Makseterminali Ingenico iwl220 kasutusjuhend 1

Makseterminali Ingenico iwl220 kasutusjuhend 1

Käesolev Makseterminali kasutusjuhend on Kaupmehele abiks kindlustamaks kaardimaksete turvaline vastuvõtmine läbi Makseterminali. Juhend on Maksekaartide teenindamise ja Makseterminali üürilepingu lahutamatu osa ning Kaupmees nõustub lepingu allkirjastamisega käesolevas kasutusjuhendis toodud tingimusi täitma. Sisukord Klahvide seletused... 3 Müügitehingu teostamine magnetkaardiga... 4 Müügitehingu teostamine viipekaardiga... 6 Müügitehingu teostamine kiipkaardiga... 8 Vastuskoodid, kui tehing pole õnnestunud... 10 Müügitehingu tühistamine... 12 Kviitungi koopia trükkimine...14 Päeva lõpetamine...15 Ekraanile tulevad teated...16 Paberirulli vahetus...17 Tehniline tugi abi kaarditehingutega seotud küsimuste korral kaarditehingute suuline autoriseerimine (24h) info kaarditehingute laekumiste kohta ümbersuunamine tehnilisele toele Klienditugi 24h: 6 132 300 Väljaspool tööaega probleemid registreeritakse ja lahendatakse esimesel võimalusel (reeglina järgmisel tööpäeval). 24h faks: 6 131 366 e-mail: posabi@swedbank.ee Swedbank AS Liivalaia 8 15040 Tallinn, Eesti www.swedbank.ee 2

Klahvide seletused Paberirulli vahetus (plastkaane avamine) Signaali vastuvõtja Menüüsse sisenemine Menüüdes liikumine Ava magnetkaardi jaoks Katkestamine Paberirulli edasi kerimine Parandamine Sisestamise kinnitus 3

Müügitehingu teostamine magnetkaardiga terminali ekraanil Tere Tulemast 10.00 EUR Sisestage kaart Toiming Terminal on ooterežiimis. Sisestage terminali tehingu summa sentides (näiteks kui tehingu summaks on 10.00 EURi, siis sisestada tuleb 1000) Sisestuse lõpus vajutage rohelist klahvi Summa parandamiseks (ühe sümboli kaupa) vajutage kollast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage punast klahvi Tõmmake kliendi pangakaart läbi terminali kaardilugeja Neli viimast numbrit: Ühendus.. Ootan vastust... Tehing on sooritatud Võtke kviitung ja vajutage klahvi Sisestage terminali kliendi pangakaardi kaardi neli viimast numbrit Sisestuse lõpus vajutage rohelist klahvi Parandamiseks (ühe sümboli kaupa) vajutage kollast klahvi Parandamiseks (terve sisestuse kustutamiseks) vajutage punast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage kaks korda punast klahvi Terminal võtab pangaga ühendust Terminal trükib esimese kviitungi Rebige kviitung ja vajutage rohelist klahvi, et terminal trükiks teise kviitungi Teisest kviitungist loobumiseks vajutage punast klahvi Tagastage kliendile pangakaart 4

Isik tuleb identifitseerida kaartide vastuvõtmise nõuete kohaselt. Kviitungi esimene eksemplar kuulub müüjale ja teine ostjale Kviitungi tüüp Müügikoha nimetus Müügikoha aadress Terminali ID number Kaupmehe registreerimise number ja kassa number Kaardi tüüp Kaardi number (näha on neli viimast numbrit) Kviitungi number Tehingu toimumise aeg Autoriseerimiskood ja tehingu tüüp Tehingu summa Ostja allkiri (kontrollige vastavust pangakaardi tagaküljel olevaga) Märge esitatud dokumendi tüübi kohta (täidetakse käsitsi) Esitatud dokumendi number, kui summa ületab maksekaartide vastuvõtu lepinguga määratud kontrollpiiri (täidetakse käsitsi) Tehingu tüübid: T0 online tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T1 online tehing (kaart loetud kaardilugejaga) T2 offline tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T3 offline tehing (kaart loetud kaardilugejaga) Tähelepanu! Ainult Eestis! Kui tehingu autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu (terminal ei saa pangaga ühendust või on tegemist vastava panga vastusega), võib terminal küsida müüjalt Telefoni teel?. Kui müüja valib Ei (vajutab klahvi ), siis tehing katkestatakse. Kui müüja valib Jah (vajutab klahvi ), siis terminal kuvab kaardi aegumistähtaja ja pangakaardi numbri ning trükib välja vajalikud tehinguandmed, mis tuleb öelda klienditeenindajale, helistades Swedbanki klienditoe telefoninumbril 6 132 300. Klienditeenindaja registreerib tehingu pangas käsitsi ja ütleb vastuseks autoriseerimiskoodi, mis sisestatakse terminali (kui tehing soovitakse siiski katkestada panka helistamata või pangast saadakse eitav vastus, saab autoriseerimiskoodi sisestuse katkestada vajutades klahvi ). Tehingu lõpus väljastab terminal kaardimaksekviitungid. NB! Veenduge, et kviitung kinnitab tehingu õnnestumist! 5

Müügitehingu teostamine viipekaardiga terminali ekraanil Toiming Tere Tulemast Kasutage kaarti Terminal on ooterežiimis. Sisestage terminali tehingu summa sentides (näiteks kui tehingu summaks on 10.00 EURi, siis sisestada tuleb 1000). Sisestuse lõpus vajutage rohelist klahvi. Peale summa sisestust peab pinpadil põlema jääma üks roheline tuli. Summa parandamiseks (ühe sümboli kaupa) vajutage kollast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage punast klahvi Paluge kliendil asetada kaart pinpadil olevale signaali vastuvõtjale senikaua kuni käib piiks. Kaardi lugemine Õnnestus Eemaldage kaart Kaardi lugemine õnnestus, kui neli tuld läks põlema ning kõlas õnnestunud kaardilugemise heli. Terminal võtab pangaga ühendust. Tehing on sooritatud Terminal trükib esimese kviitungi Võtke kviitung ja vajutage klahvi Rebige kviitung ja vajutage rohelist klahvi, et terminal trükiks teise kviitungi. Teisest kviitungist loobumiseks vajutage punast klahvi 6

Osade pangakaartide puhul, kui tehing ületab teatud limiiti, siis võib terminal küsida kliendi allkirja ning kaupmees peab kontrollima pangakaardi tagaküljel olevat allkirja. Kui allkiri on korrektne, siis tuleb vajutada terminalil rohelist klahvi. Kui ei ole korrektne, siis kaupa ei tohi kliendile anda ning tuleb vajutada punast klahvi Kui viipetehingu summa on üle lubatud tehingu limiidi, küsib pinpad kaardi sisestamist kaardilugejasse ning toimub kiipkaardi tehing (vt. lk 8 Müügitehingu teostamine kiipkaardiga ). Kviitungi esimene eksemplar kuulub müüjale ja teine ostjale. Kviitungi tüüp Müügikoha nimetus Müügikoha aadress Kaupmehe registreerimise number ja kassa number Terminali ID number Kaardi tüüp Kaardi number (näha on neli viimast numbrit) Kviitungi number Autoriseerimiskood ja tehingu tüüp Tehingu toimumise aeg Tehingu summa Kinnitus viipekaardi tehingu õnnestumise kohta Tehingu tüübid: T1 online tehing (kaart loetud kaardilugejaga) T3 offline tehing (kaart loetud kaardilugejaga) Tähelepanu! Ainult Eestis! Kui tehingu autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu (terminal ei saa pangaga ühendust või on tegemist vastava panga vastusega), võib terminal küsida müüjalt Telefoni teel?. Kui müüja valib Ei (vajutab klahvi ), siis tehing katkestatakse. Kui müüja valib Jah (vajutab klahvi ), siis terminal kuvab kaardi aegumistähtaja ja pangakaardi numbri ning trükib välja vajalikud tehinguandmed, mis tuleb öelda klienditeenindajale, helistades Swedbanki klienditoe telefoninumbril 6 132 300. Klienditeenindaja registreerib tehingu pangas käsitsi ja ütleb vastuseks autoriseerimiskoodi, mis sisestatakse terminali (kui tehing soovitakse siiski katkestada panka helistamata või pangast saadakse eitav vastus, saab autoriseerimiskoodi sisestuse katkestada vajutades klahvi ). Tehingu lõpus väljastab terminal kaardimaksekviitungid. NB! Veenduge, et kviitung kinnitab tehingu õnnestumist! 7

Müügitehingu teostamine kiipkaardiga Tähelepanu! Kiipkaardiga maksmisel tuleb kindlasti kasutada kiipi. terminali ekraanil Tere Tulemast 10.00 EUR Sisestage kaart Sisestage PIN 10.00 EUR PIN korras Toiming Terminal on ooterežiimis. Sisestage terminali tehingu summa sentides (näiteks kui tehingu summaks on 10.00 EURi, siis sisestada tuleb 1000) Sisestuse lõpus vajutage rohelist klahvi Summa parandamiseks (ühe sümboli kaupa) vajutage kollast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage punast klahvi Sisestage või paluge kliendil sisestada pangakaart terminali külge ühendatud PIN-klaviatuuri kiibilugejasse Paluge kliendil sisestada PIN-klaviatuuril oma pangakaardi PIN-kood Sisestuse lõpus tuleb vajutada PIN-klaviatuuril rohelist klahvi PINi parandamiseks (ühe sümboli kaupa) tuleb vajutada kollast klahvi Tehingu katkestamiseks tuleb vajutada PIN-klaviatuuril punast klahvi Kui PIN-kood on sisestatud õigesti, võtab terminal pangaga ühendust Ühendus... Ootan vastust... Tehing on sooritatud Võtke kviitung ja vajutage klahvi Terminal trükib esimese kviitungi Rebige kviitung ja vajutage rohelist klahvi, et terminal trükiks teise kviitungi. Teisest kviitungist loobumiseks vajutage punast klahvi Paluge kliendil eemaldada pangakaart kiibilugejast 8

Kviitungi esimene eksemplar kuulub müüjale ja teine ostjale. Kui tehingu teostamine kiipkaardiga ebaõnnestus ja terminali ekraanile ilmub juhis Kasuta magnetkaarti, siis tuleb sooritada tehing vastavalt magnetkaardiga tehingu teostamise juhistele. Erandjuhul võib kiipkaart vahel mitte nõuda PIN-koodi sisestamist või klient keeldub PINi sisestamisest vajutades katkestamise klahvi. Kui tehing sellest hoolimata toimub (sõltub panga otsusest), trükib terminal välja kviitungi, millel on tekst PIN KONTROLLIMATA. Sõltuvalt kiipkaardist võivad kviitungil olla sellistel juhtudel väljad allkirja ja dokumendi lisamiseks. Kviitungi tüüp Müügikoha nimetus Müügikoha aadress Kaupmehe registreerimise number ja kassa number Terminali ID number Kaardi tüüp Kaardi number (näha on neli viimast numbrit) Kviitungi number Autoriseerimiskood ja tehingu tüüp Tehingu toimumise aeg Tehingu summa Kinnitus kiipkaardi tehingu õnnestumise kohta Tehingu tüübid: T0 online tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T1 online tehing (kaart loetud kaardilugejaga) T2 offline tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T3 offline tehing (kaart loetud kaardilugejaga) Tähelepanu! Ainult Eestis! Kui tehingu autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu (terminal ei saa pangaga ühendust või on tegemist vastava panga vastusega), võib terminal küsida müüjalt Telefoni teel?. Kui müüja valib Ei (vajutab klahvi ), siis tehing katkestatakse. Kui müüja valib Jah (vajutab klahvi ), siis terminal kuvab kaardi aegumistähtaja ja pangakaardi numbri ning trükib välja vajalikud tehinguandmed, mis tuleb öelda klienditeenindajale, helistades Swedbanki klienditoe telefoninumbril 6 132 300. Klienditeenindaja registreerib tehingu pangas käsitsi ja ütleb vastuseks autoriseerimiskoodi, mis sisestatakse terminali (kui tehing soovitakse siiski katkestada panka helistamata või pangast saadakse eitav vastus, saab autoriseerimiskoodi sisestuse katkestada vajutades klahvi ). Tehingu lõpus väljastab terminal kaardimaksekviitungid. NB! Veenduge, et kviitung kinnitab tehingu õnnestumist! 9

Vastuskoodid, kui tehing pole õnnestunud Koodi sõnaline selgitus 1xx Kui terminal trükib koodi, mis algab numbriga 1, ei saa selle kaardiga tehingut teostada. Kaart tuleb kliendile tagastada. 100 Tehing kehtetu 101 Aegunud kaart 102 Võimalik kaardipettus 104 Piirangutega kaart 105 Võta ühendust klienditoe telefonil 6 132 300 107 Võta ühendust klienditoe telefonil 6 132 300 109 Vale müüja. Võta ühendust klienditoe telefonil 6 132 300 110 Vale summa (liiga suur) 111 Viga kaardi andmetes 112 Tehinguks on nõutav PIN-kood 116 Arvel pole piisavalt raha 118 Tundmatu kaart 119 Tehing pole kaardile lubatud 120 Tehing pole terminalile lubatud 121 Summa ületab limiidi 123 Summa ületab sageduslimiidi 125 Kaardi kasutamine keelatud 10

Koodi sõnaline selgitus Koodi sõnaline selgitus 2xx Kui terminal trükib koodi, mis algab numbriga 2, on tegemist kaardi kuritarvitamisega. Tehingut teostada ei saa. Kaart tuleb võimalusel konfiskeerida. 200 Tehing kehtetu 201 Aegunud kaart 202 Kaardipettus 203 Kehtetu kaart 204 Piirangutega kaart 205 Kutsu politsei 208 Kaotatud kaart 209 Varastatud kaart 210 Võltsitud kaart 9xx Kui terminal trükib koodi, mis algab numbriga 9, on tegemist süsteemiveaga, mis takistab tehingu teostamist. Soovitame ühendust võtta klienditoe telefonil 6 132 300. 902 Autoriseerimisteate formaadi viga 903 Süsteemi viga. Võta ühendust klienditoe telefonil 6 132 300 904 Formaadi viga 905 Kaardi väljaandjalt ei tulnud vastust 906 Süsteemi viga 907 Ei saa ühendust kaardi väljaandjaga 908 Tundmatu kaart 909 Süsteemi viga 910 Süsteemi viga 911 Kaardi väljaandjalt ei tulnud vastust 913 Mitmekordne tehing 939 Vale müüja. Võta ühendust klienditoe telefonil 6 132 300 11

Müügitehingu tühistamine terminali ekraanil Tere tulemast Tehingud 1-Saatmine 2-Annulleerimine 3-Kaarditehing 4-Käsitsitehing Annulleerimine Anna kviitungi nr: Annulleerida? PAN: ******1234 10.00 EUR Tehing Nr. ***** EI/JAH Toiming Terminal on ooterežiimis. Vajutage klahvi Vajutage klahvi 2 või tehke menüüst valik Annulleerimine (menüüs liikumiseks kasutage klahve ja ) ja vajutage rohelist klahvi Sisestage kviitungi number, mida soovite tühistada ja vajutage rohelist klahvi Tehingu tühistamiseks vajutage punast klahvi Tühistamisest keeldumiseks vajutage rohelist klahvi NB! Terminal näitab ekraanil müügitehingu tegemisel kasutatud kaardi nelja viimast numbrit Kui müügitehing teostati viipekaardiga, siis tühistamiseks pole kliendi pangakaarti vaja ning terminal ja pinpad kuvavad ekraanile sarnase teksti nagu müügitehingu teostamisel kiipkaardiga Kui müügitehing teostati kiipkaardiga Annulleerimine 10.00 EUR Kasutage kaarti Õige kaart Võtke kaart Sisestage või paluge kliendil sisestada pangakaart PIN-klaviatuuri kiibilugejasse Tagastage kliendile pangakaart Kui müügitehing teostati magnetkaardiga Annulleerimine Loe kaart... Tõmmake kliendi pangakaart läbi kaardilugeja Kas 1234 on neli viimast numbrit? EI/JAH Õige kaart. Kontrollige pangakaardi nelja viimast numbrit terminali ekraanil oleva numbriga. Numbrite kattumisel vajutage rohelist klahvi numbrite erinemisel vajutage punast klahvi Tagastage kliendile pangakaart Ühendus.. Ootan vastust Terminal trükib esimese kviitungi Võtke kviitung ja vajutage klahvi Tehing on sooritatud Rebige kviitung ja vajutage rohelist klahvi, et terminal trükiks teise kviitungi Teisest kviitungist loobumiseks vajutage punast klahvi Tagastage kliendile pangakaart 12

Kiipkaardi kviitungi näidis Magnetkaardi kviitungi näidis Kui tühistatav tehing oli tehtud automaatse kontrolliga, siis võtab terminal ühendust autoriseerimiskeskusega ning tühistab tehingu. Viipekaardi kviitungi näidis Kui tühistatud tehing oli autoriseeritud Swedbanki klienditoe kaudu, tuleb lisaks tehingu tühistamisele terminalis helistada ka Swedbanki klienditoe telefoninumbril 6 132 300 tehingu tühistamise kinnitamiseks. Tehingu lõplikuks tühistamiseks väljastab terminal kviitungi. Müügitehingu tühistuse puhul esimene eksemplar jääb müüjale, teine antakse ostjale. Märkused: Tehingu tühistamine on võimalik ainult täissummas kuni tehingute saatmiseni panka (reeglina saadab terminal tehingud panka üks kord ööpäevas). Kui terminal annab teate TEHINGUT EI LEITUD, siis tähendab see, et sisestatud numbriga tehingut sel päeval tehtud ei ole. Tõenäoliselt on tehing mõnest eelnevast päevast või on tehingud vahepeal panka saadetud või on tehing juba tühistatud. Selliste tehingute tühistamiseks tuleb tehingu andmed saata Swedbanki pangakaartide osakonda (faks 6 131 366). 13

Kviitungi koopia trükkimine terminali ekraanil Toiming Tere tulemast Terminal on ooterežiimis. Vajutage klahvi Tehingud 1-Saatmine 2-Annulleerimine 3-Kaarditehing 4-Käsitsitehing Vajutage klahvi 5 või tehke menüüst valik Kviitungi koopia (menüüs liikumiseks kasutage klahve ja ) ja vajutage rohelist klahvi Andke kviitungi Nr: Sisestage kviitungi number, mida soovite trükkida ja vajutage rohelist klahvi Kviitungi koopia Terminal trükib esimese kviitungi Võtke kviitung ja vajutage klahvi Rebige kviitung ja vajutage rohelist klahvi, et terminal trükiks teise kviitungi. Teisest kviitungist loobumiseks vajutage punast klahvi NB! Tühistatud müügitehingu kviitungist eraldi koopiat trükkida ei saa. Kui terminali sisestatakse müügitehingu kviitungi number, millele on teostatud ka tühistamise toiming, siis trükitakse lisaks müügitehingu kviitungi koopiale välja ka kviitungi koopia müügitehingu tühistamise kohta. 14

Päeva lõpetamine Tehingute automaatne saatmine Päeva jooksul tehtud tehinguid võib panka saata kas automaatselt või käsitsi. Automaatsaatmine käivitub terminalile määratud kellaajal. Automaatsaatmise ebaõnnestumise korral: Saatke tehingud ära käsitsi või oodake järgmist automaatsaatmist (siis saadetakse ära ka need tehingud, mille saatmine ei õnnestunud). Kui tehingute saatmine ka järgmise automaatsaatmise ajal ei õnnestu, siis võtke ühendust Swedbankiga 6 132 300. Tehingute käsitsi saatmine terminali ekraanil Tere tulemast Tehingud 1-Saatmine 2-Annulleerimine 3-Kaarditehing 4-Käsitsitehing Toiming Terminal on ooterežiimis Vajutage klahvi Vajutage klahvi 1 või tehke menüüst valik Saatmine vajutades rohelist klahvi Tehingud Saadan tehingud? Olete kindel? EI/JAH Tehingute käsitsi saatmiseks vajutage rohelist klahvi Keeldumiseks vajutage punast klahvi Ühendus... Saatmine Terminal saadab tehingud ja trükib saatmisaruande kviitungi Terminal lõpetab saatmisaruande kviitungi trükkimise Terminal väljastab vastuse saatmisaruandele, kus on näidatud teostatud tehingute arv ja kogusumma. Tehingute saatmise õnnestumise kohta trükib terminal vastuse tehingute saatmisaruandele: TEHINGUTE SAATMINE OK. 15

Ekraanile tulevad teated Teated maksetehingute tegemisel ja tühistamisel terminali ekraanil Kaardi viga! Proovige uuesti... Lugeja viga! Lugege uuesti! Kiipkaart! Proovige sisestada Seda kaarti ei saa kasutada Tehinguid ei ole Vajutage klahvi Ei leidnud Tehingut 000001 Vajutage klahvi Number erineb kaardil olevast! Tehing on tagasi lükatud Vale PIN Tähendus Kaardi lugemine ei õnnestu, proovige uuesti. Kaardi lugemine ei õnnestunud, proovige uuesti. Tegemist on kiipkaardiga, seda magnetkaardina kasutada ei saa. Kaart ei kuulu vastuvõetavate kaartide hulka. Terminali mälus ei ole ühtegi tehingut. Tühistatavat tehingut ei ole terminali mälus. Tühistatud tehingut ei saa teistkordselt tühistada, samuti ei saa tühistada juba panka saadetud tehinguid. Kaardi viimased neli numbrit sisestati valesti. PINi sisestamisega oodati liiga kaua. Ostja sisestab PIN-koodi valesti. Kui klient on sisestanud PIN-koodi valesti Kaart tuleb ära võtta, kui klient on sisestanud PIN-koodi kolm korda valesti. Kaardi võib tagastada ainult kaardi valdajale peale tema identifitseerimist isikuttõendava dokumendi alusel. Kaardi tagastaja peab olema veendunud, et tegemist on õige isikuga. Kaardi omaniku ning esitatud dokumendi andmed tuleb fikseerida terminali poolt väljaprinditud veakoodi kviitungile. Tähelepanu! Vahetage õigel ajal kviitungipaberit. Kasutage terminalis ainult spetsiaalset termopaberit. Ärge ühendage kaableid, kui terminal on vooluringis. Ärge asetage terminali liiga sooja, külma ega niiskesse kohta. Ärge asetage terminali kohta, kus ta võib saada märjaks või puruseks/tolmuseks. Terminali pealispinna puhastamiseks kasutage alkoholiga niisutatud riidest lappi. Terminali kaardilugeja puhastamiseks kasutage spetsiaalset puhastuskaarti. Rikke korral ärge hakake ise terminali parandama, vaid kutsuge hooldaja. Kui tehingu teostamine kiipkaardiga ebaõnnestub ja terminal palub kasutada tehingu tegemiseks magnetriba, siis tuleb sooritada tehing vastavalt magnetkaardiga tehingu teostamise juhistele. Hoidke terminali vooluvõrgus, et terminal saaks päeva lõpetamiseks tehinguid automaatselt panka saata. 16

Paberirulli vahetus 1 Paberirulli vahetamiseks avage vastavalt joonisele paberirulli kate ning tõstke see üles. 2 Eemaldage tühi paberirull printerist. 3 Kerige uus paberirull veidi lahti, vajadusel eemaldage kaitseriba servalt. Paigaldage paberirull printerisse nii, et paber hakkaks terminalist välja jooksma rulli alt. 4 Tõmmake veidi paberit terminalist välja. Sulgege terminali kaas vajutades õrnalt kaanele kuni klõpsatuseni. Väike paberiserv peab sealjuures printerist välja ulatuma. Katkestage paber printeri metallriba abil. Terminalis kasutatakse spetsiaalset termopaberi rulli, mille laius on 57 mm ja diameeter mitte suurem kui 38 mm. Paberirulli lõppemisest annab märku värviline indikaatorriba, mis ilmub paberi serval nähtavale, kui paber hakkab otsa saama. Riba ilmumine tähendab, et paberit jätkub vähemalt ühe kviitungi jaoks veel. Tähelepanu! Ebakvaliteetne paber võib printerisse kinni jääda ja tekitada hulgaliselt paberitolmu.termopaberit peab säilitama kuivas ja pimedas kohas. Niiskus, temperatuur, hõõrdumine, erinevad vedelikud jms võivad mõjutada paberi iseloomulikke tunnuseid. Ärge paigaldage printerisse paberirulli, mille paber on kortsus, märg või servadest kahjustatud. 17