IT valdkonna korraldus juhtivpartner Leego Hansson (1/20)
Kolm IT tegevusfookust Infosüsteem peab laitmatult töötama Tagada olemasoleva infosüsteemi toimimine ja kasutajatugi Tagada areng Arendada süsteemi kooskõlas vajaduste ja tehnoloogiate muutumisega Tulla toime avariide ja eriolukordadega Taastuda efektiivselt kriisiolukordadest (2/20)
Ettevõtte juhi võtmeküsimused 1. Milline on minu IT meeskond? Sealhulgas koostööpartnerid 2. Milline on minu infosüsteem? 3. Milline on minu ettevõtte IT valdkonna 3-5 aasta arenguplaan? 4. Kui asjatundlikult viin ma läbi IT valdkonna arendustegevusi? (3/20)
IT meeskond ja kompetentsid IT meeskonna ülesehitus IT juht Kasutajatugi Kasutajate abistamine Tööde registri haldamine IT strateegia ja tegevuskava elluviimine Juhtkonna nõustamine Arendustööde juhtimine IT meeskonna juhtimine IT audiitor Nõuete vastavuse kontroll Rakenduste dokumentatsiooni haldamine Andmeturbe juhtimine Tööjaamade riist- ja tarkvara haldamine Rakenduste tugi Erirakenduse tugi, hooldus ja arendus SyBase, MS Axapta, e-post,... Legend Töötaja Tellija esindaja Süsteemiülemad Serverite ja serverlahenduste haldamine Keskse viirusetõrje haldamine Tagavarakoopiate süsteemi haldamine Arvutivõrgu haldamine Koostööpartner Arendusprojekt Tellija esindajad Arenduspartner Projektijuht, analüütik, Tarnija, arendaja, järelevalve, eksperdid teenusepakkuja Sisseostetud teenus (4/20)
IT juhtimise teemad IT strateegiline juhtimine Taristu Haldus ja tugi Infovarade turvalisuse tagamine Infosüsteemide arendus Dokumentatsioon Finantsjuhtimine Personali juhtimine Õiguslikud alused Valdkondlikud eripärad (5/20)
Jätkusuutlikkuse tagamine Ettevõtte huvides tuleb saavutada olukord, kus töötajat või teenusepartnerit saab igal hetkel sujuvalt asendada Suur probleem on tavaliselt IT-lahenduste, seadistuste ja juurdepääsuõiguste dokumenteerimine Jätkusuutlikkuse kolm olulisemat elementi: 1. Standardsete lahenduste kasutamine 2. Lahenduste seadistuste dokumenteerimine, sh. juurdepääsutunnuste deponeerimine 3. Tööde nimekirja ja kokkulepete dokumenteerimine (6/20)
Erinevad vaated lahendusele (7/20)
IT juhi ülesanded Juhtida IT arengukava koostamist, täiendamist ja elluviimist Nõustada juhatuse liikmeid ja struktuurüksuste juhte informaatika töövaldkondades Koordineerida turvameetmete valimist ja juurutamist Koordineerida arendusprojektide elluviimist Koostada IT eelarve ja jälgida täitmist Planeerida piisav IT dokumentatsioon, koordineerida selle väljatöötamist ja ajakohastamist Juhtida koostööd partneritega Analüüsida teavet ettevõtte välis- ja sisekeskkonnas toimuvate infotehnoloogiaga seotud arengute kohta (8/20)
Teenuste sisseost Eelised Firma garantii teenuse jätkusuutlikuks osutamiseks spetsialisti vahetumise korral teenus jätkub Kompetents ja kogemus koguneb paljude süsteemide baasil Eksperdi arendamise ja töövahendite kulu on teenuseosutajal Kulu piiratud teenusemahuga spetsiaalse kompetentsi puhul väiksem oma töötaja kulust Riskid Teenuseosutaja igapäevase kohaloleku puudumine võib nõrgendada kontakti teiste töötajatega Eeldab head teenuse sisseostmise kompetentsi: partneri valik, lepingulised suhete kirjeldamine ja järelevalve Viletsa dokumenteerimise korral ei kogune asutusele põhiteadmisi oma info-süsteemist ja partneri kadumisel on probleemile raskem lahendust leida (9/20)
Teenuste sisseost Levinumad sisseostetavad IT-teenused: 1. Arvutivõrgu ühenduste pakkumine ja haldus 2. Kodulehe majutus 3. Serverite haldus või serveriteenuste osutamine 4. Valdkondliku infosüsteemi rakenduse tugi (nt. raamatupidamine) 5. Tööjaamade ja lisaseadmete haldus 6. Spetsiaaltarkvara arendus 7. IT strateegiline planeerimine 8. Tellijapoolne projektijuhtimine ja arenduse järelevalve 9. Kasutajatugi (10/20)
Asjatundlik tellija IT valdkonna tehnoloogiate ja arendusvahendite kiire areng surub peale spetsialiseerumise Oluline on olla asjatundlik tellija Vajalikud kompetentsid Lähteülesande koostamine Hanke läbiviimine Tellijapoolse projektimeeskonna juhtimine Tellijapoolne arenduse järelevalve ja kvaliteedi juhtimine Tellijapoolne vastavustestimine ja tulemi auditeerimine (11/20)
IT töötajate valimine IKT valdkonnas on toimunud tõsine spetsialiseerumine Ei ole reaalne leida kõikidel teemadel kompetentset universaalset IT-spetsialisti Konkreetsed tehnoloogiad vajavad järjepidevat enesetäiendamist ja töörollid erinevaid isikuomadusi Kandidaatide hindamise kriteeriumid 1. Senine töökogemus 2. Erialane haridus 3. Ametikohale vastavate sertifikaatide olemasolu 4. Tagasiside eelmistelt tööandjatelt 5. Suhtlemisoskus 6. Praktilise katsetöö tulemus (12/20)
Koosolekute korraldus Oluline töövahend meeskonna juhtimisel IT töötajad Juhtkond Koostööpartnerid Olulised mõttekohad? Millise regulaarsusega? Millise koosseisuga? Kuhu ja kuidas tekivad märkmed? Kuidas valida päeva ja kellaaega (13/20)
Kasutajatoe korraldus Kasutajatoe korraldust mõjutab tugevasti ettevõtte rütm Abisoovide elektrooniline edastamine leevendab kättesaadavust Arvutiabi tööd saab üldistatult jagada kaheks: 1. Operatiivtööd Kohe lahendatavad Lihtsamad juhendamised, väikesemahulised administreerimis- ja seadistustööd, avariide likvideerimine 2. Plaanitud tööd Hiljem lahendatavad Tööd, mille tegemist saab rahulikult plaanida kõige sobivamale ja efektiivsemale ajale ning prioriteetsuse järjekorras (14/20)
Tööde register Aitab tagada, et abisoove ja toimetusi ei unustata ära Aitab planeerida tööde teostamist kõige efektiivsemale ajale Aitab analüüsida sageli esinevaid probleeme ja planeerida muudatusi, mis süsteemselt neid vähendaks Tööde registri pidamise levinumad viisid: Spetsiaalne e-postkast (nt. arvutiabi@minukool.ee) Käsitsi täiendatav nimekiri (Excel, Word, ) Tööde registri rakendus (15/20)
Kasutajatoe viisid Kasutajatoe spetsialist Abitelefon, vastuvõtt kindlatel kellaaegadel (nt. 9-17) Tugiisik Kogenud arvutikasutajad. Aitavad kuidas oskavad. Rakenduse tugiisik Mõne spetsiifilise rakenduse ekspertkasutaja (nt. dokumendihaldus) Elektrooniline suhtlus Eemalolev spetsialist läbi e-posti või skype Kasutajajuhendid Juhendid, korduma kippuvad küsimused, artiklid siseveebis, tegevuste kontrollnimekirjad (16/20)
Grupitöö planeerige IT meeskond Kogune oma grupiga või liitu vabade inimestega Valige analüüsiks ettevõte Kirjeldage kes vastutab ettevõttes konkreetse tööülesande eest. Võib olla inimese nimi või ametikoht. Lehe teisele poole planeerige struktuur ja võimalike nõukogude koosseis Esitlus kuni 5 minutit (17/20)
Tänan! Erkki.Leego@LeegoHansson.com www.leegohansson.com (18/20)