, päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud viimase osa füüsiliselt enda valdusse. Kestvuslepingu puhul, mille esemeks on asjade korduv üleandmine kindlaksmääratud aja jooksul, päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud esimese üleantava asja füüsiliselt enda valdusse. NB! TsÜS 135 lg 1 - tähtaja kulgemine algab järgmisel päeval pärast selle kalendripäeva või sündmuse saabumist, millega määrati kindlaks tähtaja algus, kui seadusest või lepingust ei tulene teisiti. 5
5.12.2017 Taganemise avalduse tüüpvorm Kuidas? Taganemisõiguse välistused (VÕS 54 lg 4) Milliste toodete puhul? sellise asja üleandmine, mis on valmistatud, arvestades lepingupooleks oleva tarbija isiklikke vajadusi sellise asja üleandmine, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt sellise asja üleandmine, mis rikneb või vananeb kiiresti sellise suletud pakendis asja üleandmine, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud sellise digitaalse sisu edastamine, mida ei toimetata kätte füüsilisel andmekandjal, kui selle edastamine on alanud tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul, ning tarbija kinnitab asjaolu, et ta kaotab seeläbi oma taganemisõiguse suletud ümbrises audio- ja videosalvestise või arvutitarkvara üleandmine, kui tarbija on ümbrise avanud enampakkumisel võidetud asja puhul 6
5.12.2017 Kättetoimetamise ja tagastamise kulud Kelle kulul? 2 erinevat kulu Kättetoimetamise kulud = ettevõtja toimetab asja tarbijani Tagastamise kulud = tarbija toimetab asja ettevõtjani Kaupleja kohustused taganemisel (VÕS 56 1 ) Ettevõtja tagastab taganemisavalduse kättesaamisel tarbijale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel, kõik tarbijalt lepingu alusel saadud tasud, muu hulgas tarbija kantud asja kättetoimetamise kulud Kui tarbija on sõnaselgelt valinud ettevõtja pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea ettevõtja tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu. Ettevõtja teeb tagasimaksed, kasutades sama makseviisi, mida kasutas maksete tegemiseks tarbija, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt andnud nõusoleku teistsuguse makseviisi kasutamiseks, ning tingimusel, et tarbijale ei kaasne selliste maksete tagastamisega teenustasu või muud kulu. Kui lepingu esemeks on asja üleandmine, võib ettevõtja VÕS 111 alusel keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni tarbija on talle tagastanud lepingu esemeks olnud asja või esitanud tõendi, et ta on selle asja tagasi saatnud. Ettevõtjal ei ole nimetatud õigust juhul, kui ta on nõustunud lepingu esemeks olevale asjale ise järele tulema. 7
5.12.2017 Tarbija kohustused taganemisel (VÕS 56 2 ) Tarbija saadab ettevõtjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse tegemisest asja tagasi või annab asja üle ettevõtjale. Tarbijal ei ole nimetatud asja tagasisaatmise kohustust juhul, kui ettevõtja on nõustunud asjale ise järele tulema. Tarbija loetakse asja tagastamise kohustuse tähtaegselt täitnuks, kui ta on asja tagasi saatnud käesoleva lõike esimeses lauses nimetatud tähtaja jooksul. Tarbija kannab talle lepingu esemena üle antud asja tagastamisega seotud otsesed kulud, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Tarbijal ei ole kulude kandmise kohustust, kui ettevõtja ei ole teda teavitanud sellest, et need kulud tuleb kanda tarbijal. Perioodi vältel, mil asi on tarbija valduses, võib ta tootega tutvuda (s.o veenduda asja olemuses, omadustes ja toimimises) üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt seda teha poes. Kui tarbija on asja kasutanud rohkem, kui seda lubataks poes teha, siis vastutab tarbija asja väärtuse vähenemise eest! Tarbija ei vastuta asja väärtuse vähenemise eest juhul, kui ettevõtja ei ole vastavalt juhtinud tarbija tähelepanu taganemisõiguse olemasolule. Asja kasutamine rohkemal määral kui kaupluses lubatud, ei välista tarbija õigust lepingust 14 päeva jooksul taganeda! Näiteid 8
5.12.2017 Mida lubatakse tavapäraselt poes teha? enne audio-/video- ja salvestusseadme ostmist lubatakse tarbijal tavaliselt kontrollida pildi ja heli kvaliteeti; rõiva selga proovimisel kaupluses ei eemaldata tootja etikette; tarbijal ei ole tavaliselt võimalik testida praktikas majapidamisseadmeid, näiteks köögiseadmeid, mille tegelikust kasutamisest jäävad paratamatult maha jäljed; tarbija ei saa konfigureerida arvuti tarkvara, seega tähendavad sellise seadme mõistlikud lähtestamiskulud samuti väärtuse vähenemist. Müügitingimuste näited Seadusele mittevastavad müügitingimused: Sul on õigus vahetada kättesaadud kaup sama hinnaväärtusega mingi muu toote vastu, kui kaup ei vasta e-poes vastavale tootele või kaubal esineb defekte - 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Kauba "lihtsalt" mittesobivuse tõttu (kui kaup vastab e- poes olevale kaubale ning kaubal ei esine defekte) kaupa tagastada ega ümber vahetada ei saa. 14-päevane taganemisõigus ei kehti allahindlusega toodete puhul. Tagastame kliendile raha viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul lepingust taganemise teate jõudmisest meieni. Kauba tagastamisel ei hüvitata kauba kättetoimetamiskulusid. Lepingust taganemisel maksab klient leppetrahvi 50% toote hinnast. Kaupa ei saa tagastada, kui seda on kasutatud või Rikutud toodet ei ole võimalik tagastada. Spetsiaalselt Teile tellitud tooteid ei ole võimalik tagastada. 9
5.12.2017 Taganemise näide Tarbija on saanud kauba kätte 01.07.17. Tarbijal on aega kuni 15.07.17, et ettevõtjale esitada taganemisavaldus. Tarbijal on kohustus tagastada kaup kauplejale samuti 14 päeva jooksul taganemisavalduse jõudmisest ettevõtjani. Ettevõtja, soovides veenduda, et tarbija talle kauba tagastab, võib enne raha tagasikande tegemist küsida tarbijalt tõendit asja tagasisaatmise kohta. Kui kauplejale ei ole laekunud 14-päeva jooksul tagastatud kaup või tõend asja tagasisaatmise kohta, siis on kauplejal õigus oodata makse tagasikandega kuniks ta kauba või tõendi saab. Tänan kuulamast! Kätlin Aren Katlin.Aren@tarbijakaitseamet.ee 10
12/6/2017 Kuidas rajada usaldusväärne e-pood? Signe Kõiv 06.12.2017 E-kaubanduse lähiajalugu Eestis 2000 avati esimesed e-poed Eestis 2008 loodi grupi entusiastide poolt MTÜ Eesti E-kaubanduse Liit 2009 astusid liitu esimesed e-poed 2010 hakati väljastama usaldusmärgist Turvaline ostukoht 2017 Eestis hinnanguliselt üle 5000 e-poe 2017 liidul on 216 liiget ja 95 usaldusmärgise kandjat 1
12/6/2017 Kes on liidu liikmed? Ettekande teemad E-kaubanduse statistika ja konkurentsiolukord. Mida tarbija e-kauplejalt ootab? Praktilised näited usaldusväärsetest e-poodidest. 2
12/6/2017 E-KAUBANDUSE STATISTIKA JA KONKURENTSIOLUKORD E-kaubanduse mõisted E-kaubandus (e-commerce) - kauba või teenuse müügiks pakkumine ja müük internetis ilma osapoolte üheaegse füüsilise kohalolekuta. E-äri (e-business) - ettevõtte juhtimine elektrooniliselt, toetades IKT abil erinevaid organisatsiooni eesmärke. business-to-business (B2B) ehk ettevõttelt-ettevõttele äritegevus (näiteks ettevõtete vahelised logistikakeskkonnad, hulgimüük jne) business-to-customer (B2C) ehk ettevõttelt-kliendile äritegevus (näiteks jaemüük internetis e-poodide vahendusel, turismiteenused, piletite müük jne) customer-to-customer (C2C) ehk tarbijalt-tarbijale äritegevus (näiteks kuulutusteportaalid, kus eraisikud müüvad kasutatud kaupasid) 3
12/6/2017 E-kaubanduse ajalugu maailmas WWW esmakordselt 1990. a Tim Bernes-Lee poolt. 1995. a kasutas 1% rahvastikust, täna on võrgus üle 3,88 miljardi inimese ehk 52% rahvastikust. Mis oli esimene internetiost ja mis aastal? 21-aastane Dan Kohn asutas NetMarket e-poe ja müüs Stingi CD 1994. a 11. augustil. Pizza Hut i pepperooni pitsa seente ja topeltjuustuga müüdi 1994. a. augusti lõpus. Amazon asutati 5. juulil 1994, esimene raamat osteti 3. aprillil 1995. ebay asutati 3. septembril 1995. a. Internetimulli lõhkemine 10. märtsil 2000. a. viis e-kaubanduse langusesse. Euroopa B2C e-kaubandus kasvas 2016. a. 15,4%, ulatudes 550,58 milj. euroni. Prognoos: 603 milj. eurot 2017, 660 milj. eurot 2018. Esimesel kohal Aasia ja Vaikse ookeani piirkond, teisel Europpa, kolmandal Põhja-Ameerika. Euroopas suurimad turud: UK, Prantsusmaa, Saksamaa. Eesti e-kaubandus arvudes (allikas: Statistikaamet, Äriregister) Eestis hinnanguliselt üle 5000 e-poe, Statistikaamet kogub andmeid EMTAK 47911 põhitegevusala kohta. Keskmiselt müüs e-pood kaupasid ca 63 800 euro eest aastas. (2016) 87.2% Eesti elanikkonnast vanuses 16-74 kasutab internetti (839 600 in). Üle 543 000 isiku ehk 65% vanuserühmast 16-74 on kasutanud e-kaubandust viimase 12 kuu jooksul. 85% ostsid kauba/teenuse Eesti müüjalt, 45% Euroopa Liidu ja 41% muude riikide müüjalt. Müügitulu kasvas 2016. a. 10% (jaemüük 4%), kokku 174,9 miljonit eurot (jaemüük 6,32 miljardit eurot). 2017. a müügitulu kasv keskmiselt 35%, osakaal jaekaubandusest 2,8% 4
12/6/2017 E-kaubandus Eestis kasvab kiiresti (30.11.2017 seisuga) Globaalne e-kaubanduse maht: 2016. a. 1,8 triljonit EUR, 2019. a. 3,6 triljonit EUR E-kaubandus Eestis kasvab kiiresti (30.11.2017 seisuga) Globaalne e-kaubanduse maht: 2016. a. 1,8 triljonit EUR, 2019. a. 3,6 triljonit EUR 5
12/6/2017 Registreeritud juriidilised isikud põhitegevusalal jaemüük posti või interneti teel (Äriregister, 2017) 3000 2663 2741 2744 2500 2238 2000 1894 1500 1189 1491 1000 841 500 296 558 0 10 12 12 14 14 14 21 16 74-aastased internetikaubanduse kasutajad ostmise/tellimise sageduse järgi viimase kolme kuu jooksul (Statistikaamet, 2017) 45,0 40,0 35,0 38,5 37,7 36,4 37,1 41,4 35,5 30,0 25,0 23,8 26,5 23,1 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 2015 2016 2017 Ostsid/tellisid 1-2 korda Ostsid/tellisid 3-5 korda Ostsid/tellisid rohkem kui 5 korda 6
12/6/2017 16 74-aastased internetikaubanduse kasutajad kulutuse järgi viimase kolme kuu jooksul (Statistikaamet, 2017) Kulutasid üle 500 euro 16,6 17,5 15,2 Kulutasid 100 kuni 499 eurot 43,4 43,1 44,1 Kulutasid 50 kuni 99 eurot 18,5 18,5 19,3 Kulutasid kuni 50 eurot 21,5 20,9 21,4 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 2017 2016 2015 16 74-aastased internetikaubanduse kasutajad müüja asukohariigi järgi (Statistikaamet, 2017) 90,0 80,0 81,3 83,0 80,3 84,5 83,1 85,0 70,0 60,0 57,3 50,0 40,0 30,0 47,4 24,3 27,8 45,2 44,2 31,9 35,2 41,3 37,7 45,3 40,7 20,0 10,0 0,0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Ostsid Eesti müüjatelt Ostsid Euroopa Liidu müüjatelt, v.a Eesti Ostsid muudelt müüjatelt, v.a Euroopa Liit 7
12/6/2017 MIDA TARBIJA E-KAUPLEJALT OOTAB? Kui sageli olete internetist ostnud viimase aasta jooksul? *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 8
12/6/2017 Milliseid kaubagruppe Te olete ostnud interneti vahendusel viimase aasta jooksul (või pikema perioodi vältel, kui viimasel aastal oste ei olnud)? n=1090 piletid (teater, kino kontsert jms) kodumasinad ja elektroonika naisteriided kosmeetika-ja parfümeeriatooted majutus, hotellid kindlustus jalatsid raamatud kodukaubad ja köögitarbed spordi-ja vabaajakaubad meesteriided reisid sisustuskaubad ja mööbel mänguasjad arvutid mobiiltelefonid lasteriided autokaubad toidukaubad/toit muusika ravimid ehituskaubad, tööriistad muu filmid *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 19% 18% 18% 17% 17% 15% 14% 13% 13% 11% 11% 10% 36% 35% 35% 33% 32% 32% 30% 26% 25% 25% 43% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Milliseid kaubagruppe Te olete ostnud interneti vahendusel viimase aasta jooksul (või pikema perioodi vältel, kui viimasel aastal oste ei olnud)? n=1090 *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 9
12/6/2017 Millist maksemeetodit eelistate Eesti e-poes tasumisel? n=1090 *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 Millist kohaletoimetamise viisi eelistate Eesti e-poest kauba kättesaamiseks? n=1090 *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 10
12/6/2017 Millised on internetist ostmise peamised eelised tavapoega võrreldes? n=1090 soodsamad hinnad aja kokkuhoid ööpäevaringselt avatud 64% 69% 68% suurem kaubavalik mugav ostuprotsess lihtne toodete leidmine/otsing 56% 54% 57% teiste kasutajate tagasiside 33% tagastamisvõimalus sageli uuenev kaubavalik püsikliendipakkumised 25% 23% 25% muu 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 Millised on internetist ostmise peamised puudused/takistavad tegurid tavapoega võrreldes? n=1090 toodet ei saa näha/proovida 81% pikk tarneaeg kauba tagastamine on tülikas kõrged kohaletoimetamise kulud 33% 39% 44% lihtne on petta saada turvalisuse risk andmete jagamisel 21% 26% e-pood ei ole usaldusväärne puudub personaalne klienditeenindus 13% 10% väikesed allahindlused muu kaubavalik on väike *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016 3% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 11
12/6/2017 Mida tarbija e-kauplejalt ootab? soodsat hinda kiiret ja tõrgeteta tellimist suurt kaubavalikut toimivat otsingusüsteemi lihtsat tagastamist Tõsine turn-off kaup on kallim kui tavapoes/konkurendil pikk tarneaeg tagastamine on väljakutse postikulu on kõrge näotud pildid, puudulik tooteinfo 12
12/6/2017 PRAKTILISED NÄITED USALDUSVÄÄRSETEST E-POODIDEST Millised seadused reguleerivad? võlaõigusseadus tarbijakaitseseadus kaubandustegevuse seadus isikuandmete kaitse seadus elektroonilise side seadus tsiviilseadustiku üldosa seadus maksuseadused pakendiseadus 13
12/6/2017 Milline on usaldusväärne e-pood? SSL-sertifikaat läbivalt e-poes (https://e-pood.ee domeen) Tee tekstid inimsõbralikuks! Näide: õigus nõuda ettemaksu vs palume tasuda ettemaks; kohustatud tagastama vs palume tagastada jne; Tarnelubadus kui kiiresti jõuab kaup kohale? Küsi nii palju andmeid kui vajalik ja nii vähe kui võimalik. Oluline on tarbija sõnaselge nõusolek. Ära solvu tagastamise peale hoopis eristu ja paku nt pikemat taganemistähtaega kui 14 päeva; Taganemisavalduse tüüpvorm müügitingimuste alla. Tarnelubadus kui kiiresti jõuab kaup kohale? 14
12/6/2017 Minimaalselt andmeid tellimuse vormistamisel Nõusoleku peab märkima tarbija, ei või olla eeltäidetud! 15
12/6/2017 Nõusoleku peab märkima tarbija, ei või olla eeltäidetud! Taganemise avalduse tüüpvorm 16
12/6/2017 Järelteenindus kui täpp i-le Küsi peale ostu sooritamist tagasisidet - saada nädal peale tellimuse vormistamist e-mail - premeeri tootearvustuse kirjutamise eest loosimise/auhindadega - tee kampaaniaid teenindusele tagasiside andmiseks Julgusta sõbrale soovitama - sõbrale sooduskupong või hinnavõit - soovitajale preemia uute klientide toomise eest Ole tänulik igasuguse tagasiside eest - ära kustuta negatiivseid kommentaare - õpi halvast kogemusest ja tee paremini Mis on usaldusväärse e-kaupleja valuuta? Ausus Lubadustest kinni pidamine Sõbralik ja lugupidav suhtumine klienti Kaasaaegsed lahendused Omanäolisus 17
12/6/2017 Mis me täna teada saime? E-kaubandus kasvab mühinal. Tee teisele nii, nagu sa tahad, et Sulle tehakse. Võidab see, kes on kõige kiirem, efektiivsem, omanäolisem ja sõbralikum. Tänan! @tunameltsmyheart 18
12/6/2017 Täname! www.e-kaubanduseliit.ee 19