MAGISTRITÖÖ LÜHIKOKKUVÕTE Ester Marjapuu Tartu Ülikool majandusteaduskond Magistritöö on kirjutatud teemal Klienditeeninduse põhimõtete kujundamine Ee
|
|
- Anna Jaanson
- 5 aastad tagasi
- Vaatused:
Väljavõte
1 MAGISTRITÖÖ LÜHIKOKKUVÕTE Ester Marjapuu Tartu Ülikool majandusteaduskond Magistritöö on kirjutatud teemal Klienditeeninduse põhimõtete kujundamine Eesti kohalikes omavalitsustes. Eesmärgiks oli välja selgitada, kuidas suunata klienditeenindust seda mõjutavate tegurite vahendusel Eesti kohalikes omavalitsustes. Kuna tänapäeval on raske leida ametit või tööd, mis ei sisaldaks ühel või teisel moel teenindustegevust, siis tuleb ka oluliselt enam tähelepanu pöörata klienditeenindusele. Klienditeeninduse väärtustamine organisatsioonis tähendab inimese väärtustamist, kuid kõrgetasemeline teenindus ei teki iseenesest, vaid on sihipärase töö tulemus. Teenindus on üks prioriteete, mille tasemele ja arendamisele tuleks tähelepanu pöörata. Seetõttu vajavad kohalikud omavalitsused organisatsioonisiseste klienditeeninduse põhimõtete uuringuid, kuna teenindusprotsesse ja neid mõjutavaid tegureid tundmata ei ole tõhus klienditeenindus võimalik. Oluline on mõista klienditeenindust mõjutavaid tegureid, et suurendada klientide üldist rahulolu ning vähendada võimalike negatiivseid kogemusi. Teema on aktuaalne, kuna seni ei ole veel uuritud, kuidas teenindust reguleerivad dokumendid ja asutusesisesed klienditeeninduse põhimõtted on mõjutanud Eesti kohalike omavalitsuste klienditeenindust. Tänapäeva ühiskond on järjest arenev kliendikesksemaks ja selleks, et tihedas majanduskonkurentsis ellu jääda, on arukam ja jätkusuutlikum konkureerida hea teeninduse ning huvitava ja omanäolise teenusega. Seetõttu on kindlasti edukamad need kohalikud omavalitsused, kelle juhid teadvustavad ja väärtustavad tõsiasja, et tõelise edu pandiks on eristumine ja kliendikesksus. Tööl on praktiline väärtus linnavalitsuste juhtidele, mõistmaks teenuste kvaliteedi ja klienditeeninduse mõjutegureid, teenindusprotsessi toimimist, teenindusstrateegiate koostamise aluseid ja kliendikeskset teeninduskorraldust, et seeläbi luua parimat teenindust oma asutustes.
2 Magistritöös on kirjeldatud klienditeeninduse uurimiseks vajalikke teooriaid ja selgitatud välja klienditeeninduse põhimõtete eripärasid Eesti kohalike omavalitsuste kontekstis. Seejärel analüüsiti Eesti nelja kohaliku omavalitsuse ülesehitust, võrreldi ja analüüsiti neis eksisteerivaid klienditeenindust toetavaid dokumente, viidi töötajate seas läbi küsitlus ning intervjueeriti kohalike omavalitsuste juhte ja personalijuhte. Analüüsiti klienditeenindust mõjutavate tegurite vahelisi seoseid ning vaadeldi uuringu tulemusi erinevate asutuste lõikes. Teoreetilise osa koosnes kolmest peatükist. Esimene osa määratles ära klienditeeninduse ja selle rolli, teine osa selgitas välja teenindust mõjutavad tegurid ning kolmas osa vaatles teeninduspõhimõtteid Eesti kohalikes omavalitsustes. Analüüsides erinevaid klienditeenindust mõjutavaid tegureid tuli autor oma töös järeldusele, et indiviidi tasandil mõjutavad teenindaja käitumist indiviidi isiksuseomadused, väärtushinnangud, hoiakud ning oskused. Neist mõjuteguritest on kõige kergemini kontrollitavad ja kujundatavad oskused. Isiksuseomaduste ja väärtushinnangute kujunemine on pikaajalisem ning nende kindlakstegemine teenindajate valikul eeldab põhjalikku valikuprotsessi. Organisatsiooni seisukohalt on olulisemad teenindajate hinnangute ja hoiakute sobivus organisatsiooni missioonis ja klienditeenindusstrateegiates väljendatud hinnangutega. Kuigi kliendi rahulolu tuleneb suuresti kokkupuutest teeninduspersonaliga, avaldab olulist mõju kogu organisatsiooni käitumine, kuna organisatsioonisisesed suhted inimeste vahel sh. juhtide suhtumine töötajatesse kanduvad üle kliendisuhetesse. Seega on teenindaja jaoks olulisteks organisatsiooni keskkonna mõjutuste kandjaks mitte ainult välimised- vaid ka sisemised kliendid. Klienditeeninduse kvaliteet sõltub veel organisatsioonis valitsevast teeninduskultuurist ja seal esinevatest väärtushinnangutest. Klienditeenindust ei saa luua vaid normidega, selle aluspõhjaks peavad olema teenindusväärtused. Eelkõige saab kõik alguse ettevõtte siseselt, kuidas juhtkond suhtub teenindusse, sh ka enda alluvatesse, sest töötajate rahulolu peegeldub klienditeeninduses. Oluline on, et töötajad teavad mida neilt oodatakse. Magistritöös vaadeldi neid aspekte kohalike omavalitsuste tasandilt, mis on oma olemuselt poliitilised asutused, kus juhtkond vahetub regulaarselt, siis erinevad need oluliselt äriettevõtetest. Sellises, pidevalt muutuvas töökeskkonnas, kus juhtkond sageli vahetub ja 2
3 uus juhtkond toob kaasa uued põhimõtted, väärtused ning kui sageli edasi ei mindagi eelnevalt püstitatud eesmärkidega, siis selline situatsioon ei soodusta püsivate klienditeenindusväärtuste ja põhimõtete kujundamist. Kohalike omavalitsuste eripära eraettevõtluse kõrval seisneb veel selles, et omavalitsuste eesmärk ei ole teenida kasumit ja omavalitsuste pakutavad teenused on piirkonnas monopoolsed ning need teenused sõltuvad seadustest. Nimetatud printsiibid on üsna olulised, mis mõjutavad suuresti kohalike omavalitsuste teenindust ja nende mõju on head teenindamist pärssiv ja piire seadev. Piire seadev väljendub selles, et ametnik ei saa lähtuda mitte alati kliendi soovist vaid peab eelkõige jälgima seadust. Sellest tulenevalt võivad bürokraatlikud piirangud mõjutavad negatiivselt kliendi suhtumist. Lisaks on Eestis valitsevad seadused klienditeeninduse perspektiivist täna liiga üldised ega reguleeri, kuidas tuleb teenindada. Ka ei ole avaliku sektori eelarve otseselt seotud klienditeeninduse tasemega. Töö empiirilise osa jaoks viidi läbi Eesti neljas (Haapsalu, Pärnu, Tartu ja Viljandi) linnavalitsuses töötajate ankeetküsitlus ning intervjueeriti nelja juhti ja nelja personalijuhti. Täiendavalt viidi läbi ka dokumendianalüüs. Uurimismeetodina kasutati kvantitatiivset ja kvalitatiivset lähenemist. Ankeetküsitlus koosnes 55 etteantud valikvastusest ja saadeti personalijuhtide abiga täitmiseks töötajatele. Täidetud ankeete laekus tagasi 142, mis oli 28,6% üldkogumist. Ankeet loodi teooriale tuginedes. Esimese osa moodustasid küsimused klienditeenindust mõjutavatest teguritest. Teises osas küsiti vastajate arvamust, millised on nende meelest klienditeenindajate ideaalsed omadused ja kolmanda osa moodustasid ülddemograafilised andmed. Klienditeenindust puudutavatele väidetele hinnangu andmiseks kasutati neljapunktilist Likerti skaalat ja vastused olid vahemikus 1 (nõus) kuni 4 (ei ole nõus). Klienditeenindaja omaduste hindamisskaala oli viie-palline (5 on kõige kõrgem ja 1 kõige madalam hinnang). Demograafilised andmed sisaldasid teavet vastanute tööstaaži, ametikoha ja linnavalitsuse kohta. 3
4 Andmed töödeldi andmetöötlusprogrammiga SPSS Statistics 16.0 ja tabelarvutusprogrammiga Excel. Tegurite omavaheliste seoste ning tegurite ja sotsiaaldemograafiliste tunnuste vaheliste seoste määramiseks tehti korrelatsiooni- ja regressioonianalüüs. Demograafiliste tunnuste lõikes hinnatakse vastuste erinevusi Kruskal- Wallise mitteparameetrilise testiga. Intervjuud toimusid poolstruktureeritud intervjuu vormis silmast silma kohtumistena, va üks, mis vastaja haigestumise tõttu viidi läbi e-posti vahendusel. Dokumendianalüüsiks koguti materjalid linnavalitsuste kodulehelt, sisekorraeeskirjad saadi personalijuhtidelt. Dokumendi sisuanalüüsi läbiviimise meetodina kasutati olemasolevatest regulatsioonidest kõige laiemas mõistes linnavalitsuste klienditeenindusega seostuvate osade välja otsimist. Dokumentide tekstidest otsiti üles olulisimad tekstiosad, mis kirjeldasid linnavalitsuste teenuse, teeninduse ja personali arendusega seonduvat ning võrreldi neid kvantitatiivse uuringtulemustega. Intervjuude analüüsis võeti klienditeenindustaseme hindamise aluseks kohalike omavalitsuste intervjueeritavate subjektiivsed hinnangud, mille tulemusel võib uuritavate linnavalitsuste teenindustaset pidada üldiselt heaks. Intervjueeritavad väitsid, et suurimateks probleemideks on osutunud majanduslangusest tingitud töötajate koondamised, mis on märgatavalt tõstnud allesjäänud töötajate töökoormust. Sellest tingituna jätavad tehniliste tööde mahu kasvud vähem aega suhtlemiseks klientidega. Samas on jälle linnavalitsuste e-teenused hästi arenenud ja arendustegevused selles valdkonnas jätkuvad. See omakorda aitab vähendada töötajate koondamisest tingitud töömahtude kasvu, kuna järjest enam on klientidel võimalik oma probleemid lahendada nn kodust lahkumata. Klienditeenindust soodustavateks teguriteks pidasid intervjueeritavad veel seda, et linnavalitsustes on töötajate üldine kõrge haridustase ja nende suured töökogemused. Ankeetküsitluse põhjal selgus, et linnavalitsuste töötajad soovivad mõista klientide soove ning vajadusi, olles igati valmis teenindama klienti parimal viisil. Suurimaks probleemiks töötajate jaoks osutusid probleemsed situatsioonid teeninduses, kus vahel tuleb probleeme lahendada keerulise ja kiusliku kliendiga. Sageli tunnevad töötajad hirmu, et ei suuda sellises situatsioonis tasakaalukaks jääda. Seetõttu vajavad töötajad enam teadmisi ja praktilisi oskusi, kuidas käituda probleemse kliendi, kuid vahel ka kolleegi või koostööpartneriga. Intervjuudest 4
5 juhtidega aga selgus, et suurima klienditeeninduse takistusena nähti eelarve nappust, mis ei võimalda pakkuda töötajatele vajalike koolitusi. Linnavalitsuste klienditeeninduse eesmärkide osas olid vastajad arvamusel, et avalikul teenistusel peavad olema kindlad klienditeeninduse eesmärgid. Samuti on töötajatele oluline, et juhtkond väljendaks selgelt, et kliendikeskset teeninduskultuuri nende poolt väärtustatakse. Klientidelt vajatakse ka tagasidet, sest see aitab edaspidiseid vigu teeninduses vältida. Seda, et asutustes on kindlad klienditeeninduse eesmärgid, ei olda üheselt nõus. Töötajate tööga rahulolu on üks olulisi teenindust mõjutav tegureid ja töörahulolu puudutavate väidete analüüs näitas, et üldine rahulolu oma töö valdkondadega oli rahuldav ja seda, et oma töö pakub rahuldust hinnati keskmiselt kõrgemalt. Kõige vähem rahul olid töötajad oma palgaga, mis sageli ei vasta tehtud tööpanusele. Heaks ei saa pidada ka antud hinnangut linnavalitsustes toimivale meeskonnatööle ja oma juhtide usaldamisele. Töötajad oleksid enam rahul, kui nende juht annaks tehtud töö tulemuslikkuse kohta tagasisidet. Keskmise hinnangu andsid vastajad sellele, et vahel neile tundub, nagu nende tööd ei väärtustata piisavalt. Töötajate tajuvad oma töö väärtustamist läbi töötasu ehk siis palga vähenemine vähendab ka töötajate tunnet, et tema tehtud töö on piisavalt väärtustatud. Töötajate töörahulolu ja klientide teenindamise vahel esinesid antud uuringus mitmed korrelatiivsed seosed. Kui töötajad on rahul oma tööga siis soovivad nad ka enam mõista kliendi soove ja vajadusi, samuti töörahulolu kasvades suureneb töötaja võime teenindada raske klienti. Klienditeenindust toetavate teenindusstandardite vajalikkuse väidetele antavad hinnangud näitavad, et üldiselt linnavalitsuse töötajad ei pea täiendavaid dokumente või reegleid vajalikeks. Töötajad ei arva, et neil oleks lihtsam kliente teenindada, kui teenustel oleks kindlad standardid või, et käitumisnormid tuleks kirja panna seadustesse. Vaadeldes uuringu tulemusi isikuga seotud teenindust mõjutavate tegurite lõikes, siis suurimaks probleemiks osutusid töötajate oskused hakkama saamisel probleemsituatsioonides. 5
6 Teine probleem esines selles, et töötajate soov ennast arendada on suurem, kui asutused seda võimaldavad. Organisatsiooniga seotud olulisemad puudused ilmnesid väheses meeskonnatöös, väärtushinnangute vastuoludes, eesmärkide puudumises, organisatsioonipoolse toetuse väheses tunnetamises ja klientide tagasiside puudumises. Uuringtulemuste kokkuvõtteks võiks öelda, et suuremad linnavalitsused, kus töötajaskond ületab üle saja töötaja ja asutuse struktuur on keerulisem, info liikumine seetõttu aeglasem, vajavad ehk enam täiendavat teenindust puudutavat reeglistikku. Samas näitasid käesoleva uuringu tulemused, et formaalne dokumentatsioon ei motiveeri töötajaid paremale teenindusele, seega puudub reeglistikul mõte, kui seda tehakse nn tegemise pärast ja töötajad neis reeglites kajastuvat ei toeta. Seetõttu on dokumentatsioonist olulisem juhtkonna enda suhtumine klientidesse ja selle suhtumise näitamine alluvatele. Eelkõige tuleb juhtkonnal endal seada eesmärgiks klientide väärtustamine, sealhulgas enda personal ja selle areng. Käesolevas töös välja toodud parandamist vajavad valdkonnad on omavahel tihedalt seotud, seetõttu ettepanek ühele valdkonnale avaldub soodsat mõju ka teisele valdkonnale. Kuna hea klienditeenindus oleneb väga paljudest teguritest ja ühe teguri muutus mõjutab teist, siis on selle positiivseks mõjutamiseks ka mitmeid võimalusi. Klienditeeninduse esimene eesmärk peaks linnavalitsustes algama oma asutuse õhkkonna paremaks muutmisest, ühtse meeskonna loomisest ja/või selle hoidmisest. Ühtset meeskonnatunnet saab luua läbi meeskonnakoolituste, kui ka läbi ühisürituste. Seejärel tuleks arengukavasse kirja panna põhilised punktid klienditeeninduse eesmärkidest. Eesmärgid seatakse küll juhtkonna poolt, kuid on läbi arutatud alluvatega. Probleemseid teenindussituatsioone ja hirme raske kliendi teenindamisest üle saamiseks aitab pigem mitte reeglistiku loomine vaid praktiliste koolituste võimaldamine. Koolituste vajadusest aru saamine ja selle tähtsuse teadvustamine ning kindlateks eesmärkideks võtmine, aitab kergemini leida ka rahalisi vahendeid nende elluviimiseks. Läbi viidud uuringu ja intervjuude tulemuste põhjal sai autor teha järeldusi asutustes valitsevate klienditeeninduspõhimõtete kohta ning tegi ettepanekuid uuringus osalenud 6
7 linnavalitsuste juhtidele klienditeenindust mõjutavate tegurite kujundamiseks. Autor pidas vajalikuks klienditeenindust mõjutavate tegurite optimeerimist läbi järgmiste ettepanekute: 1. praktilised koolitused töötajatele; 2. organisatsiooni poolse toetuse suurendamine; 3. ühtekuuluvustunde suurendamine; 4. klienditeeninduseesmärkide sõnastamine; 5. leida võimalusi klientidelt tagasiside küsimiseks. Käesoleva uuringu tulemused annavad autori hinnangul pildi uuritavates linnavalitsustes valitsevate teeninduspõhimõtete kohta ning võimaldavad kujundada positiivsemalt meelestatud töökollektiivi, kelle meeskonnaliikmed teenindavad nii sisemisi kui ka välimisi kliente rõõmuga ja pingevabamalt. Uuringu tulemused võiksid huvi pakkuda ka teistele linnavalitsuste juhtidele, kuna asutuste sisesed probleemid ja teeninduse kitsaskohad on kohalikes omavalitsustes sarnased. 7
Microsoft Word - Kurtna koolitöötajate rahulolu 2012
KURTNA KOOLITÖÖTAJATE RAHULOLU-UURINGU TULEMUSED Koostaja: Kadri Pohlak Kurtna 212 Sisukord Sissejuhatus... 3 Rahulolu juhtimisega... 4 Rahulolu töötingimustega... 5 Rahulolu info liikumisega... 6 Rahulolu
RohkemINIMESEÕPETUSE AINEKAVA ABJA GÜMNAASIUMIS Klass: 10. klass (35. tundi) Kursus: Perekonnaõpetus Perekond Õpitulemused: Kursuse lõpus õpilane: 1) mõista
INIMESEÕPETUSE AINEKAVA ABJA GÜMNAASIUMIS Klass: 10. klass (35. tundi) Kursus: Perekonnaõpetus Perekond : 1) mõistab, kuidas ühiskonnas toimuvad muutused avaldavad mõju perekonna ja peresuhetega seotud
RohkemÕpetajate täiendkoolituse põhiküsimused
Õpetajate täienduskoolituse vajadus ja põhimõtted Meedi Neeme Rocca al Mare Seminar 2010 Hariduse eesmärk on õpilase areng Olulised märksõnad: TEADMISED,ARUKUS,ELUTARKUS,ISIKUPÄ- RASUS, ENESEKINDLUS JA
Rohkem(Microsoft Word - ÜP küsimustiku kokkuvõte kevad 2019)
Ümbrikupalkade küsimustiku kokkuvõte Ülevaade on koostatud alates 2017. aasta kevadest korraldatud küsitluste põhjal, võimalusel on võrdlusesse lisatud ka 2016. aasta küsitluse tulemused, kui vastava aasta
RohkemPowerPoint Presentation
Kas mehed ja naised juhivad erinevalt? Kuidas kaasata mitmekesiseid meeskondi? Ester Eomois, EBSi õppejõud, doktorand Organisatsioonide juhtimistreener Minu tänased mõtted Kas naised ja mehed on juhtidena
RohkemKuidas coaching aitab juhil tiimiliikmeid aktiivsemalt tööprotsessi kaasata?
Kuidas coaching aitab juhil tiimiliikmeid aktiivsemalt tööprotsessi kaasata? Tiina Merkuljeva superviisor coach, ISCI juhataja tiina.merkuljeva@isci.ee www.isci.ee Töötajate kaasamispraktika areng Inspireeriv
RohkemKINNITATUD Kõrgkooli nõukogu a otsusega nr 18.1 Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli teadus-, arendus- ja loometöö rahastamisstrateegia 1. Strate
KINNITATUD Kõrgkooli nõukogu 12.06.2012. a otsusega nr 18.1 Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli teadus-, arendus- ja loometöö rahastamisstrateegia 1. Strateegia vajalikkuse põhjendus Tallinna Tervishoiu Kõrgkool
RohkemNo Slide Title
Ülevaade vanematekogu sisendist arengukavale ja arengukava tutvustus Karmen Paul sotsiaalselt toimetulev st on lugupidav ehk väärtustab ennast ja teisi saab hakkama erinevate suhetega vastutab on koostöine
RohkemAbiarstide tagasiside 2016 Küsimustikule vastas 137 tudengit, kellest 81 (60%) olid V kursuse ning 56 (40%) VI kursuse tudengid. Abiarstina olid vasta
Abiarstide tagasiside 2016 Küsimustikule vastas 137 tudengit, kellest 81 (60%) olid V kursuse ning 56 (40%) VI kursuse tudengid. Abiarstina olid vastanutest töötanud 87 tudengit ehk 64%, kellest 79 (91%)
RohkemPärnu-Jaagupi Gümnaasium
Õpetaja: Eva Palk Õppeaine: Perekonnaõpetus Tundide arv: 1 nädalatund, 35 tundi õppeaastas Õpetaja töökava Tun Peateemad dide arv 5 PEREKOND Perekonna minevik, olevik ja tulevik. Kooseluvormid. Perekonna
RohkemTallinna Ülikool/ Haridusteaduste instituut/ Üliõpilase eneseanalüüsi vorm õpetajakutse taotlemiseks (tase 7) ÜLIÕPILASE PÄDEVUSPÕHINE ENESEANALÜÜS Ül
ÜLIÕPILASE PÄDEVUSPÕHINE ENESEANALÜÜS Üliõpilase nimi: Kuupäev: Pädevus Hindamiskriteerium Eneseanalüüs koos näidetega (sh vajadusel viited teoreetilistel ainekursustel tehtule) B.2.1 Õpi- ja õpetamistegevuse
RohkemLisa 7.1. KINNITATUD juhatuse a otsusega nr 2 MTÜ Saarte Kalandus hindamiskriteeriumite määratlemine ja kirjeldused 0 nõrk e puudulik -
Lisa 7.1. KINNITATUD juhatuse 04. 01. 2018. a otsusega nr 2 MTÜ Saarte Kalandus hindamiskriteeriumite määratlemine ja kirjeldused 0 nõrk e puudulik - kriteerium ei ole täidetud (hindepunkti 0 saab rakendada
RohkemProjekt Kõik võib olla muusika
Õpikäsitus ja projektiõpe Evelin Sarapuu Ülenurme lasteaed Pedagoog-metoodik TÜ Haridusteadused MA 7.märts 2018 Põlva Õpikäsitus... arusaam õppimise olemusest, eesmärkidest, meetoditest, erinevate osapoolte
RohkemÕnn ja haridus
Prof. Margit Sutrop Tartu Ülikooli eetikakeskuse juhataja Õpetajate Liidu konverents Viimsis, 24. oktoobril 2012 Õnn tähendab elada head elu. Hea elu teooria seab 2 tingimust: Inimene on subjektiivselt
RohkemMicrosoft PowerPoint - Tiina Saar.ppt [Compatibility Mode]
Tööõnn läbi mitmekülgse hariduse Tiina Saar, Äripäeva Tööjõuturg toimetaja ja karjäärinõustaja 15.10.2010 Tiina Saar - Aaretesaar.ee 1 Tähelepanekud kogemusest Ettevõtetes, kus ei keskenduta pehmetele
RohkemSekretäri tööülesanded, õigused ja vastutus Ametikohtade eesmärk Ametikoht 1 (sekretär) Asjaajamise, dokumendiringluse ja linnavalitsuse sisekommunika
Sekretäri tööülesanded, õigused ja vastutus Ametikohtade eesmärk Ametikoht 1 (sekretär) Asjaajamise, dokumendiringluse ja linnavalitsuse sisekommunikatsiooni korraldamine ning dokumentide korrektne ja
RohkemÕppekavarühm Õppekava nimetus Õppekava kood EHIS-es HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Majutusette
Õppekavarühm Õppekava nimetus Õppekava kood EHIS-es 134911 HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Hotel management Менеджер отеля ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EKR 2 EKR 3
RohkemPealkiri
Elanike hinnangud arstiabile 2014, peamised arengud ja edasised tegevused Tanel Ross Haigekassa juhatuse esimees Üldised järeldused elanike hinnangutest Hinnangud Eesti tervishoiusüsteemile on püsinud
RohkemÕppekava arendus
Õppekava arendus Ülle Liiber Õppekava kui kokkulepe ja ajastu peegeldus Riiklik õppekava on peegeldus sellest ajast, milles see on koostatud ja kirjutatud valitsevast mõtteviisist ja inimkäsitusest, pedagoogilistest
RohkemTäiskasvanute koolitajaks kujunemine BIOGRAAFILINE PERSPEKTIIV LARISSA JÕGI MARIN JOHNSON
Täiskasvanute koolitajaks kujunemine BIOGRAAFILINE PERSPEKTIIV LARISSA JÕGI MARIN JOHNSON 2008-2010 BAEA, GRUNDTVIG programm Becoming Adult Educators in European Area. BABAR, Nordplus programm Becoming
RohkemAASTAARUANNE
2014. 2018. aasta statistikatööde loetelu kinnitamisel juunis 2014 andis Vabariigi Valitsus Statistikaametile ja Rahandusle korralduse (valitsuse istungi protokolliline otsus) vaadata koostöös dega üle
RohkemARENGUVESTLUSED COACHINGU PRINTSIIPE SILMAS PIDADES Arendava vestluste printsiibid: Eneseanalüüs, keskendumine tugevustele, julgustamine, motiveeriv e
ARENGUVESTLUSED COACHINGU PRINTSIIPE SILMAS PIDADES Arendava vestluste printsiibid: Eneseanalüüs, keskendumine tugevustele, julgustamine, motiveeriv eesmärk Vestluse skeem vestluse läbiviijale Millel tähelepanu
RohkemPowerPoint Presentation
Maakondlike bussiliinidega rahulolu uuring Juuli 2018 2 Uuringu metoodika ja valim Uuringu läbiviimise meetodiks oli telefoniküsitlus. Küsitlusperiood 18. 25. nädal 2018. Uuringu üldkogumiks oli vähemalt
RohkemMicrosoft PowerPoint - Loodusteaduslik uurimismeetod.ppt
Bioloogia Loodusteaduslik uurimismeetod Tiina Kapten Bioloogia Teadus, mis uurib elu. bios - elu logos - teadmised Algselt võib rääkida kolmest teadusharust: Botaanika Teadus taimedest Zooloogia Teadus
RohkemSammel.A. TAI tegevused koolitoidu vallas
Tervise Arengu Instituudi tegevused koolitoidu vallas Anneli Sammel Tervise Arengu Instituudi mittenakkushaiguste ennetamise osakonna juhataja Kool - tervislike toitumisharjumuste oluline kujundaja Koolitoit
RohkemMicrosoft PowerPoint - VKP_VÜFdial_J_AnnikaUettekanne_VKP_ _taiendatudMU.ppt [Compatibility Mode]
Kuidas arendada kohalikke avalikke teenuseid omavalitsuste ja kodanikuühenduste koostöös? Annika Uudelepp Praxise juhatuse liige, Valitsemise ja kodanikeühiskonna programmi direktor 16.09.2009 Tallinnas
Rohkem5_Aune_Past
Kuidas kohaturundus suurendab ettevõtte kasumit? Aune Past Past ja Partnerid Kommunikatsioonibüroo aune@suhtekorraldus.ee 1 Miks inimesed teevad seda, mida nad teevad? Kuidas panna inimesed tegema seda,
RohkemOhtlike kemikaalide kasutamine töökohal
Ohtlike kemikaalide kasutamine töökohal Ülevaade REACH- ja CLP-määrusega seonduvast osast Leelo Männik leelo.mannik@sm.ee Uuringu taust Uuringu tellija: Sotsiaalministeerium (töövaldkond) Uuringu teostaja:
RohkemMAJANDUSAASTA ARUANNE aruandeaasta algus: aruandeaasta lõpp: nimi: Helpific MTÜ registrikood: tänava nimi, maja ja kort
MAJANDUSAASTA ARUANNE aruandeaasta algus: aruandeaasta lõpp: nimi: registrikood: 80380146 tänava nimi, maja ja korteri number: Rävala pst 7 linn: Tallinn maakond: Harju maakond postisihtnumber: 10143 telefon:
RohkemKINNITATUD programmi nõukogu koosolekul Haridus ja Teadusministeeriumi teadus- ja arendustegevuse programmi Eesti keel ja kultuur digiajast
KINNITATUD programmi nõukogu koosolekul 28.06.2019 Haridus ja Teadusministeeriumi teadus- ja arendustegevuse programmi Eesti keel ja kultuur digiajastul 2019-2027 projekti- ja tegevustoetuste taotlemise
RohkemANOVA Ühefaktoriline dispersioonanalüüs Treeningu sagedus nädalas Kaal FAKTOR UURITAV TUNNUS Mitmemõõtmeline statistika Kairi Osula 2017/kevad
ANOVA Ühefaktoriline dispersioonanalüüs Treeningu sagedus nädalas Kaal FAKTOR UURITAV TUNNUS Factorial ANOVA Mitmefaktoriline dispersioonanalüüs FAKTOR FAKTOR Treeningu sagedus nädalas Kalorite kogus Kaal
RohkemEesti Energia muutuvas keskkonnas Olavi Tammemäe Keskkonnajuht
Eesti Energia muutuvas keskkonnas Olavi Tammemäe Keskkonnajuht 2 Keskkonnanõuete muutumine ajas Eesti saab EL liikmeks koos regulatsiooniga + leevendused LCPD nõuded peamistele suurtele käitistele NECD
RohkemTARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Ettevõtluse osakond Sander Kalda TÖÖTAJATE RAHULOLU SISEKOMMUNIKATSIOONIGA ETTEVÕTTES TELE2 EESTI AS Lõputöö Juhendaja: Ta
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Ettevõtluse osakond Sander Kalda TÖÖTAJATE RAHULOLU SISEKOMMUNIKATSIOONIGA ETTEVÕTTES TELE2 EESTI AS Lõputöö Juhendaja: Taavi Tamberg Pärnu 2014 SISUKORD Sissejuhatus... 3 1.
RohkemKinnitatud Setomaa Liidu üldkoosolekul Setomaa edendüsfond 1. SEF eesmärk MTÜ Setomaa Liit juures asuv Setomaa edendüsfond (SEF) on loodud
Kinnitatud Setomaa Liidu üldkoosolekul 29.11.2018 Setomaa edendüsfond 1. SEF eesmärk MTÜ Setomaa Liit juures asuv Setomaa edendüsfond (SEF) on loodud rahaliste vahendite sihipärase kogumiseks ja sihtotstarbelise
RohkemMicrosoft Word - DEVE_PA_2012_492570_ET.doc
EUROOPA PARLAMENT 2009 2014 Arengukomisjon 2011/0177(APP) 2.7.2012 ARVAMUSE PROJEKT Esitaja: arengukomisjon Saaja: eelarvekomisjon Ettepanek võtta vastu nõukogu määrus, millega määratakse kindlaks mitmeaastane
RohkemEetika kui tulevikuvaluuta tarbimiskeskkonnas!? Dr. Mari Kooskora Dotsent, EBS Ärieetikakeskuse juhataja Pilt: Mari Kooskora Sügis
Eetika kui tulevikuvaluuta tarbimiskeskkonnas!? Dr. Mari Kooskora Dotsent, EBS Ärieetikakeskuse juhataja Pilt: www.aaii.com Mari Kooskora Sügis 2013 1 Pisut taustast (EPL, H. Mets, nov 2005) Mari Kooskora
RohkemMicrosoft PowerPoint - Kindlustuskelmus [Compatibility Mode]
Olavi-Jüri Luik Vandeadvokaat Advokaadibüroo LEXTAL 21.veebruar 2014 i iseloomustab Robin Hood ilik käitumine kindlustus on rikas ja temalt raha võtmine ei ole kuritegu. Näiteks näitavad Saksamaal ja USA-s
RohkemEsialgsed tulemused
Eesti toiduainetööstuse plaanid konkurentsivõime tõstmiseks Toiduainetööstus Käive 1,7 miljardit - üks olulisemaid sektoreid Eesti tööstuses! Eksport 660 miljonit eurot ~14 500 töötajat 1 Kõrged tööjõukulud
RohkemPowerPointi esitlus
Mõttemõlgutus alkoholi ja seaduste teemal Ülle Laasner Rapla Maavalitsus Eesti Tervisedenduse Ühing Rapla maakonna koolinoorte uimastikasutuse uuring 2013 Öise alkoholimüügi piiramise kulg Raplamaal
RohkemMonitooring 2010f
Lõimumiskava monitooring 2010 Raivo Vetik, TLÜ võrdleva poliitika professor Kohtumine Rahvuste Ümarlauas 24. september, 2010 Uuringu taust TLÜ uurimisgrupp: Raivo Vetik, Jüri Kruusvall, Maaris Raudsepp,
RohkemEuroopa Liidu Nõukogu Brüssel, 19. juuli 2019 (OR. en) 11128/19 PV CONS 40 SOC 546 EMPL 417 SAN 343 CONSOM 203 PROTOKOLLI KAVAND EUROOPA LIIDU NÕUKOGU
Euroopa Liidu Nõukogu Brüssel, 19. juuli 2019 (OR. en) 11128/19 PV CONS 40 SOC 546 EMPL 417 SAN 343 CONSOM 203 PROTOKOLLI KAVAND EUROOPA LIIDU NÕUKOGU (tööhõive, sotsiaalpoliitika, tervise- ja tarbijakaitseküsimused)
RohkemSlaid 1
Kronoloogia Omavalitsuspäeva otsus Arenduskeskuse asutamise kohta 14.10.2002 Järvamaa Omavalitsuste Liidu Volikogu otsus Järvamaa Arenduskeskuse asutamise kohta 14.02.2003 Järvamaa Arenduskeskusega ühineb
RohkemДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Tõhusa ja kaasahaarava õppe korraldamine kõrgkoolis 1. Teema aktuaalsus 2. Probleemid 3. Küsitlusleht vastustega 4. Kämmal 5. Õppimise püramiid 6. Kuidas edasi? 7. Allikad 1. Vene keele omandamine on
RohkemKINNITATUD
TARBIJAKAITSEAMETI TURUJÄRELEVALVE OSAKONNA KAUBANDUSTALITUSE EKSPERT- VALDKONNAJUHI AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 STRUKTUURIÜKSUS Turujärelevalve osakond / kaubandustalitus 1.2 AMETIKOHA NIMETUS Ekspert-
RohkemMicrosoft PowerPoint - HHP Sissejuhatus ainesse, psühholoogia organisatsioonis [Compatibility Mode]
HHP 3170 Organisatsiooni- psühholoogia 1. Sissejuhatus ainesse Psühholoogia organisatsioonis Vahetult peale II Maailma Sõda sõnastati kaks olulist, kuid selget ülesannet, mis ongi aluseks OP kujunemisele:
RohkemKuidas, kus ja milleks me kujundame poliitikaid Kuidas mõjutavad meid poliitikad ja instrumendid Euroopa Liidu ja riigi tasandil Heli Laarmann Sotsiaa
Kuidas, kus ja milleks me kujundame poliitikaid Kuidas mõjutavad meid poliitikad ja instrumendid Euroopa Liidu ja riigi tasandil Heli Laarmann Sotsiaalministeerium Rahvatervise osakond 15.06.2018 Mis on
RohkemARUANDE
ELANIKKONNA SUHTUMINE E-VALIMISTESSE Ülevaade üle-eestilise arvamusküsitluse tulemustest Tallinn märts 2005 SISUKORD SISSEJUHATUS... 3 1 METOODIKA KIRJELDUS... 4 Valim... 4 Küsitlus... 7 Andmetöötlus ja
RohkemÜlesanne #5: Käik objektile Kooli ümberkujundamist vajava koha analüüs. Ülesanne #5 juhatab sisse teise poole ülesandeid, mille käigus loovad õpilased
Ülesanne #5: Käik objektile Kooli ümberkujundamist vajava koha analüüs. Ülesanne #5 juhatab sisse teise poole ülesandeid, mille käigus loovad õpilased oma kujunduse ühele kohale koolis. 5.1 Kohavalik Tiimi
Rohkemraamat5_2013.pdf
Peatükk 5 Prognoosiintervall ja Usaldusintervall 5.1 Prognoosiintervall Unustame hetkeks populatsiooni parameetrite hindamise ja pöördume tagasi üksikvaatluste juurde. On raske ennustada, milline on huvipakkuva
RohkemMicrosoft Word - Document1
KOMPETENTSIPÕHINE HINDAMINE JA SELLE MEETODID Anu Vaagen, Raili Laas Mis on hindamine? Esimese asjana seostub õppuril selle sõnaga õpetaja autoriteedile alluva otsuse vorm, mis kajastub numbrilisel kujul.
RohkemRühmatöö Moodle is Triin Marandi 2017 oktoober
Rühmatöö Moodle is Triin Marandi 2017 oktoober Kes on kasutanud rühmatööd? Nutitelefonid välja ja hääletama! www.menti.com KOOD: 14 10 00 https://www.mentimeter.com/s/1c1250be4e6b7c4ec7608a4fa6d7d591/3e66049189e0
RohkemMÄÄRUS nr 18 Välisvärbamise toetuse taotlemise ja kasutamise tingimused ning kord Määrus kehtestatakse riigieelarve seaduse 53 1 lõike 1 al
MÄÄRUS 19.04.2018 nr 18 Välisvärbamise toetuse taotlemise ja kasutamise tingimused ning kord Määrus kehtestatakse riigieelarve seaduse 53 1 lõike 1 alusel. 1. peatükk Üldsätted 1. Välisvärbamise toetuse
Rohkemuntitled
IDA-VIRUMAA PÕLEVKIVI TÖÖSTUSSE SUHTUMISE UURINGU ARUANNE IDA-VIRUMAA ELANIKKONNA TELEFONIKÜSITLUS Oktoober 2006 www.saarpoll.ee SISUKORD 1. Sissejuhatus ja metoodika........... 3 2. Põhijäreldused....
RohkemTallinna Muhu Lasteaia arengukava
Tallinna Muhu Lasteaia arengukava 2014-2016 2 Sisukord 1. Sissejuhatus...3 2. Olukorra kirjeldus...3 3. Visioon, missioon ja väärtused...4 4. Sisehindamise kokkuvõte...5 5. Prioriteetsed arenguvaldkonnad
RohkemAkadeemilise personali tööstressi ja läbipõlemise ohjamise meetmed (AcadOSI) Tallinna Tehnikaülikool psühholoogia õppetool professor Mare Teichmann 12
Akadeemilise personali tööstressi ja läbipõlemise ohjamise meetmed (AcadOSI) Tallinna Tehnikaülikool psühholoogia õppetool professor Mare Teichmann 12. veebruar 2009 TÖÖSTRESS on pingeseisund, mille on
RohkemPEADIREKTOR
KINNITATUD august 2018 I. AMETIJUHENDI ÜLDOSA 1.1 Struktuuriüksus Järelevalveosakond 1.2 Ametinimetus Nõunik (keskkonnatervis) 1.3 Ametipositsioon Ametnik 1.4 Vahetu juht Järelevalveosakonna juhataja 1.5
RohkemKeskkonnakaitse ja ruumilise planeerimise analüüsist Erik Puura Tartu Ülikooli arendusprorektor
Keskkonnakaitse ja ruumilise planeerimise analüüsist Erik Puura Tartu Ülikooli arendusprorektor Teemapüstitused eesmärkidena 1. Ruumiline suunamine ja planeerimine edukalt toimiv 2. Valikute tegemine konkureerivate
RohkemKuidas kehtestada N&M
Kehtestav suhtlemine Kuidas ennast kehtestada, kui Su alluv on naine/mees? Tauri Tallermaa 15. mai 2019 Suhtlemine Kui inimene suhtleb teise inimesega keele vahendusel, leiab aset miski, mida me mujal
RohkemSUUNISED, MIS KÄSITLEVAD SELLISEID TESTE, LÄBIVAATAMISI VÕI TEGEVUSI, MIS VÕIVAD VIIA TOETUSMEETMETE RAKENDAMISENI EBA/GL/2014/ september 2014 S
EBA/GL/2014/09 22. september 2014 Suunised, mis käsitlevad selliseid teste, läbivaatamisi või tegevusi, mis võivad viia pankade finantsseisundi taastamise ja kriisilahenduse direktiivi artikli 32 lõike
RohkemPRESENTATION HEADER IN GREY CAPITALS Subheader in orange Presented by Date Columbus is a part of the registered trademark Columbus IT
PRESENTATION HEADER IN GREY CAPITALS Subheader in orange Presented by Date Columbus is a part of the registered trademark Columbus IT Täisautomatiseeritud ostujuhtimise lahenduse loomine Selveri näitel
RohkemÕppekavarühm Õppekava nimetus HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Toitlustuskorraldus Master Chef шеф-пова
Õppekavarühm Õppekava nimetus HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Toitlustuskorraldus Master Chef шеф-повар Õppekava kood EHIS-es 134899 ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EKR
RohkemMida me teame? Margus Niitsoo
Mida me teame? Margus Niitsoo Tänased teemad Tagasisidest Õppimisest TÜ informaatika esmakursuslased Väljalangevusest Üle kogu Ülikooli TÜ informaatika + IT Kokkuvõte Tagasisidest NB! Tagasiside Tagasiside
RohkemE-õppe ajalugu
Koolituskeskkonnad MTAT.03.142 avaloeng Anne Villems September 2014.a. Põhiterminid Koolituskeskkonnad (Learning environments) IKT hariduses (ICT in education) E-õpe (e-learning) Kaugõpe (distance learning)
RohkemÕPETAJATE OSKUSED PIAAC ANDMETE BAASIL Aune Valk PIAAC (Programme for the International Assessment of Adult Competencies) uuringu raames va
ÕPETAJATE OSKUSED PIAAC ANDMETE BAASIL 10.12.2013 Aune Valk PIAAC (Programme for the International Assessment of Adult Competencies) uuringu raames valmis väga rikas andmebaas, mis annab võimaluse uurida
Rohkem(Microsoft Word - \334lle Mugu_kokkuv\365te)
TARTU LINNA ÕPETAJATE LÄBIPÕLEMISE, ENESETÕHUSUSE JA TAUSTATEGURITE SEOSED Magistritöö aktuaalsus Eesti hariduselus on toimunud ja toimumas suured muutused viiakse läbi ulatuslikke haridusreforme ning
RohkemTartu Ülikool Meditsiiniteaduste valdkond Peremeditsiini ja rahvatervishoiu instituut Õendusteaduse õppetool Kristiina Virro PRAKTIKAJUHENDAJATE KOOLI
Tartu Ülikool Meditsiiniteaduste valdkond Peremeditsiini ja rahvatervishoiu instituut Õendusteaduse õppetool Kristiina Virro PRAKTIKAJUHENDAJATE KOOLITUSE LÄBINUD ÕDEDE KOGEMUSED ÕPPEMEETODITE RAKENDAMISEST
RohkemKUI PATSIENT VAJAB KODUÕDE
KUI PATSIENT VAJAB KODUÕDE ILVE-TEISI REMMEL JUHATAJA OÜ KODUÕDE KODUÕENDUS (HOME NURSING CARE) - KVALIFITSEERITUD ÕENDUSTEENUS, MIDA OSUTATAKSE ÄGEDA HAIGUSE PARANEMISPERIOODIS OLEVA, KROONILIST HAIGUST
RohkemLisa 1_õiend
Lisa 1 KINNITATUD Haridus- ja teadusministeeriumi kantsleri käskkirjaga Räpina Ühisgümnaasiumi haldusjärelevalve õiendi kinnitamine ÕIEND TEMAATILISE JÄRELEVALVE TEOSTAMISE KOHTA RÄPINA ÜHISGÜMNAASIUMIS
RohkemMicrosoft Word - Indikaatorid_tabel_
1 Üldeesmärk Ettevõtlusorganisatsioonide haldussuutlikkuse tõstmine ettevõtjate osaluse suurendamiseks riigi tasandi otsustusprotsessis ja poliitikate kujundamisel, et laiendada poliitiliste otsuste kandepinda
RohkemAMETINIMETUSE JA TÖÖKOHA AADRESSI LISAMINE TÖÖTAMISE REGISTRISSE ANDMETE KOGUMISE EESMÄRK Koguda tõhusamalt palga ja tööjõu andmeid, et teha senisest
AMETINIMETUSE JA TÖÖKOHA AADRESSI LISAMINE TÖÖTAMISE REGISTRISSE ANDMETE KOGUMISE EESMÄRK Koguda tõhusamalt palga ja tööjõu andmeid, et teha senisest täpsemat palga- ja tööturustatistikat. Töötamise andmed
Rohkem1
IDA-TALLINNA KESKHAIGLA Statsionaarsete patsientide rahulolu uuring 13 13 Sisukord 1. Uuringu läbiviimise metoodika... 2 2. Andmete analüüs... 2 3. Uuringu valim... 3 3.1. Vastanute iseloomustus: sugu,
RohkemKuidas hoida tervist töökohal?
Kuidas hoida tervist töökohal? Kristjan Port, TLU 25.04.2017 Tööinspektsiooni konverents Kas aeg tapab?. Mis on tervis? Teadmatus võib olla ratsionaalne. On olukordi milles teadmiste hankimise kulud ületavad
RohkemPISA 2015 tagasiside koolile Tallinna Rahumäe Põhikool
PISA 215 tagasiside ile Tallinna Rahumäe Põhi PISA 215 põhiuuringus osales ist 37 õpilast. Allpool on esitatud ülevaade i õpilaste testisoorituse tulemustest. Võrdluseks on ära toodud vastavad näitajad
RohkemPowerPoint Presentation
Strateegilise koostöö projekti eelarve Katriin Ranniku 17.02.2016 Millest tuleb juttu? Mis reguleerib Erasmus+ programmist rahastatavaid projekte? Millised on Erasmus+ strateegilise koostöö projekti eelarveread?
Rohkem“MÄLUKAS”
Hiiumaa Arenguseminar 2016 Mälu ja mõtlemine Juhi tähelepanu Tauri Tallermaa 27.oktoober 2016 Edu 7 tunnust Allikas: Anthony Robbins. Sisemine jõud 1. Vaimustus 2. Usk e veendumus 3. Strateegia 4. Väärtushinnangute
RohkemTARTU ÜLIKOOL Majandusteaduskond Ettevõttemajanduse instituut Kerli Möldre TAGASISIDE ANDMINE ARVESTADES TÖÖTAJATE PÕLVKONDADEVAHELISI ERIPÄRASID Magi
TARTU ÜLIKOOL Majandusteaduskond Ettevõttemajanduse instituut Kerli Möldre TAGASISIDE ANDMINE ARVESTADES TÖÖTAJATE PÕLVKONDADEVAHELISI ERIPÄRASID Magistritöö Juhendaja: teadur Anne Aidla Tartu 2014 Soovitan
RohkemTartu Kutsehariduskeskus IKT osakond Merlis Karja-Kännaste ASUTUSE DOKUMENDIREGISTRI AVALIK VAADE Analüüs Juhendaja Mirjam-Merike Sõmer Tartu 2015
Tartu Kutsehariduskeskus IKT osakond Merlis Karja-Kännaste ASUTUSE DOKUMENDIREGISTRI AVALIK VAADE Analüüs Juhendaja Mirjam-Merike Sõmer Tartu 2015 SISUKORD SISSEJUHATUS... 3 1. VILJANDI LINNAVALITSUSE
RohkemG OSA A VARIANT RESPONDENDILE ISE TÄITMISEKS
G OSA A VARIANT RESPONDENDILE ISE TÄITMISEKS GS1 Järgnevalt on kirjeldatud lühidalt mõningaid inimesi. Palun lugege iga kirjeldust ja märkige igale reale, kuivõrd Teie see inimene on. Väga Minu Mõnevõrra
RohkemNarva Soldino Gümnaasium
2018. aasta üldhariduskoolide rahuloluküsitluste tagasiside 1 Sisukord Mis on rahulolu ja miks on vaja seda hinnata? 4 Kuidas ja mida mõõdeti? 4 Tagasiside 4 Tulemuste esitamine raportis.........................................
RohkemPlant extinctions and colonizations in European grasslands due to loss of habitat area and quality: a meta-analysis
Tagasivaade gümnaasiumi uurimistöö koostamisele Liina Saar Saaremaa Ühisgümnaasium, vilistlane Tartu Ülikool, doktorant Aasta oli siis 1999. o Uurimistööde koostamine ei olnud kohustuslik o Huvi bioloogia
RohkemTET_seminar_Maripuu_
Ida-Tallinna Keskhaigla: suitsuvaba haigla Sally Maripuu Töökeskkonnateenistuse juhataja Ida- Tallinna Keskhaigla Asutatud aastal 2001 6 erineva tervishoiuasutuse ühendamise teel 2011 liideti juurde diagnostikakeskus
RohkemAMETIKIRJELDUS
KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti Peadirektori.04.2017 käskkirjaga nr 99-k Lisa 5 AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 Ametinimetus 1.2 Struktuuriüksus Klienditeeninduse peaspetsialist Klienditeeninduse osakond
Rohkem(Microsoft Word - Lisa5_L\344bivad teemad kooliastmeti.docx)
Läbivate teemade käsitlemine kooliastmeti Elukestev õpe ja karjääri planeerimine Õppimisse positiivse hoiaku Esmaste õpioskuste omandamine. Iseenda tundma õppimine. Lähiümbruse töömaailma tundma õppimine.
RohkemRAKVERE AMETIKOOLI ÕPPEKAVA Õppekavarühm Õppekava nimetus Logistika Logistiku abi Logistic assistant Õppekava kood EHIS-es ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EK
RAKVERE AMETIKOOLI ÕPPEKAVA Õppekavarühm Õppekava nimetus Logistika Logistiku abi Logistic assistant Õppekava kood EHIS-es 140918 ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EKR 2 EKR 3 EKR 4 kutsekeskharidus Õppekava maht: 180
RohkemTallinna lennujaam HEA ÜHINGUJUHTIMISE TAVA
Tallinna lennujaam HEA ÜHINGUJUHTIMISE TAVA KONTSERN TALLINNA LENNUJAAM TEGELEB ETTEVÕTTE HALDUSES OLEVATE LENNUJAAMADE KÄI- TAMISE JA ARENDAMISEGA; ÕHU- SÕIDUKITE, REISIJATE JA KAUBA MAAPEALSE TEENINDAMISEGA
RohkemLisa 2 Kinnitatud Kambja Vallavalitsuse määrusega nr 11 PUUDEGA LAPSE HOOLDUS- JA SOTSIAALTEENUSTE VAJADUSE HINDAMISVAHEND Lapsevaema/hoold
Lisa 2 Kinnitatud Kambja Vallavalitsuse 08.03.2018 määrusega nr 11 PUUDEGA LAPSE HOOLDUS- JA SOTSIAALTEENUSTE VAJADUSE HINDAMISVAHEND Lapsevaema/hooldaja/kontaktisiku üldandmed Ees ja perekonnanimi Isikukood
RohkemPersonalijuht keskastme juhi kingades3 [Compatibility Mode]
Vähemalt kaks paari kingi ja lisamõtteid Personalijuht keskastme juhi kingades PARE Akadeemia klubi Karl Laas Keskjuhi arusaam oma tööst inimeste juhina - mis on minu vastutus ja roll? Valida, arendada,
RohkemERAELU KAITSE JA RIIGI LÄBIPAISTVUSE EEST VAIDEOTSUS avaliku teabe asjas nr /18/2778 Otsuse tegija Otsuse tegemise aeg ja koht Andmekaitse Inspe
ERAELU KAITSE JA RIIGI LÄBIPAISTVUSE EEST VAIDEOTSUS avaliku teabe asjas nr 2.1.-3/18/2778 Otsuse tegija Otsuse tegemise aeg ja koht Andmekaitse Inspektsiooni peainspektor Elve Adamson 06.11.2018 Tallinnas
RohkemMicrosoft PowerPoint - e-maits08_aruanne.pptx
Kvaliteedimärkide uuring EPKK CAPI-bussi aruanne oktoober 2008 Sisukord Eesmärk ja metoodika 3 Kokkuvõte 4 Uuringu tulemused graafiliselt 6 Lisad 14 Uuringu metoodika, tulemuste usalduspiirid Projekti
RohkemIluteenused_A5.indd
Tarbija meelespea KASUTA TARGALT! KOSMEETIKATOODETE kasutamise eesmärk on inimese keha kaitsmine, muutmine, heas seisus hoidmine või lõhnastamine. Enne järjekordse kosmeetikatoote ostmist anname sulle
RohkemTELLIJAD Riigikantselei Eesti Arengufond Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium KOOSTAJAD Olavi Grünvald / Finantsakadeemia OÜ Aivo Lokk / Väärtusi
TELLIJAD Riigikantselei Eesti Arengufond Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium KOOSTAJAD Olavi Grünvald / Finantsakadeemia OÜ Aivo Lokk / Väärtusinsener OÜ Tallinnas 14.04.2014 Uuring Energiamajanduse
RohkemLPC_IO2_A05_004_uuringukava tagasiside protokoll_ET
Prtklli viitenumber: 4 Kstaja: Cathlic Educatin Flanders Pealkiri Uuringuplaani tagasiside prtkll Allikad Dana, N. F., & Yendl-Hppey, D. (2008). The Reflective Educatr s Guide t Prfessinal Develpment:
RohkemMAJANDUSAASTA ARUANNE aruandeaasta algus: aruandeaasta lõpp: sihtasutuse nimi: Sihtasutus AKADEEMIAKE registrikood: tän
MAJANDUSAASTA ARUANNE aruandeaasta algus: 01.01.2016 aruandeaasta lõpp: 31.12.2016 sihtasutuse nimi: registrikood: 90008057 tänava nimi, maja ja korteri number: Vaksali 21-30 linn: Tartu maakond: Tartumaa
RohkemPresent majandus PS 0
PSÜHHOLOOGIA on teadus inimese ja loomade käitumisest süstematiseeritud info ja teadmised, teoreetilised seisukohad, terminoloogia, eksperimendid MAJANDUSPSÜHHOLOOGIA Ajalooline taust PSÜHHOLOOGIA STRUKTUUR
RohkemKrediidipoliitika turu-uuring 2013 Krediidiinfo AS
Krediidipoliitika turu-uuring 18.02. Kokkuvõte Krediidipoliitika turu-uuring viidi läbi ajavahemikul 05.02. 08.02. Valimisse valiti juhuvaliku teel 5000 Eestis registreeritud ja tegutsevat ettevõtet Tulemustest
RohkemPowerPoint Presentation
Koostöökogemus ja nõuanded Eesti-Läti programmi projektidelt Green Public Events ja Energy Advice Eeva Kirsipuu-Vadi Tartu loodusmaja 7. märts 2019 Keskkonnasõbralikud avalikud üritused Kestus: 1.03.2017
RohkemRahulolu_uuring_2010.pdf
Rahulolu raport Kuressaare Haigla SA Käesolev uuring viidi läbi 2010. aastal. Uuriti ambulatoorse ravi patsientide rahulolu raviteenusega. Ankeetide arv ja tagastusprotsent Struktuuriüksus Väljastatud
RohkemFaktileht-1.indd
eesti keelest erineva emakeelega täiskasvanute eesti keele õpe Uuringu terviktekst: www.sm.ee/et/uuringud-ja-analuusid Eesti keelest erineva emakeelega täiskasvanutest umbes pooled oskavad eesti keelt
Rohkem(Microsoft PowerPoint - Investeerimishoius_Uus_Maailm_alusvara_\374levaadeToim.ppt)
02 6 Investeerimishoius Uus Maailm Aktsiainvesteeringu tootlus, hoiuse turvalisus 1 Investeerimishoius UUS MAAILM Müügiperiood 07.05.2008 02.06.2008 Hoiuperiood 03.06.2008 14.06.2011 Hoiuvaluuta Eesti
RohkemTootmine_ja_tootlikkus
TOOTMINE JA TOOTLIKKUS Juhan Lehepuu Leiame vastused küsimustele: Mis on sisemajanduse koguprodukt ja kuidas seda mõõdetakse? Kuidas mõjutavad sisemajanduse koguprodukti muutused elatustaset? Miks sõltub
Rohkem