Tagasivaade toimunud koostööle Aivo Vahtrik
Kavas rääkida Teenuse osutamise olemus Hooldusteenuse skeem Probleemide statistika Tüüpiline veateade Koostöö Haridusametiga Varundamine Mida võiks muuta tulevikus?
Kool (sündmus, probleem, soov) Elion Helpdesk Sündmuse ID Probleemne seade / probleemi koht Helistamise aeg Helistaja Sündmuse lühikirjeldus Tegevuse käivitamine Planeeritav rike k õrvaldamise algus Telefon e - mail Andmebaas 1559 koolid@microlink.ee Kõnekeskus (KK) Registratuur, fikseerimine, start Vea määratlemine Täpsustamine Esmane abi Otsustamine Jah Andmebaas KK Fikseerib edastamise aja Switchid Andmeside Elion Juhtimiskeskus Ei LAN Kapp Connecto Juhtimiskeskus Projektorid Datel Juhtimiskeskus Arvutid Serverid UPS -id Printerid Microlink Juhtimiskeskus Haridusametil on juurdepääs Andmebaas Andmebaas Kõnekeskus (KK) Registratuur, fikseerimine Kõnekeskus (KK) Registratuur, fikseerimine Olukorra edastamine KK-le Olukorra edastamine KK-le OK Kaughaldus Teised vahendid Ei Väljasõit Jah Jah Ei Olukorra edastamine KK-le Andmebaas Kliendi teavitamine Probleemi sulgemine OK KK kontrollib kas probleem leidis lahenduse
Teenuse osutamise olemus MicroLinki vastutussala piirneb: server, PC, printer, UPS; Hoolduse sisu lepingu järgi võib lühidalt kokku võtta järgnevalt - etteantud aja jooksul taastada kokkulepitud seis. Järgnevalt mõningaid andmeid probleemidest
Probleemide statistika Probleemi kirjeldus Sisaldas sõna server Sisaldas sõna arvuti või PC Sisaldas sõna monitor Sisaldas sõna printer Sisaldas sõna UPS Ei sisaldanud eespool toodud seadmeid/sõnu 21% 29% 6% 7% 0,7% 33% Probleemi lahendus Sisaldas sõnu toodud viidud 24%
Tüüpiline veateade Meie koolis midagi ei tööta või on katki; Pöördumine, kus vea asukoht ja olemus on täpselt kirjeldatud ja diagnooski pandud: Paar arvutit töötavad imelikult; Probleemid internetiga, side katkeb; Rendiklassis monitor katki; s/n: 115423, ID: A41011 boot sektor ei ole loetav; Arvutil graafikakaart läbi, sn 115332; Arvuti 114267 ei tunne kõvaketast ära; Interneti access ei toimi, LAN korras. qw 10.254.47.1 on seestpoolt pingitav ; Ühel rendiklassi arvutil kõvaketta failisüsteem vigane.
Koostöö Haridusametiga Töö käigus on välja kujunenud ka teistsugune skeem probleemide lahendamiseks MicroLink <> Haridusamet <> kool Haridusameti poole oleme pöördunud konsulteerimaks, kuidas mõningatel juhtudel käituda. Vastused ja otsused on tulnud õnneks kiiresti. Meeldejäävamaid töid meie spetsialistide jaoks oli serverikapi kolimine, mis tuli ühes kohas laiali lammutada ja teises kohas kokku panna.
Varundamine Mitu kooli on teadlikud, et on olemas varundussüsteem? Mitu kooli on saanud varundamisjuhendi? Mitu kooli on proovinud varundada? Mitu kooli usub, et varundus töötab? Minu andmetel on varundanud ainult 16 kooli!
Mida võiks tulevikus muuta? Hägustada lepingus toodud piirjooni. Mitte selles mõttes, et vältida vastutust. Vastupidi. Rõhuasetuse peab suunama mujale. Tähtis ei tohiks olla, et mingi aja jooksul saab mingi seade vahetatud või taastatud või asendatud. Lepingu võiks sõnastada nii Kooli funktsioneerimiseks vajaliku IT toimimise eest vastutab MicroLink Eesti.
Kokkuvõtteks Vastastikune usaldus on olemas Meie tahame saada paremaks Teie tahate saada paremaks Aitame siis üksteist