NOOR MEISTER 2018 3.-4.05.2018 Eesti Näituste Messikeskuse B, C, D ja E hallides VASTUVÕTU ADMINISTRAATOR/ HOTEL RECEPTIONIST VÕISTLUSJUHEND Individuaalne võistlus kutseõppeasutuste õpilastele. Ühest koolist võib osaleda 2võistlejat. Vastuvõtu administraatori kutsemeistrivõistlus on mõeldud kuni 26-aastastele 1 noortele, kes õpivad kutseõppeasutustes majutusteeninduse või hotelliteenindaja erialal. Võistelda saavad noored, kes on 2017/2018 õppeaastal õpilaste nimekirjas ning kes ei ole võistluse toimumise aastal vanemad kui 26 aastat (sünniaeg 1992 või hilisem). NB! Võistlustele tuleb kaasa võtta kehtiv õpilaspilet ilma seda esitamata võistlema ei pääse! Võistluse eesmärk: võimaldada kutseõppeasutuste majutusteeninduse ja hotelliteenindaja eriala õpilastel näidata oma kutseoskusi; selgitada välja Eesti parimad õpilased majutusteenindaja ja hotelliteenindaja erialadel; propageerida majutusteenindaja ja hotelliteenindaja eriala; tõsta kutsehariduse mainet; Võistluse korraldamist rahastatakse ESF programmi Tööturu vajadustele vastava kutse- ja kõrghariduse arendamine (PRÕM) vahenditest. Aeg ja koht Vastuvõtu administraatori kutsevõistlus toimub 4.05.2018 Tallinnas, Eesti Näituste Messikeskuse C hallis. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1 WorldSkills 2019 võistlusele saavad kandideerida noored, kelle sünniaasta on 1997 või hilisem. Noor Meister 2018 raames toimuval kutsevõistlusel saavad parimad, kes saavutavad vähemalt 80% maksimaalsest punktisummast, võimaluse kandideerida WorldSkills 2019 võistlustel osalejateks.
VÕISTLUS Noor Meister 2018 võistluse korraldamise üldinfo on lisatud käesolevale juhendile (lisa 1). Vastuvõtu administraatori võistluse läbiviimiseks on moodustatud korraldustoimkond, kuhu kuuluvad SA Innove ja Tallinna Teeninduskooli esindajad. Võistlejate kohustused: Võistlejatel on kohustus kanda vastuvõtu administraatorile kohaseid riideid ning jalanõusid. VÕISTLUSAEG Võistlustöö nominaalne täitmisaeg on kõikide võistlusülesannete peale kokku kuni üks tund. Võistluse täpne ajakava saadetakse osalejatele ja avaldatakse SA Innove koduleheküljel hiljemalt 2 nädalat enne võistlust. VÕISTLUSTÖÖ/VÕISTLUSÜLESANNE Võistleja võistleb vastuvõtu administraatori tööülesannetes, mille käigus tuleb lahendada situatsioonülesanded. Kõik võistlusülesanded tuleb lahendada inglise keeles. Õpilane peab olema vastuvõtu administraatorile kohase riietuse ning -jalanõudega ning kandma nimesilti. VÕISTLUSÜLESADNED: Võistlusülesannete situatsioonid valitakse vastuvõtu administraatori igapäeva tööülesannete hulgast. Võistlejal on kasutada hotelliinformatsioon (teenused, lisateenused, tubade tüübid, hinnakiri, vabade tubade aruanne), arvuti internetiga, telefon, paberid ja kirjutusvahendid, võtmekaardid ning registreerimiskaardid. Hotell, mille põhjal võistlussituatsioonid läbi viiakse, asub Soomes, Helsingis. Ülesannete lahendamisel on oluline teenindaja kliendikesksete mõtteviiside rakendamine, väljendusoskus, leidlikkus, klienditeeninduslikud oskused, piirkonna tundmine, vastuvõtu administraatori tööülesannete ning vastutusala tundmine, erialase inglise keele kasutamine ja korrektne välimus. Võistlussituatsioone on kolm: 1. Külastaja sisseregistreerimine (võib olla nii broneeringuga külastaja või walk-in, vautšeriga, garantiikirjaga vms broneeringuga).
2. Piirkonna turismiinformatsiooni tundmine ning vaba aja veetmise võimaluste tutvustamine hotellikülastajale (probleemsituatsiooni lahendamisega). 3. Väljaregistreerimine Pärast igat situatsiooni on võistlejal võimalus anda ülevaade oma otsustest ja tegevustest ülesande jooksul ning selgitada oma valikuid (3 minutit). Situatsioonülesanded max 15 minutit/situatsioon. Võistlejatele loositakse võistlemisjärjekord. Igal võistlejal on kohustus ilmuda etteantud ajakava järgi kokkulepitud kohta. Pärast oma võistlussituatsiooni võib jälgida järgnevaid võistlejaid sama võistlussituatsiooni jooksul. Enne järgmise ülesande algust tuleb võistlejatel koguneda kokku lepitud kohtumispunkti. Täpsed juhised ja ajakava jagatakse võistlejatele võistluspäeval. VÕISTLUSTÖÖDE MATERJALID Võistlejatel tuleb kaasa võtta vastuvõtu administraatori tööülesanneteks kohane riietus ja jalanõud. Võistlejatele tagatakse kõik muud vajaminevad töövahendid ülesannete edukaks täitmiseks. HINDAMINE Täidetud võistlustöid hinnatakse vastavalt käesoleva juhendi hindamisprotseduuridele, lähtudes kindlaks määratud hindamiskriteeriumidest (lisa 2). KOHTUNIKUD Võistlustöid hindavad 3 kohtunikku, kelle tööd juhendab peakohtunik (üks seitsmest kohtunikust). VÕISTLUSE OHUTUSNÕUDED Ohutuse eest vastutava isiku ülesandeks on jälgida, et täidetakse kehtivaid tööohutuse eeskirju ja ohutuid töövõtteid. Noorel Meistril on avatud esmaabi punkt, hallis C (infoboksi kõrval). Korraldaja jätab endale õiguse teha võistlusjuhendis vajadusel muudatusi.
LISA 1 ÜLDINFO Kutsemeistrivõistluste korraldamise eesmärgiks on reklaamida kutseharidust, selgitada välja Eesti parimad oma kutseala valdavad noored. OSALUSTASU Noor Meister 2018 võistlustel ei ole osalustasu. Võistlusel osalejatele kaetakse toitlustuskulud. Linnasisene transport on võistlejatele võistluspäevadel (3.-4. mail) tasuta Noor Meister 2018 kaelakaardi alusel. Korraldaja ei organiseeri võistlejatele majutust ning ei kata ka majutusega kaasnevaid kulusid. Juhendajate kulusid SA Innove ei kata. REGISTREERIMINE Võistlejate nimeline registreerimine toimub SA Innove kodulehe vahendusel. Võistlejate registreerimise tähtaeg on 15.03.2018. VÕISTLEJA Võistlejatel tuleb kaasa võtta kehtiv õpilaspilet! Võistlusel võivad osaleda noored, kes on 2017/2018 õppeaastal õpilaste nimekirjas (k.a need, kes lõpetavad 2018.a talvel/kevadel) ning kes ei ole võistluse toimumise aastal vanemad kui 26 aastat (sünniaasta 1992 või hilisem). Õpilaspileti puudumisel on korraldustoimkonnal õigus õpilast võistlusele mitte lubada. Võistleja saab võistlustel osalemise ajaks kaelakaardi. Võistluste töökeeleks on eesti keel/inglise keel. Võistlejatele kohaldatakse kõigile võrdset ja õiglast kohtlemist ning võistluse korraldaja ning kohtunikekogu ülesandeks on tagada kogu võistluse vältel kõigile võistlejatele aus ning läbipaistev võistlus. Võistleja kohustused Tööde teostamise ajal ja peale seda on võistlejad kohustatud pidama enda võistlusala korras. Võistlejatel on keelatud mobiiltelefoni ja muude sidevahendite kasutamine võistluse ajal. Võistlejad alustavad ja lõpetavad töö ainult kohtuniku poolt antud märguande peale.
VÕISTLUSE KORRALDAJA Võistluse korraldaja on SA Innove koostöös korraldustoimkonnaga. Korraldaja kohustused SA Innove annab võistluse toimumise ajaks korraldustoimkonna käsutusse sobivad ruumid koos infrastruktuuriga. Korraldaja kindlustab igale võistlejale/meeskonnale kokkulepitud suuruses tööala, kus on võistluse läbiviimiseks vajalikud seadmed / vahendid / materjalid. Vähemalt 1 kuu enne võistlust edastab SA Innove kõigele võistlusel osalejatele loetelu võistlusele kaasa võetavate tööriistade / töövahendite kohta. SA Innove korraldab kõigi võistlejate toitlustuse. Kohtunikekogu edastab SA Innovele võistluse ja hindamise lõppedes tulemused staapi hiljemalt 4.mail kl 15.30. LISAINFO Võistlusega seotud küsimused on võimalik esitada kirjalikult kuni 13. aprillini aadressil noor.meister@innove.ee Kõik küsimused/vastused avaldatakse SA Innove kodulehel korduma kippuvate küsimuste (KKK) rubriigis. VÕISTLUSTE ÜLDINE AJAKAVA 2.05 14.00 Võimalus kätte saada kaelakaarte 3.05 8:30 Võimalus pääseda messihalli 12:00 NM2018 pidulik avamine 19:00 Võistluspäeva lõpp 4.05 8:30 Võimalus pääseda messihalli 15.00 Võistluskohtade kokku pakkimine (külastajate jaoks suletakse messihallid C, D ja E) 17:00 NM2018 pidulik lõpetamine ja võistluste autasustamine (B-hall) 18:00 Võistluskohtade kokku pakkimine jätkub Täpsemad ajakavad saadetakse iga võistlusala kohta eraldi, hiljemalt 2 nädalat enne võistlust.
VÕISTLUSHALLIDE LAHTIOLEKU AJAD Noor Meister 2018 on avatud külastajatele: 3.05.2018 kl 10.00 18.00 4.05.2018 kl 10.00 15.00 (v.a B-hall, mis on avatud kuni 18.00) VÕISTLUSE OHUTUSNÕUDED Iga võistlusala ohutusnõuete eest vastutab peakohtunik (või tema poolt määratud isik), kes: Korraldab vastaval võistlusalal ohutusnõuete alase instruktaaži, kus edastab võistlejatele, kohtunikele ning teistele võistluse läbiviimisega seotud isikutele teabe ja oskused, mis on vajalikud võistluse ohutuks läbiviimiseks; On kohustatud tagama, et kõik vastava võistlusala kohtunikud, võistlejad ja teised võistluse läbiviimisega seotud isikud allkirjastaksid ohutusnõudeid käsitleva instruktaaži läbimise vormi. Vormid edastatakse peale võistluse lõppu SA Innove esindajale. Jälgib, et täidetakse kehtivaid tööohutuse eeskirju ja ohutuid töövõtteid. Iga võistlusala täpsustatud ohutusnõuded (s.h nõuded isikukaitsevahenditele) on kirjeldatud võistlusjuhendis. Noorel Meistril on avatud esmaabi punkt C hallis (infoboksi kõrval).