Makseterminali VeriFone VX675 kasutusjuhend 1

Väljavõte

1 Makseterminali VeriFone VX675 kasutusjuhend 1

2 Käesolev Makseterminali kasutusjuhend on Kaupmehele abiks kindlustamaks kaardimaksete turvaline vastuvõtmine läbi Makseterminali. Juhend on Maksekaartide teenindamise ja Makseterminali üürilepingu lahutamatu osa ning Kaupmees nõustub lepingu allkirjastamisega käesolevas kasutusjuhendis toodud tingimusi täitma. Sisukord Klahvide seletused... 3 Müügitehingu teostamine kiipkaardiga... 4 Müügitehingu teostamine viipekaardiga... 6 Müügitehingu teostamine magnetkaardiga... 8 Vastuskoodid, kui tehing pole õnnestunud Müügitehingu tühistamine Kviitungi koopia trükkimine...14 Päeva lõpetamine...15 Ekraanile tulevad teated...16 Paberirulli vahetus...17 Tehniline tugi abi kaarditehingutega seotud küsimuste korral kaarditehingute suuline autoriseerimine (24h) info kaarditehingute laekumiste kohta ümbersuunamine tehnilisele toele Klienditugi 24h: Väljaspool tööaega probleemid registreeritakse ja lahendatakse esimesel võimalusel (reeglina järgmisel tööpäeval). 24h faks: posabi@swedbank.ee Swedbank AS Liivalaia Tallinn, Eesti 2

3 Klahvide seletused Signaali vastuvõtja Müügitehingu tühistamine Tehingute saatmine Kviitungi koopia trükkimine Ava magnetkaardi jaoks Katkestamine Parandamine Sisestamise kinnitus Ava kiipkaardi jaoks 3

4 Müügitehingu teostamine kiipkaardiga Tähelepanu! Kiipkaardiga maksmisel tuleb kindlasti kasutada kiipi. Teade terminali ekraanil Sisestage summa 0.00 EUR Sisestage summa EUR Toiming Terminal on ooterežiimis. Sisestage terminali tehingu summa sentides (näiteks kui tehingu summaks on EURi, siis sisestada tuleb 1000) Sisestamise lõpus vajutage rohelist klahvi Summa parandamiseks vajutage kollast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage punast klahvi Töötlus Sisestage kaart PIN-i sisestamine... PIN OK Ühendamine Ühendatud Paluge kliendil sisestada kaart kaardilugejasse. Sisestamise lõpus tuleb vajutada rohelist klahvi PINi parandamiseks tuleb vajutada kollast klahvi Tehingu katkestamiseks tuleb vajutada punast klahvi Kui PIN-kood on sisestatud õigesti, võtab terminal pangaga ühendust Tehing kinnitatud Printige koopia? X-Tühistus/ ENT-Kinnitus Tehing kinnitatud Terminal trükib kviitungid. Peale esimese kviitungi trükkimist rebige kviitung. Teise kviitungi kiiremaks trükiks vajutage rohelist klahvi Teisest kviitungist loobumiseks vajutage klahvi Paluge kliendil võtta kaart kaardilugejast. 4

5 Kviitungi esimene eksemplar kuulub müüjale ja teine ostjale. Kui tehingu teostamine kiipkaardiga ebaõnnestus ja terminali ekraanile ilmub juhis Kasuta magnetkaarti, siis tuleb sooritada tehing vastavalt magnetkaardiga tehingu teostamise juhistele. Erandjuhul võib kiipkaart vahel mitte nõuda PIN-koodi sisestamist, sellisel juhul trükib terminal välja kviitungi, millel on väljad allkirja ja dokumendi numbri lisamiseks. Müügikoha nimetus Müügikoha aadress Kassa number Kaupmehe registreerimise number Tehingu toimumise aeg Kviitungi number Kaardi tüüp Terminali ID number Kaardi number (näha on neli viimast numbrit) Tehingu tüüp Tehingu summa Kviitungi tüüp Autoriseerimiskood Kinnitus kiipkaardi tehingu õnnestumise kohta Tehingu tüübid: T0 online tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T1 online tehing (kaart loetud kaardilugejaga) T2 offline tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T3 offline tehing (kaart loetud kaardilugejaga) Tähelepanu! Kui tehingu autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu, võib terminal küsida autoriseerimiskoodi (terminali ekraanile tuleb vastav kiri). Autoriseerimiskoodi saate helistades Swedbanki klienditoe telefoninumbril Autoriseerimiskoodi sisestamise lõpus vajutage rohelist klahvi. Tehingu lõpus väljastab terminal kaardimaksekviitungid. NB! Veenduge, et kviitung kinnitab tehingu õnnestumist! 5

6 Müügitehingu teostamine viipekaardiga Teade terminali ekraanil Sisestage summa 0.00 EUR Kaarditehing EUR Kasutage kaarti Toiming Terminal on ooterežiimis ning pinpadil vilgub üks roheline tuli. Sisestage terminali tehingu summa sentides (näiteks kui tehingu summaks on EURi, siis sisestada tuleb 1000). Sisestuse lõpus vajutage rohelist klahvi. Peale summa sisestust peab terminalil põlema jääma üks roheline tuli. Summa parandamiseks (ühe sümboli kaupa) vajutage kollast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage punast klahvi Paluge kliendil asetada kaart terminalil olevale signaali vastuvõtjale senikaua kuni käib piiks. Kaardi lugemine Õnnestus Eemaldage kaart Printige koopia? X-Tühistus/ ENT-Kinnitus Tehing kinnitatud Kaardi lugemine õnnestus, kui neli tuld läks põlema ning kõlas õnnestunud kaardilugemise heli. Terminal trükib kviitungid. Peale esimese kviitungi trükkimist rebige kviitung. Teise kviitungi kiiremaks trükiks vajutage rohelist klahvi Teisest kviitungist loobumiseks vajutage klahvi 6

7 Osade pangakaartide puhul, kui tehing ületab teatud limiiti, siis võib terminal küsida kliendi allkirja ning kaupmees peab kontrollima pangakaardi tagaküljel olevat allkirja. Kui allkiri on korrektne, siis tuleb vajutada terminalil rohelist klahvi. Kui ei ole korrektne, siis kaupa ei tohi kliendile anda ning tuleb vajutada punast klahvi. Kui viipetehingu summa on üle lubatud tehingu limiidi, küsib pinpad kaardi sisestamist kaardilugejasse ning toimub kiipkaardi tehing (vt. lk 8 Müügitehingu teostamine kiipkaardiga ). Kviitungi esimene eksemplar kuulub müüjale ja teine ostjale. Kviitungi tüüp Müügikoha nimetus Müügikoha aadress Kaupmehe registreerimise number ja kassa number Terminali ID number Kaardi tüüp Kaardi number (näha on neli viimast numbrit) Kviitungi number Autoriseerimiskood ja tehingu tüüp Tehingu toimumise aeg Tehingu summa Kinnitus viipekaardi tehingu õnnestumise kohta Tehingu tüübid: T1 online tehing (kaart loetud kaardilugejaga) T3 offline tehing (kaart loetud kaardilugejaga) Tähelepanu! Ainult Eestis! Kui tehingu autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu (terminal ei saa pangaga ühendust või on tegemist vastava panga vastusega), võib terminal küsida müüjalt Telefoni teel?. Kui müüja valib Ei (vajutab klahvi ), siis tehing katkestatakse. Kui müüja valib Jah (vajutab klahvi ), siis terminal kuvab kaardi aegumistähtaja ja pangakaardi numbri ning trükib välja vajalikud tehinguandmed, mis tuleb öelda klienditeenindajale, helistades Swedbanki klienditoe telefoninumbril Klienditeenindaja registreerib tehingu pangas käsitsi ja ütleb vastuseks autoriseerimiskoodi, mis sisestatakse terminali (kui tehing soovitakse siiski katkestada panka helistamata või pangast saadakse eitav vastus, saab autoriseerimiskoodi sisestuse katkestada vajutades klahvi ). Tehingu lõpus väljastab terminal kaardimaksekviitungid. NB! Veenduge, et kviitung kinnitab tehingu õnnestumist! 7

8 Müügitehingu teostamine magnetkaardiga Teade terminali ekraanil Sisestage summa 0.00 EUR Sisestage summa EUR Toiming Terminal on ooterežiimis. Sisestage terminali tehingu summa sentides (näiteks kui tehingu summaks on EURi, siis sisestada tuleb 1000) ning seejärel tõmmake magnetkaart läbi kaardilugeja. Sisestamise lõpus vajutage rohelist klahvi Summa parandamiseks vajutage kollast klahvi Tehingu katkestamiseks vajutage punast klahvi Sisestage kaardi 4 viimast Nr EUR Ühendamine Ühendatud Tehing kinnitatud Printige koopia? X-Tühistus/ ENT-Kinnitus Sisestage terminali kliendi pangakaardi 4 viimast numbrit. Sisestuse lõpus vajutage rohelist klahvi Terminal võtab pangaga ühendust. Terminal trükib kviitungid. Peale esimese kviitungi trükkimist rebige kviitung. Teise kviitungi kiiremaks trükiks vajutage rohelist klahvi Teisest kviitungist loobumiseks vajutage klahvi Tehing kinnitatud Tagastage kliendile pangakaart. Tähelepanu! Kui tehingu autoriseerimine mingil põhjusel ei õnnestu, võib terminal küsida autoriseerimiskoodi (terminali ekraanile tuleb vastav kiri). Autoriseerimiskoodi saate helistades Swedbanki klienditoe telefoninumbril Autoriseerimiskoodi sisestamise lõpus vajutage rohelist klahvi. Tehingu lõpus väljastab terminal kaardimaksekviitungid. 8

9 Isik tuleb identifitseerida kaartide vastuvõtmise nõuete kohaselt. Kviitungi esimene eksemplar kuulub müüjale ja teine ostjale. Müügikoha nimetus Müügikoha aadress Kaupmehe registreerimise number ja kassa number Terminali ID number Tehingu toimumise aeg Kviitungi number Kaardi tüüp Kaardi number (näha on neli viimast numbrit) Tehingu tüüp Tehingu summa Ostja allkiri (kontrollige vastavust pangakaardi tagaküljel olevaga) Märge esitatud dokumendi tüübi kohta (täidetakse käsitsi) Esitatud dokumendi number, kui summa ületab maksekaartide vastuvõtu lepinguga määratud kontrollpiiri (täidetakse käsitsi) Autoriseerimiskood ja kviitungi tüüp Tehingu tüübid: T0 online tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T1 online tehing (kaart loetud kaardilugejaga) T2 offline tehing (kaardi number sisestatud käsitsi) T3 offline tehing (kaart loetud kaardilugejaga) Märkused: Terminal trükib kviitungi, kui ta saab autoriseerimiskeskusest positiivse vastusekoodi. Vastasel juhul tehingut ei salvestata ja terminal väljastab veateate, kus on kirjas vastusekood ning juhendid edasiseks tegevuseks. NB! Veenduge, et kviitung kinnitab tehingu õnnestumist! 9

10 Vastuskoodid, kui tehing pole õnnestunud Teade Koodi sõnaline selgitus 1xx Kui terminal trükib koodi, mis algab numbriga 1, ei saa selle kaardiga tehingut teostada. Kaart tuleb kliendile tagastada. 100 Tehing kehtetu 101 Aegunud kaart 102 Võimalik kaardipettus 104 Piirangutega kaart 105 Võta ühendust klienditoe telefonil Võta ühendust klienditoe telefonil Vale müüja. Võta ühendust klienditoe telefonil Vale summa (liiga suur) 111 Viga kaardi andmetes 112 Tehinguks on nõutav PIN-kood 116 Arvel pole piisavalt raha 118 Tundmatu kaart 119 Tehing pole kaardile lubatud 120 Tehing pole terminalile lubatud 121 Summa ületab limiidi 123 Summa ületab sageduslimiidi 125 Kaardi kasutamine keelatud 10

11 Teade Koodi sõnaline selgitus Teade Koodi sõnaline selgitus 2xx Kui terminal trükib koodi, mis algab numbriga 2, on tegemist kaardi kuritarvitamisega. Tehingut teostada ei saa. Kaart tuleb võimalusel konfiskeerida. 200 Tehing kehtetu 201 Aegunud kaart 202 Kaardipettus 203 Kehtetu kaart 204 Piirangutega kaart 205 Kutsu politsei 208 Kaotatud kaart 209 Varastatud kaart 210 Võltsitud kaart 9xx Kui terminal trükib koodi, mis algab numbriga 9, on tegemist süsteemiveaga, mis takistab tehingu teostamist. Soovitame ühendust võtta klienditoe telefonil Autoriseerimisteate formaadi viga 903 Süsteemi viga. Võta ühendust klienditoe telefonil Formaadi viga 905 Kaardi väljaandjalt ei tulnud vastust 906 Süsteemi viga 907 Ei saa ühendust kaardi väljaandjaga 908 Tundmatu kaart 909 Süsteemi viga 910 Süsteemi viga 911 Kaardi väljaandjalt ei tulnud vastust 913 Mitmekordne tehing 939 Vale müüja. Võta ühendust klienditoe telefonil

12 Müügitehingu tühistamine Teade terminali ekraanil Toiming Sisestage summa 0.00 EUR Vajutage klahvi Valikud ja seejärel vajutage klahvi Kviitungi Nr. *** Sisestage kviitungi number, mida soovite tühistada ja vajutage rohelist klahvi NB! Terminal näitab automaatselt viimasena trükitud kviitungi numbrit. Kaardi Nr.:...**** EUR X-Tühistus/ ENT-Kinnitus Müügitehingu tühistamiseks vajutage klahvi Müügitehingu tühistamisest loobumiseks vajutage klahvi Kui müügitehing teostati viipekaardiga, siis tühistamiseks pole kliendi pangakaarti vaja ning terminal kuvab ekraanile sarnase teksti nagu müügitehingu teostamisel kiipkaardiga. Kui müügitehing teostati kiipkaardiga Sisestage kaart Sisestage kliendi pangakaart PIN-klaviatuuri kiibilugejasse Kui müügitehing teostati magnetkaardiga Kasutage magnetriba Tõmmake kliendi pangakaart läbi kaardilugeja Ühendamine Ühendatud Tehing kinnitatud Printige koopia? X-Tühistus/ ENT-Kinnitus Võtke kaart Terminal trükib kviitungid. Peale esimese kviitungi trükkimist rebige kviitung. Teise kviitungi kiiremaks trükiks vajutage rohelist klahvi. Teisest kviitungist loobumiseks vajutage klahvi. Tagastage kliendile pangakaart. 12

13 Kiipkaardi kviitungi näidis Magnetkaardi kviitungi näidis Kui tühistatav tehing oli tehtud automaatse kontrolliga, siis võtab terminal ühendust autoriseerimiskeskusega ning tühistab tehingu. Kui tühistatud tehing oli autoriseeritud Swedbanki klienditoe kaudu, tuleb lisaks tehingu tühistamisele terminalis helistada ka Swedbanki klienditoe telefoninumbril tehingu tühistamise kinnitamiseks. Tehingu lõplikuks tühistamiseks väljastab terminal kviitungi. Müügitehingu tühistuse puhul esimene eksemplar jääb müüjale, teine antakse ostjale. Ostja kviitungile kirjutab müüja oma allkirja. Märkused: Tehingu tühistamine on võimalik ainult täissummas kuni tehingute saatmiseni panka (reeglina saadab terminal tehingud panka üks kord ööpäevas). Kui terminal annab teate TEHINGUT EI LEITUD, siis tähendab see, et sisestatud numbriga tehingut sel päeval tehtud ei ole. Tõenäoliselt on tehing mõnest eelnevast päevast või on tehingud vahepeal panka saadetud või on tehing juba tühistatud. Selliste tehingute tühistamiseks tuleb tehingu andmed saata Swedbanki pangakaartide osakonda (faks ). 13

14 Kviitungi koopia trükkimine Teade terminali ekraanil Toiming Sisestage summa 0.00 EUR Vajutage klahvi Valikud ning seejärel liikuge allapoole ja vajutage klahvi Viimane koopia [1] Kviitungi koopia [2] Muud koopiad [3] Vajutades klahvile Vajutades klahvile trükib terminal viimase tehingu koopia. näitab terminal automaatselt viimasena trükitud kviitungi numbrit. Vajutades klahvile saate printida muid koopiaid. Vajadusel sisestage sobiv kviitunginumber. Kviitungite trükkimiseks vajutage rohelist klahvi Kviitungi koopia? X-Tühistus/ ENT-Kinnitus Terminal trükib kviitungid. Peale esimese kviitungi trükkimist rebige kviitung. Teise kviitungi kiiremaks trükiks vajutage rohelist klahvi. Teisest kviitungist loobumiseks vajutage klahvi. 14

15 Päeva lõpetamine Tehingute automaatne saatmine Päeva jooksul tehtud tehinguid võib panka saata kas auto-maatselt või käsitsi. Automaatsaatmine käivitub terminalile määratud kellaajal. Tehingute käsitsi saatmine Automaatsaatmise ebaõnnestumise korral: Saatke tehingud ära käsitsi või oodake järgmist automaatsaatmist (siis saadetakse ära ka need tehingud, mille saatmine ei õnnestunud). Kui tehingute saatmine ka järgmise automaatsaatmise ajal ei õnnestu, siis võtke ühendust Swedbankiga Teade terminali ekraanil Sisestage summa 0.00 EUR Saada [1] Tehingute kaupa [2] Register [3] Toiming Vajutage klahvi Valikud Tehingute saatmiseks vajutage klahvi Vajutades klahvile trükib terminal ainult tehingute aruande tehingute infot panka saatmata. Raporti saatmine Ühendatud Terminal trükib saatmisaruande kviitungi. Terminal väljastab vastuse saatmisaruandele, kus on näidatud teostatud tehingute arv ja kogusumma. Tehingute saatmise õnnestumise kohta trükib terminal vastuse tehingute saatmisaruandele: SAATMINE OK. 15

16 Ekraanile tulevad teated Teated maksetehingute tegemisel ja tühistamisel Teade terminali ekraanil Töötluseta kaart Lugemisviga, loe uuesti Ei aktsepeerita Tehingut ei leitud Toiming Tehingut ei saa teostada, järgige ekraanile tulevaid juhised. Kaardi lugemine ei õnnestunud, proovige uuesti. Kaart ei kuulu vastuvõetavate kaartide hulka. Tühistatavat tehingut ei ole terminali mälus. Tühistatud tehingut ei saa teistkordselt tühistada, samuti ei saa tühistada juba panka saadetud tehinguid. Vale PIN Ostja sisetab PIN-koodi valesti Kui klient on sisestanud PIN-koodi valesti Kaart tuleb ära võtta, kui klient on sisestanud PIN-koodi kolm korda valesti. Kaardi võib tagastada ainult kaardi valdajale peale tema identifitseerimist isikuttõendava dokumendi alusel. Kaardi tagastaja peab olema veendunud, et tegemist on õige isikuga. Kaardi omaniku ning esitatud dokumendi andmed tuleb fikseerida terminali poolt väljaprinditud veakoodi kviitungile. Tähelepanu! Vahetage õigel ajal kviitungipaberit. Kasutage terminalis ainult spetsiaalset termopaberit. Ärge ühendage kaableid, kui terminal on vooluringis. Ärge asetage terminali liiga sooja, külma ega niiskesse kohta. Ärge asetage terminali kohta, kus ta võib saada märjaks või puruseks/tolmuseks. Terminali pealispinna puhastamiseks kasutage alkoholiga niisutatud riidest lappi. Terminali kaardilugeja puhastamiseks kasutage spetsiaalset puhastuskaarti. Rikke korral ärge hakake ise terminali parandama, vaid kutsuge hooldaja. Kui tehingu teostamine kiipkaardiga ebaõnnestub ja terminal palub kasutada tehingu tegemiseks magnetriba, siis tuleb sooritada tehing vastavalt magnetkaardiga tehingu teostamise juhistele. Hoidke terminali vooluvõrgus, et terminal saaks päeva lõpetamiseks tehinguid automaatselt panka saata. 16

17 Paberirulli vahetus 1 Paberirulli vahetamiseks pöörake terminal ümber ning tõmmake terminali põhja all olevat linki, et avada paberirulli kate. 2 Tõstke paberirulli kate üles vastavalt joonisele ning eemaldage tühi paberirull printerist. 3 Kerige uus paberirull veidi lahti, vajadusel eemaldage kaitseriba paberi servalt. Paigaldage paberirull printerisse nii, et paber hakkaks terminalist välja jooksma rulli alt. 4 Tõmmake veidi paberit terminalist välja. Sulgege terminali kaas vajutades kaanele kuni klõpsatuseni. Rebige väljaulatuv pabeririba. Terminalis kasutatakse spetsiaalset termopaberi rulli, mille laius on 57 mm ja diameeter mitte suurem kui 38 mm. Paberi-rulli lõppemisest annab märku värviline indikaatorriba, mis ilmub paberi serval nähtavale, kui paber hakkab otsa saama. Riba ilmumine tähendab, et paberit jätkub vähemalt ühe kviitungi jaoks veel. Tähelepanu! Ebakvaliteetne paber võib printerisse kinni jääda ja tekitada hulgaliselt paberitolmu.termopaberit peab säilitama kuivas ja pimedas kohas. Niiskus, temperatuur, hõõrdumine, erinevad vedelikud jms võivad mõjutada paberi iseloomulikke tunnuseid. Ärge paigaldage printerisse paberirulli, mille paber on kortsus, märg või servadest kahjustatud. 17