Kasutaja roll innovatsioonis: innofusion ja kodustamine Laur Kanger

Väljavõte

1 Kasutaja roll innovatsioonis: innofusion ja kodustamine Laur Kanger

2 Kodutöö: korrelatsioon ja põhjuslikkus Tudeng, kel on raske välja nuputada vähemalt kolm mõistlikku selgitust mis tahes korrelatsioonile, millest ta huvitatud on, peaks ilmselt valima mõne teise eriala (Stinchcombe 1968)

3 ?? a) Ettevõtte juhi seisukohast on probleem klientide rahulolematus. See väljendub aina kasvavas kaebuste arvus ning vähenevas kasumis. b) Tõenäoliselt on kliendid rahulolematud nende privaatsuse rikkumise pärast. c) Probleemi lahendamiseks peaks klientidelt tagasisidet küsima. Parim viis selleks oleks anonüümne küsitlus. Kindlasti peaks vastama kõigile kaebustele, selgitama välja kaebuste põhjused ning neist kokkuvõtted ja järeldused tegema.

4 Seos vs. selgitus Kuidas teada kas põhjused on õiged ja kuidas neid probleeme lahendada: Esimest hüpoteesi õigsust saab kontrollida filmiklassika hindade tõstmisega ja peale paari kuud kontrollida tippjuhtide ja keskastme juhtide kulutuste muutumist. Madalama sissetulekuga töötajaid Eestis ei tohiks filmiklassika hinna kasvamine heidutada, sest traditsiooniliselt on madalama sissetulekuga inimesed ka nooremad, kes ei huvitu veel filmiklassikast. Kui nad on vanemad keskklassi töölised, siis tähendab peale pikka tööpäeva puhkamine nende jaoks märuli või komöödiafilmi vaatamist, mitte enda arendamist ja mingi filmiklassikasse kuuluva teose jälgimiseks.

5 Kaks vaadet innovatsioonide levikule I Baasteadus Rakendusteadus Tehnoloogiline arendustöö Tootearendus Tootmine Kasutamine Allikad: Rogers (1962), Pinch & Bijker (1987)

6 Levikukiirus on siiski erinev Hoolimata põhilise mustri samasusest ei kulge omaksvõtt tingimata ühesuguse kiirusega, nt hapnikkonverterterase omaksvõtt eri riikides (Amann et al. 1977)

7 Kaks vaadet innovatsioonide levikule II Allikas: Russell (2009) Arengu ulatus Tehnoloogia vorm ning olemus Innovation journey 1) Levik pole tehnoloogia sirgjooneline levik sobivate rakenduspaikadeni: tehnoloogia pole strateegilise instrumendina usaldusväärne ning tema mõju osaliselt ennustamatu 2) Tehnoloogia tööle saamine on tihti pikk ning vaevarikas protsess: edukas tehnoloogia on saavutus 3) kasutajate innovatiivsus on tihti märkimisväärne

8 Tagasiside innovatsiooniprotsessis (Williams, Stewart & Slack 2005) Leiutajad/loojad Vahepealsed kasutajad Vahendavad kasutajad Lõppkasutajad Kavandamine ja arendamine Innofusion Kasutamine

9 Innofusion (Fleck 1988) Innofusion = innovatsioon + levik (innovation + diffusion) Rakendamine: Protsess läbi mille ühendatakse tehnilised, organisatsioonilised ning rahalised ressursid tõhusalt toimivaks süsteemiks (1994) Edukas rakendus = üldine tehnoloogiline teadmine + kohalik praktiline teadmine, mida ühendab 'õppimine proovimise läbi' (learning by trying)

10 Näide: firma B planeerib ressursse I (Fleck 1994) Firma B tootis kahes eri paigas trafosid ja elektrimootoreid ning otsustas kasutusele võtta universaalse ressursside planeerimise süsteemi (laoseis, ülevaade materjalidest, planeerimine, tootmisressursside kasutus jne.) Inventory record management (IRM) module Inventory record management (IRM) module Production cost accounting (PCA) module Manufacturing data control (MDC) module Production cost accounting (PCA) module Manufacturing data control (MDC) module Capacity requirements planning (CRP) module Material requirements planning (MRP) module Purchased material control (PMC) module Capacity requirements planning (CRP) module Material requirements planning (MRP) module Purchased material control (PMC) module Statistical forecasting (STF) module Osakond A Master production scheduling (MPS) module PC Statistical forecasting (STF) module Osakond B Master production scheduling (MPS) module PC

11 Näide: firma B planeerib ressursse II (Fleck 1994) TULEMUS: Flecki sõnul oli rakendamisprotsess täielik katastroof. Viie aasta möödudes plaanis ettevõte süsteemist loobuda PÕHJUSED: segadus süsteemi eesmärgi ja integreerituse astme osas (organisatsioon vs. üksus). Omandatud süsteem sai liialt suur ning keerukas iga koht rakendas süsteemi mooduleid erinevalt, vastavalt vajadusele süsteemi mooduleid ei olnud niisugusel kujul kunagi paigaldatud ega ühildunud omavahel. Tootjapoolsed lubatud täiustused ei realiseerunud oodatud kujul süsteemi oli keeruline tööle saada: tootmiseks vajalike parameetrite sisestamine keeruline kõiki süsteemi funktsioone polnud veel korralikult testitud ning need ei töötanud üle kümne aasta vanuses standardlahenduses leidus üle 100 vea. Pika ooteaja tõttu pidid kasutajad mõnikord ise lahendusi programmeerima. Tootja aga ei tahtnud viimaseid üle vaadata etteantud dokumentatsiooniformaadid ei vastanud firma vajadusele ettevõttesiseste reeglite, rollide ja protseduuride süsteemi keelde tõlkimine oli aeganõudev

12 Arendaja-kasutaja lõks Mida enam kohanduda kindla kliendi vajadustele, seda enam annad ära turu suurusest tuleneva tulu (Williams 1997; Fleck 1999; Pollock, Williams & Proctor 2003) HIGH Scope of application Custom software Niche-specific applications Pick and mix Generic applications Discrete applications LOW Market size INFINITY Brady, Tierney & Williams 1992

13 Tagasiside innovatsiooniprotsessis (Williams, Stewart & Slack 2005) Leiutajad/loojad Vahepealsed kasutajad Vahendavad kasutajad Lõppkasutajad Kavandamine ja arendamine Innofusion Kasutamine Kodustamine

14 Kodustamise faasid (Silverstone, Hirsch & Morley 1992) Protsess, läbi mille tehnoloogia omandatakse ning omastatakse tarbeesemest saab objekt. Hõlmab endas valikut (osta/mitte osta) ning potentsiaalset rakenduskavatsust Tehnoloogia paigutamine majapidamisse nii füüsilises kui sotsiaalses mõttes (ruumiline aspekt) Omastamine (appropriation) Objektistamine (objectification) Tehnoloogia hõlmamine igapäevastesse tegevustesse (ajaline aspekt) Tehnoloogia esitlemine teistele kogukonna liikmetele, leibkonna loodud tähenduste väljendamine Hõlmamine (incorporation) Vahetus (conversion)

15 Sekkuvad tegurid puuviljakasvatajate ning raamatupidajate näitel (Tamme 2011, Pierson 2005 järgi) Tarvis teha nii kognitiivset kui sümbolilist tööd: The purpose of a fruit farmer is to be and to work in his orchard, and not sitting behind that stupid computer, isn't it?

16 Okei, aga kuidas täpselt see teadmine mulle kasu peaks tooma? Tunne oma kasutajaid (Silverstone & Haddon 1996) PROBLEEM: Briti kaabeltelevisiooni teenust pakkuv ettevõte ei mõista, miks tarbivad nende teenust vähe (rahalisi võimalusi arvestades) professionaalid ja juhid RAAMISTIK: kodustamise teooria TULEMUS: grupil aega telekavaatamiseks vähe, hajusalt ja ebakorrapäraselt. Seega pole aega ka filmide vaatamiseks (müüja peamine rõhuasetus), mistõttu teenus ei tasu end ära LAHENDUS: uued ja odavamad paketid, milles filmid puuduvad

17 See ei näita midagi, ühe korra võib kõigil vedada Tunne mobiiliteenuste kasutajaid (Nysveen, Pedersen & Thorbjørnsen 2005) PROBLEEM: Tavapärane Tehnoloogia Vastuvõtu (Technology Acceptance) mudel selgitab kasutamise kavatsusest umbkaudu 40% RAAMISTIK: TAM, tasude ja tarvete teooria, kodustamise teooria TULEMUSED: 1) emotsioonide ning oma isikliku/sotsiaalse identiteedi väljendamine mobiiliteenuste läbi on oluline, kuid siiani vähe uuritud tegur selgitamaks nende teenuste kasutamise kavatsusi. Motivatsioonide, hoiakute, sotsiaalsete mõjude ning ressurssidega seonduvate tegurite kaasamine tõstis selgitusjõu ligikaudu 70%-ni; 2) tajutud väljenduslikkus (expressiveness) on olulisem tegur kogemuslike (nt mängud) kui eesmärgipäraste teenuste (nt maksed) korral SOOVITUSED: kogemuslikud teenused peaksid võimaldama isikliku/sotsiaalse identiteedi väljendamist, mistõttu on selles valdkonnas eriti tähtis minna võimalikult kiiresti kaasa uute trendide, stiilide ja moega

18 Kas BK-0010Š oli edukas arvuti? Operatsioonisüsteem, tarkvara, Focal Ühilduvus BK-0010Š IBM PC/AT Aasta Protsessor 16-bitine, 3.0 MHz 16-bitine, 6.0 MHz ROM 32 KB (algul 16 KB kasutamata) 64 KB RAM 32 KB (16 KB video) 512 KB Kuvar TV, 512x256 (mustvalge), 256x256 (neljavärviline) EGA monitor, 640x350 (16 värvi) KONTEKST! Klaviatuur Välismälu (lint (floppy) vs. floppy/kõvaketas) Eelistused Kogemused Nappus Teised Nõukogude arvutid

19 Kas kasutajat on võimalik liiga hästi tunda? Leidke vähemalt viis probleemi, mis võivad esile kerkida isikustatud reklaami kasutamisel kodustes tingimustes Ms. Matlin said that she felt even worse when she was hounded recently by ads for a dieting service she had used online. They are still following me around, and it makes me feel fat, she said (New York Times, ) There's a big difference between serving an auto ad to someone who's visited Edmunds.com in the last month and chasing them around the web with items once in their shopping cart. (For the record, I was just browsing and never even loaded a cart) (Michael Learmonth, AdAge, )

20 Allikas: go-digital.net

21 Kas kasutajate kaasamine töötab alati? Tunne oma kasutajaid (Berker 2011) PROBLEEM: Norra ülikool vajab kaht uut hoonet PLANEERIMINE: nii inseneride/arhitektide kui tulevaste kasutajate soovidest lähtuv arhitektuur (söökla, tööruumid) TULEMUS: esimest hoonet hinnati keskeltläbi ebaõnnestunuks, teist õnnestunuks ÕPPETUNNID: 1) isegi traditsiooniliste tehnoloogiate puhul eeldab eelistuste väljakujunemine tihti kogemust; 2) tootja peaks algfaasis hoiduma kasutamise liigsest kitsendamisest; 3) toetu ümberkujundamisel kohalike ekspertide kogemusele

22 Miks kasutajate kaasamine problemaatiline on? Design fallacy (Stewart & Williams 2005): Eeldus, et peamine lahendus kasutaja vajaduste rahuldamiseks on ehitada tehnoloogiasse üha rohkem teadmisi kindla konteksti ning eesmärkide kohta Probleemid: 1) kasutajate eelistuste väljendatuse aste võib olla erinev 2) mida täpsemaks konteksti täpsustamisega minna, seda rohkem kerkib esile eelistusi 3) eelistused muutuvad ajas 4) tegelik mõju parema tehnoloogia kujundamisel on olnud suhteliselt väike 5) läbi löövad tihti just üldisemad tehnoloogiad Tushman & Rosenkopf 1992

23 Järgmisel korral: IT-süsteemide juurutamine (T. Vapper) Valige välja üks projekt: Poe kassasüsteem E-valimiste häälte edastamise süsteem Raamatukogu infosüsteem Kaardistage see sotsio-tehnilise süsteemina

24 Ideaalse töö elemendid Põhiline: Ammendav hulk kategooriad (vt. algatuseks Klingi teksti) 3+ näidet igas kategoorias Mitte ainult süsteemi elementide loetelu, vaid ka tööpõhimõtte kirjeldus Boonus: Eristus süsteemi ja keskkonna vahel (üldised vs. kohaspetsiifilised tegurid) Eristus üksiku ja üldise vahel (mida täpsemalt määrate rakenduse valdkonna, seda paremini saate arvesse võtta kohaspetsiifilisi tegureid) Visualiseerimine (nt. tööpõhimõtte selgitamisel)