Microsoft Word - Aruanne

Väljavõte

1 ETTEVÕTJATE RAHULOLU RIIGI POOLT PAKUTAVATE AVALIKE E-TEENUSTEGA Turu-uuringute AS Jaanuar/veebruar

2 Sisukord SISSEJUHATUS... KOKKUVÕTE... METOODIKA... 7 Sihtrühm ja valim... 7 Küsitlustöö... 7 Andmetöötlus ja valimivea hinnang... 8 Uuringu meeskond... 8 Vastanute struktuur... 9 TULEMUSED... Interneti kasutamine... Asutuste teenindusbüroode külastamine... Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele.... Hariduse valdkond.... Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkond Finants- ja maksundusvaldkond Statistikavaldkond.... Sisejulgeoleku valdkond....6 Majandusvaldkond Transpordi-, lennunduse- ja merendusvaldkond....8 Kultuurivaldkond....9 Justiitshaldusvaldkond.... Keskkonnavaldkond Põllumajanduse valdkond... Infokanalid... Enamkasutatavad veebilehed... 6 Hinnangud riigiportaalile eesti.ee... 7 Turu-uuringute AS

3 6. Portaali kasutamine Miks ei kasutata portaali eesti.ee Portaalis kasutatavad toimingud Rahulolu kasutatud toimingutega... 7 Ettepanekud e-teenuste paremaks korraldamiseks... 8 Üldine rahulolu riigi e-teenustega Riigi e-teenuste kasulikkus Üldhinne riigi e-teenustele Teadlikkus riigi e-teenustest Suhtumine ainult e-kanalite kaudu suhtlemise ideesse Ajendid kasutada vaid elektroonilist suhtlust... 8 Sotsiaalmeedia kasutamine... 9 Rahulolematuse põhjused kokkuvõtlikult... 6 Keskmine rahulolu portaalidega kokkuvõte... 6 Turu-uuringute AS

4 SISSEJUHATUS Käesolev aruanne on koostatud. 9. jaanuarini ettevõtjate seas läbiviidud uuringu põhjal. Uuringu tellijaks on, projekt on rahastatud Euroopa Liidu struktuurifondide tehnilisest abist. Uuringu eesmärgiks oli selgitada: Riigi poolt pakutavate avalike e-teenuste kasutamine aastatel ja Hinnangud veebilehtede ja keskkondade kasutusmugavusele, sh. puuduste väljatoomine uuritud valdkondades Ettepanekud, kuidas riik saaks lihtsustada ettevõtjatega suhtlemist Üldine rahulolu ja teadlikkus riigi poolt pakutavatest e-teenustest Suhtumine ainult e-kanalite kaudu riigiga suhtlemise ideesse Uuringule vastas vastajat. Uuringu aruanne annab ülevaate tulemustest nii teksti kui jooniste kujul. Turu-uuringute AS

5 KOKKUVÕTE Enamkasutatavad riigi veebilehed ja e-teenuste keskkonnad aastatel - on olnud: Maksu- ja tolliameti veebilehekülg Riigiportaal eesti.ee E-maksuamet/e-toll (maksuteenused) E-äriregister Ettevõtjaportaal Riigisektoris kõige kõrgemalt hinnatud veebilehed on järgnevad: ERAA Eesti rahvusvaheliste Autovedajate Assotsiatsioon, Teeilmajaamade ja kaamerate avalik infoportaal, E-maksuamet/e-toll (maksuteenused),8 Ettevõtjaportaal,8 Pensionikeskus,6 Eesti raamatukogude ühiskataloogid,6 Kõikide uuringus vaadeldud veebilehekülgede osas ületab rahulolevate vastajate osakaal rahulolematuid. Siiski nähakse paljude e-teenuste toimimise osas ka puudusi. Peamisteks rahulolematuse põhjusteks erinevates valdkondades on lehekülgede kasutamise keerukus, liigne ajakulu ning arusaadavate juhiste või piisava kasutajatoe puudumine. Riigi veebilehtede ülesehitus võiks olla loogilisem ja lihtsam. Sageli sisaldavad veebilehed küll palju vajalikku informatsiooni, kuid mõnikord on kasutajal seda raske leida. Lisaks juhiti paljude lehekülgede puhul tähelepanu konkreetsetele puudustele ning esitati parandusettepanekuid. Riigiportaali eesti.ee on kasutanud 7% vastanutest. Portaali mittekasutamise peamiseks põhjuseks oli vähene teadlikkus ei teata, milliseid võimalusi portaal pakub. Kasutajate rahulolu portaali poolt pakutavate võimalustega on kõrge. Kuigi paljude riigi pakutavate e-teenuste osas nähakse veel arenguruumi, on ettevõtjate üldine rahulolu riigi e-teenustega kõrge 96% hinnangul on need aidanud säästa aega, 9% hinnangul on asjaajamine muutunud mugavamaks ning 87% hinnangul tagavad parema juurdepääsu informatsioonile. Kokkuvõttes on rahul 76% vastanutest, kes hindasid riigi e- teenuseid üldhindega või. Kahjuks ei ole ettevõtjate teadlikkus riigi poolt pakutavatest e-teenustest kuigi kõrge % hindab oma teadlikkust heaks või väga heaks, % hindab seda hindega ning 8% peab oma kursisolu väheseks. Ettepanekutes riigi e-teenuste paremaks korraldamiseks toodi sagedamini esile infopuudust ning vajadust parema ülevaate järele pakutavatest teenustest. Riigiga oleks nõus vaid e-kanalite kaudu suhtlema 6% vastanutest, neist 8% on täiesti nõus. Ülejäänud % selleks valmis ei ole. Peamisteks põhjusteks nimetati asjaolu, et üheltpoolt ei ole vaid elektrooniliseks suhtluseks valmis riigiametnikud ning teisalt peab alati Turu-uuringute AS

6 säilima võimalus suhelda ametnikuga otse (lahendades erijuhtumeid või küsides abi info leidmisel ja elektrooniliste kanalite kasutamisel.) Lisaks riigiga suhtlemise tehnilisele poolele tuli uuringus välja ka rahulolematus riigipoolsele nõudele esitada nii Maksu- ja tolliametile kui Statistikaametile osaliselt kattuvat informatsiooni. Ettevõtjate ootuseks oleks siin dubleerimise lõpetamine ning riiklike andmebaaside parem haldamine ametiasutuste poolt. Kokkuvõttes võib öelda, et ettevõtjad suhtuvad väga hästi riigi poolt pakutavatesse e- teenustesse ning kasutavad neid meelsasti. Viimasel ajal on loodud täiendavaid e-teenuste portaale ja keskkondi kuid informatsioon kõigist nendest ei ole jõudnud ettevõtjateni. Informatsiooni ja reklaami pakutavatest teenustest tuleb jätkuvalt laialdaselt levitada. Pea kõigis tegevusvaldkondades leidub portaale ja veebilehti, mille edasise täiendamise ja parandamise osas on arenguruumi. Peamiselt heidetakse veebilehtedele ette liigset keerukust ja ajakulu vajaliku informatsiooni leidmisel. Turu-uuringute AS 6

7 METOODIKA Sihtrühm ja valim Uuringu üldkogumi moodustavad Eestis tegutsevad äriühingud (aktsiaseltsid ja osaühingud), füüsilisest isikust ettevõtjad ning välismaa äriühingute filiaalid. Kokku on Äriregistrisse kantud vastavat ettevõtjat (seisuga oktoober ). Sihtrühma ei kuulu mittetulundusühingud, sihtasutused ning riigi- ja kohaliku omavalitsuse asutused. Valimi suurus on vastajat. Vastajate valikul kasutati mitmeastmelise juhuvaliku meetodit. Valimi mudel koostati Eesti Statistikaameti andmebaasi alusel. Valim on proportsionaalne ettevõtete tegevusala ja töötajate arvu suhtes. Valimibaas telliti Äriregistrist, kus teostati juhuvalik ettevõtetest vastavalt valimimudelis etteantud kriteeriumitele. Uuringu läbiviimiseks telliti ettevõtja kontaktid. Uuringu sihtisikuks ettevõttes on töötaja, kelle tööülesandeks on suhtlemine riigiga (aruannete, deklaratsioonide, päringute ja avalduste jmt. esitamine). Küsitlustöö Küsitlustöö viidi läbi perioodil. 9. Jaanuarinin. Uuring viidi läbi veebiküsitluse meetodil, kus vastaja täitis ankeedi internetikeskkonnas iseseisvalt. Ankeet ehitati üles uuringufirma keskkonda (Lime survey veebiuuringute programm). Küsitlustöö esimeses etapis võeti telefoni teel kontakti kõikide valimisse sattunud ettevõtjatega. FIE-de puhul teavitati neid algavast uuringust ja selle eesmärkidest ning paluti täita saadetav ankeet. Ettevõtete puhul selgitati esmalt välja vastamiseks sobilik sihtisik, seejärel võeti temaga kontakti ning teavitati algavast uuringust. Teises etapis genereeriti igale vastajale unikaalne vastajalink, millega nad pääsesid vastama uuringufirma keskkonda ülespandud ankeedile. Unikaalsete linkide kasutamine välistab olukorra, kus üks vastaja saab ankeedi täita mitmekordselt. Kutsekirjad vastajatele saadeti välja i teel. Vastused salvestuvad automaatselt Lime survey keskkonnas. Nädala möödumisel esialgsest kirjast saadeti mittevastanutele meeldetuletuskiri. Turu-uuringute AS 7

8 Andmetöötlus ja valimivea hinnang Uuringuandmete töötlemiseks kasutati andmetöötlusprogrammi SPSS 6. Pärast küsitluse lõppemist võrreldi küsitletute koosseisu valimis ettenähtuga ja teostati andmete kaalumine teoreetilise mudeliga vastavaks. Kaalumisel arvestati tegevusala ja suuruse faktorit. Uuringu tulemused on laiendatavad sihtrühmale, veaprotsent ei ületa,8%. Valimivea piirid 9% usaldusnivool on välja toodud allolevas tabelis: Valimi suurus % 8% % % % % % % % % % %,99%,97%,6% 9,6% 8,% 6,8%,79%,% 8,9%,%,7% 8,68%,9%,9%,7%,9%,8% 8,98% 7,%,6%,% 9,% 7,8% 6,% 7,89% 7,88% 7,% 7,7% 6,%,9%,%,78%,7% 7,8% 6,%,%,9%,9%,8%,78%,%,%,%,7% 9,% 6,7%,9%,%,86%,8%,8%,%,7%,%,9% 9,9% 8,% 6,%,7%,88% 6,6%,6%,9%,7%,9%,96%,% 9,% 7,9%,%,%,% 7,7%,7%,8%,7%,7%,% 9,7% 8,6% 7,%,%,%,8% 8,96%,9%,7%,%,% 9,9% 8,76% 7,8% 6,7%,78%,7%,7% 9,%,%,% 9,8% 9,7% 8,9% 8,6% 7,8% 6,%,%,%,89% 9,8% 9,79% 9,6% 9,% 8,98% 8,9% 7,8% 7,%,88%,7%,%,7% 9,% 9,% 9,% 8,9% 8,6% 8,9% 7,7% 6,67%,6%,7%,9%,6% 8,9% 8,9% 8,76% 8,% 8,% 7,7% 7,6% 6,9%,7%,9%,%,% 8,9% 8,9% 8,% 8,% 7,88% 7,% 6,87% 6,%,6%,7%,9%,% 8,% 8,% 7,8% 7,6% 7,% 6,9% 6,%,7%,8%,9%,7%,% 6,9% 6,9% 6,79% 6,6% 6,% 6,%,%,9%,6%,%,6%,9%,66%,6%,%,9%,8%,9%,%,%,9%,7%,9%,8%,8%,8%,9%,8%,%,79%,%,%,6%,9%,9%,% 8,6%,6%,9%,%,7%,%,77%,7%,8%,%,8%,97%,9%,9%,%,9%,8%,68%,8%,%,86%,%,6%,87% Näide: vastajaga uuringu tulemuste veaprotsent jääb vahemikku, -,8 Tulemuste tõlgendamisel tuleb silmas pidada asjaolu, et riigiportaalide kasutatavuse osakaalud on tegelikult kindlasti suuremad kui antud uuringu tulemused näitavad. Põhjuseks on asjaolu, et ettevõtetes kasutavad riigi e-teenuseid erinevad inimesed kuid uuringule vastas igast ettevõttest vaid üks isik. Samal põhjusel on osadel veebilehtedel ja portaalidel liialt vähe vastajaid, et teha järeldusi tegeliku kliendirahulolu kohta (toodud veebilehed on joonistel märgistatud tärniga - * ). Uuringu meeskond Tellijapoolne kontaktisik Alar Teras Projekti juhtimine Tõnis Stamberg Küsitlustöö koordineerimine Marina Karpištšenko Programmeerimine, andmetöötlus Reijo Pohl Aruande koostamine Karin Reivart Valdkondlik ekspert Iivi Riivits-Arkonsuo Turu-uuringute AS 8

9 Vastanute struktuur Joonis A. Vastanute struktuur, n= OMANDIVORM AS/OÜ FIE Välismaa äriühingu filiaal TÖÖTAJATE ARV -9 töötajat -9 töötajat -99 töötajat -9 töötajat üle töötaja SEKTOR Ehitus Elektrienergia, gaas Finants- ja kindlustustegevus Haldus- ja abitegevused Haridus Hulgi- ja jaemüük; mootorsõidukite remont Info ja side Kinnisvaraalane tegevus Kunst, meelelahutus ja vaba aeg Kutse-, teadus- ja tehnikaalane tegevus Majutus ja toitlustus Muud teenindavad tegevused Põllumajandus, metsamajandus ja kalapüük Tervishoid ja sotsiaalhoolekanne Töötlev tööstus Veevarustus; kanalisatsioon; jäätmekäitlus Veondus ja laondus,9,,,,,,,,7 6,6,6,,9,,7,7,,,9 8, 6 8 % 7 Turu-uuringute AS 9

10 Joonis B. Vastanute struktuur, n= TEGUTSEMISE AEG kuni aastat - aastat - aaastat üle aasta VASTAJA AMET tippjuht (juhatuse esimees, tegevjuht) juhatuse liige finantsjuht, raamatupidaja muu juht muu spetsialist VASTAJA VANUS 8-9 a. -9 a. -9 a. -9 a. 6 + PIIRKOND Tallinn Põhja-Eesti Lääne-Eesti Ida Virumaa Kesk-Eesti Lõuna Eesti KÄIVE kuni Vastamata,,9, 8,, 7,,9,7,9,8,, 8,9 8,7,,,6,7 7,,8,9 7,7 7,,6, 9,7,,,,,,,,,, % Turu-uuringute AS

11 TULEMUSED Interneti kasutamine Küsimus: Millal Te viimati seoses oma tööga kasutasite internetti või i kas arvuti, nutitelefoni või tahvelarvutiga? 9% vastanutest on tööga seoses internetti kasutanud viimase nädala jooksul, % on seda teinud viimase kuu jooksul ning kokku % viimase - kuu jooksul. Joonis. Interneti kasutamine, n= Viimase 7 päeva jooksul Viimase kuu jooksul -6 kuud tagasi 7- kuud tagasi 9 Asutuste teenindusbüroode külastamine Küsimus: Millise riigiasutuse teenindusbürood Te olete seoses oma tööga külastanud. ja. aasta jooksul kõige sagedamini? Kirjutage üks vastus. Vastusevariante ette ei pakutud. Kõige sagedamini on külastatud Maksu- ja tolliameti bürood %, järgnevad oluliselt väiksema sagedusega Haigekassa 6,6% ja Äriregister 6,% ning teised. Veel nimetati sagedamini PRIA-t ja Statistikaametit, ülejäänud riigiasutuste büroode külastamine on väga Turu-uuringute AS

12 vähene. % vastanutest ei oska küsimusele vastata ning,6% ei ole külastanud ühtegi bürood nad suhtlevad riigiga interneti teel. Joonis. Asutuste teenindusbüroode külastamine -. n= Maksu- ja tolliamet Haigekassa Äriregister PRIA Statistikaamet Politsei ja Piirivalveamet ARK KMA Töötukassa Riigihangete amet MKM RIK Kohtu registriosakond rahandusministeerium Pensioniamet Keskkonnaamet Maanteeamet Ei oska öelda Ei ole külastanud ühtegi/suhtlen internetis 6,6 6,,8,6,,,,,8,8,6,6,,,,,6,,,,,,,,,,, % Küsimus: Mis oli selle riigiasutuse teeninduskoha külastamise põhjus? Kõige sagedamini on asutuste büroode külastamise põhjuseks aruandluse esitamine (%), seejärel maksete tasumine (8%) ning informatsiooni või nõustamise küsimine (9%). Kõige vähem on asutuste büroosid külastatud seoses kaebuse või vaide esitamisega -,%. Joonis. Muude põhjustena nimetati järgmiseid: töötajate arvele ja arvelt maha võtmine, vaktsiinide viimine, koostöö, tolli lubade kättesaamine. FIE-d on ettevõtete esindajatest sagedamini külastanud asutusi seoses toetuste ja hüvitistega kuid vähem seoses päringute ja tõendite toomisega. Tallinna ettevõtjad on teiste piirkondade esindajatest sagedamini asutusi külastanud seoses dokumentide taotlemise ja kättesaamisega. Finantsjuhid on teistest sagedamini riigiasutusi külastanud seoses aruandluse esitamisega. Turu-uuringute AS

13 Joonis. Teenindusbüroode külastamise põhjused, n= KÕIK n= FIE n= Aruandluse esitamine Makse tasumine Informatsiooni küsimine või nõustamine Dokumentide taotlemine või kättesaamine Registrikannete tegemine Taotluse või avalduse esitamine Päringud registritest (tõendite küsimine) Toetuse või hüvitise taotlemine või kättesaamine Lepingu sõlmimine Asutuse tegevuse kohta tagasiside andmine kaebuse/vaide esitamine Muu Ei mäleta % Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele. Hariduse valdkond Küsimus: Milliseid järgnevatest hariduse valdkonna e-teenuste keskkondi või veebilehti olete Te ettevõtlusega seonduvalt kasutanud. ja. aasta jooksul? Hariduse valdkonna veebilehtede ja keskkondade kasutamine vastajate seas on suhteliselt vähene kõige sagedamini on kasutatud Eesti raamatukogude ühiskatalooge ja Kutseregistrit võrdselt 9% vastanute poolt. Kõige harvem on nimetatud veebilehtedest kasutatud Eesti Koolide Haldamise Infosüsteemi alla % vastanute poolt. 7% kõigist vastanutest pole kasutanud ühtegi toodud nimekirja veebilehekülgedest ega keskkondadest. Joonis. Silma paistab, et FIE-d on haridusvaldkonna veebilehekülgede kasutamisel olnud aktiivsemad kui ettevõtete esindajad. Noorima vanuserühma esindajad (vanuses 8-9a.) on teistest märksa sagedamini kasutanud Ülikoolide õppeinfosüsteeme (7%) ja raamatukogude Turu-uuringute AS

14 ühiskatalooge (%) ning vaid % neist pole kasutanud ühtegi veebilehekülge. Põllumajanduse ja majutuse/toitlustuse valdkonna esindajad on olnud teistest aktiivsemad osalema elektrooniliselt läbiviidavatel koolitustel ja kursustel. Joonis. Haridusvaldkonna lehekülgede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= Eesti raamatukogude ühiskataloogid (ESTER, ISE, lugeja.ee) Kutseregistri kasutamine (kutsetunnistuste reg.,kutsestandardite reg.) Elektrooniliselt läbiviidavatel kursustel või koolitustel osalemine Ülikoolide õppeinfosüsteemide kasutamine Haridus- ja Teadusministeeriumi veebilehekülg Haridusvaldkonna veebilehtedel rubriik "Dokumendiregister" Keeleinspektsiooni veebilehekülg Eesti Hariduse infosüsteem Eesti Teadusportaal Eesti Koolide Haldamise Infosüsteem Ei ole kasutanud ühtegi nendest % Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Küsimus: Kuivõrd rahul Te olete antud e-teenuste keskkonna või veebilehega? Palun hinnake skaalal -, kus = väga rahul. Küsimus esitati vaid vastajatele, kes on konkreetset keskkonda kasutanud. Vastajate arvud (n) on välja toodud iga veebilehe puhul ning tärniga (*) on märgistatud veebilehed, mille puhul vastajate arv on jäänud üldistusteks liialt väheseks. Tärniga märgistatud lehekülgi me täpsemas analüüsis ei käsitle. Kõige kõrgemalt on hinnatud Eesti raamatukogude ühiskatalooge, millega on rahul 8% vastanutest. Madalaimal positsioonil asub aga Haridus- ja Teadusministeeriumi veebileht. Joonis 6, 6A. Haridusvaldkonna puhul ei saa me analüüsida taustagruppide tulemusi kuna kitsamates gruppides jääb vastajaid selleks väheseks. Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis. Kuna rahulolematuid vastajaid on kõigi veebilehtede puhul vähe, toome rahulolematuse põhjused siin ja edaspidi välja mitte protsentides vaid absoluutarvudes. Näeme, et kolme veebilehe puhul on madala hinde põhjuseks olnud asjaolu, et keskkonda on liiga keeruline kasutada. vastajat tõid välja ka liigset ajakulu. Turu-uuringute AS

15 Lisaks anti vastajatele võimalus esitada vastus vabas vormis. Siin märgiti muid põhjuseid kahe keskkonna puhul ning need olid järgmised (siin ja edaspidi esitatakse vastajate tsitaadid muutmata sõnastuses) : Haridus- ja teadusministeeriumi veebileht: Info on raskesti leitav ja puudulik. Haridusvaldkonnas rubriik Dokumendiregister: Info on väga raskesti leitav. Joonis 6. Rahulolu haridusvaldkonna lehekülgedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda Eesti Teadusportaal n=8* 8 8 Raamatukogude ühiskataloogid (ESTER, ISE, lugeja.ee)n= Ülikoolide õppeinfosüsteemide kasutamine n= Kutseregister (kutsetunnistused,kutsestandardid)n= 8 9 Eesti Hariduse infosüsteem n=* 7 Keeleinspektsiooni veebilehekülg n=7* 6 Haridusvaldkonnas rubr. Dokumendiregister n=* Elektrooniliselt läbiviidavad kursused/koolitused n=9 Haridus- ja Teadusministeeriumi veebilehekülg n=9 8 Eesti Koolide Haldamise Infosüsteem n=* % % % % % % 6% 7% 8% 9% % Joonis 6A. Skaalade keskmised tulemused, n= Eesti Teadusportaal n=8* Raamatukogude ühiskataloogid n=6 Ülikoolide õppeinfosüsteemid n= Kutseregister n= Eesti Hariduse infosüsteem n=* Keeleinspektsiooni veebilehekülg n=7* Haridusvaldkonnas Dokumendiregister n=* Elektroonilised kursused/koolitused n=9 Haridus- ja Teadusministeeriumi,,6,7,7,,,98,87,7 Eesti Koolide Haldamise Infosüsteem n=*,,,,, Turu-uuringute AS

16 Tabel. Rahulolematuse põhjused haridusvaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Ülikoolide õppeinfosüsteemid Eesti raamatukogude ühiskataloogid Haridus ja teadusministeeriumi veebileht Haridusvaldkonnas rubriik "Dokumendiregister". Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkond Küsimus: Milliseid järgnevatest sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna e-teenuste keskkondi või veebilehti olete Te ettevõtlusega seonduvalt kasutanud. ja. aasta jooksul? Ettevõtete esindajate seas on ülekaalukalt populaarseim veebileht Haigekassa tööandjale, mida on kasutanud 8% vastanutest. FIEd kasutavad lehte märksa harvem 6%. Kasutatavuselt järgnevad tervisealase info otsimine (E-tervis.ee, kliinik.ee, arst.ee, terviseinfo.ee, med.ee), sotsiaalministeeriumi veebilehekülg ja Sotsiaalkindlustusameti lehekülje taotluste blanketid. Kõige vähem on külastatud veebilehte European Chemicals Agency alla % vastanute poolt. Ühtegi nimetatud valdkonna veebilehekülge pole kasutanud % vastanutest. Joonis 7. Selgub, et FIE-d kasutavad sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna lehti harvem kui ettevõtete esindajad kuid siiski on ka nemad külastanud kõiki nimetatud portaale. 6% FIE-dest pole aga kasutanud ühtegi toodud valdkonnas nimetatud lehekülge. Finantsjuhid on muudest vastajatest sagedamini kasutanud sotsiaalministeeriumi ja SKA lehekülgi, samuti Töötukassa ja Haigekassa lehekülge. Mida suurema töötajate arvu ja käibega ettevõte, seda sagedamini on külastatud sotsiaalministeeriumi veebilehte. Teiste veebilehtede puhul sellist otsest seost ei ilmne. Turu-uuringute AS 6

17 Joonis 7. Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna veebilehtede kasutamine, n= Haigekassa tööandjale Tervise info (e-tervis.ee; kliinik.ee; arst.ee; terviseinfo.ee) Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg Sotsiaalkindlustusameti veebilehekülg taotluste blanketid Töötukassa iseteenindus Ravimiamet - registrid Terviseinfo Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonnas rubr. Dokumendiregister Vaktsineerimine Tööeluportaal Euroopa Tööohutuse ja Töötervishoiu Agentuur EURES Töötajate otsing Euroopas Euroopa tööalase liikuvuse portaal European Chemicals Agency Ei ole kasutanud ühtegi nendest KÕIK n= FIE n= 6 % 6 Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Kõige kõrgemalt hinnati toodud valdkonnas veebilehti Haigekassa tööandjale ja SKA taotluste blanketid (analüüsimisel jätame kõrvale tärniga märgistatud veebilehed). Kõige madalamalt hinnati Terviseinfo lehekülge. Üldiselt on hinnangud küllaltki kõrged kuid pea kõigi veebilehtede puhul esineb ka rahulolematust ning neid vastajaid, kes on hinnanud hindega. Kahjuks on paljudel veebilehtedel analüüsiks liialt vähe vastajaid. Joonis 8, 8A. Haigekassa veebilehe puhul eristuvad tippjuhtide ja finantsjuhtide/raamatupidajate arvamused. Tippjuhid on lehekülje suhtes keskmisest kriitilisemad (väga rahul 9%) kuid finantsjuhid soodsamalt meelestatud (väga rahul %). Keskmiselt on väga rahul 9%. Samuti ilmneb, et vanuserühm -9a. on vähem rahul kuid vanuserühm 6+ on keskmisest märksa enam rahule jäänud. Turu-uuringute AS 7

18 Joonis 8. Rahulolu sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonna lehekülgedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda European Chemicals Agency n=* 9 Sots. Ja tervishoiuvaldkonna "Dokumendiregister"n=8* Euroopa tööalase liikuvuse portaal n=* 8 Haigekassa tööandjale n= Sotsiaalkindlustusameti lehe blanketid n=6 9 Töötukassa iseteenindus n= Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg n= 7 8 Ravimiamet - registrid n= 6 8 Tervise alane info (e-tervis.ee; kliinik.ee) n= Vaktsineerimine n=* Terviseinfo n=9 7 Euroopa Tööohutuse ja Töötervishoiu Agentuur n=* 9 7 Tööeluportaal n=6* 7 67 EURES Töötajate otsing Euroopas n=8* 8 8 % % % % % % 6% 7% 8% 9% % Joonis 8A. Skaalade keskmised tulemused, n= European Chemicals Agency n=* Sots. Ja tervishoiuvaldkonna Euroopa tööalase liikuvuse portaal n=* Haigekassa tööandjale n= Sotsiaalkindlustusameti lehe blanketid n=6 Töötukassa iseteenindus n=87 Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg n= Ravimiamet - registrid n= Tervise alane info (e-tervis.ee; kliinik.ee) n=9 Vaktsineerimine n=* Terviseinfo n=9 Euroopa Tööohutuse ja Töötervishoiu Agentuur n=* Tööeluportaal n=6* EURES Töötajate otsing Euroopas n=8*,9,,,6,,98,9,88,8,79,7,6,6,6,,,,, Turu-uuringute AS 8

19 Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis. Mitmete portaalide puhul toodi välja samu rahulolematuse põhjuseid väheseid võimalusi, keerukust, liigset ajakulu ning juhiste/kasutajatoe puudulikkust. Muude rahulolematuse põhjuste seas toodi välja järgmist: Tervise alase informatsiooni otsimine veebilehtedelt: ID kaardiga autentimine 9% ebaõnnestub. Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg:. Aruandevormid on liiga pikad ja keerulised;. Pdf. dokumendid, mida ei saa kasutada JAWS-iga (ekraanilugejaga). Dokumendid on poolikud, mida jälle ei saa kasutada ega alla laadida. Tabel. Rahulolematuse põhjused sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid EURES Töötajate otsing Euroopas Tööeluportaal Vaktsineerimine Sotsiaal- ja Tervishoiuvldk. rubr. Dokumendiregister Ravimiamet - registird Töötukassa iseteenindus SKA veebileheküljel taotluste blanketid 6 Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg 6 Tervise alane info (e-tervis.ee; kliinik.ee; arst.ee; jt.) Haigekassa tööandjale 6. Finants- ja maksundusvaldkond Küsimus: Milliseid järgnevatest finants- ja maksundusvaldkonna e-teenuste keskkondi või veebilehti olete Te ettevõtlusega seonduvalt kasutanud. ja. aasta jooksul? Oodatult on ettevõtjate seas enamkasutatavad Maksu- ja tolliameti veebilehed ja keskkonnad: 76% vastanutest kasutab asutuse veebilehekülge ja 6% E-maksuametit/e-tolli maksuteenuste osas. Vaid % vastanutest ei ole kasutanud ühtegi valdkonnas nimetatud veebilehtedest. Kõige vähemkasutatav on selgelt Riigieelarve planeerimise infosüsteem, mida ei ole kasutanud ükski uuringu valimisse sattunud vastaja. FIE-d on üldiselt finantsvaldkonna veebilehtede kasutamisel veidi vähemaktiivsed võrreldes ettevõtete esindajatega. Lähtuvalt taustrühmadest võib välja tuua järgmiseid erisusi: Turu-uuringute AS 9

20 E-Riigihangete keskkonda kasutavad teistest enam kutse-, teadus ja tehnikaala firmad Maksu- ja tolliameti lehekülgi (sh. foorum) kasutavad kõige enam veonduse/laonduse valdkonna ettevõtted Finantsjuhid kasutavad oodatult teistest sagedamini Maksu- ja tolliameti lehekülgi kuid lisaks ka Pensionikeskust, e-aruannet ning rahandusministeeriumi veebilehekülge. Tippjuhid külastavad teistest sagedamini E-Riigihangete keskust. Joonis 9. Finants- ja maksundusvaldkonna veebilehtede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= Maksu-ja Tolliameti veebilehekülg E-maksuamet/e-toll (maksuteenused) Maksu- ja tolliameti E-päringud Pensionikeskus E-Riigihangete Keskkond E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) Rahandusministeeriumi veebilehekülg Maksu- ja Tolliameti foorum earuanne Maksebilansistatistika aruanded Riigi Kinnisvararegister Riigi- ja KOV asutuste riiklik register Finants- ja maksundusvaldkonnas Dokumendiregister Minuraha Euroopa Liidu struktuuritoetus e-riigikassa Riigieelarve planeerimise infosüsteem Ei ole kasutanud ühtegi nendest Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Kõige enam on kasutajad rahul E-maksuameti/e-tolliga maksuteenuste osas- rahulolu 8%. Järgnevad Pensionikeskus ning Maksu-ja tolliameti veebilehekülg. Kõige madalamalt hinnati E-riigihangete keskkonda, mille keskmine hinne on,6. Joonis, A. Finants- ja maksundusvaldkonna veebilehtede puhul olulisi erinevusi taustagruppide vastustes ei ilmnenud. Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis. Kõige sagedamini on rahulolematuse põhjuseks toodud keskkondade keerukust aga ka liigset ajakulu nende kasutamisel. Turu-uuringute AS

21 Muude rahulolematuse põhjuste seas toodi välja järgmist: E-Riigihangete Keskkond:. Ebamugav kasutada;. Funktsionaalsus on äärmiselt halb Pensionikeskus: Poolikud dokumendid, mida ei saa kasutada. Pdf. dokumendid, mida ei loe ekraanilugeja ja mis ka muidu kasutamiskõlbmatud!! E-maksuamet/E-toll (tolliteenused): Pole piisavalt selge, deklaratsiooni tegemine on tehtud füüsilisele isikule praktiliselt arusaamatuks, justkui oleks deklarantide ja MTA vahel kokkulepe, et inimesed kasutaksid deklarantide teenused. Maksu- ja tolliameti e-päringud: xml lahendust ei ole. Joonis. Rahulolu finants- ja maksundusvaldkonna veebilehtedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda Finants-/maksundusvldk. "Dokumendiregister"n=* Minuraha n=* 6 9 E-maksuamet/e-toll (maksuteenused) n= 9 Euroopa Liidu struktuuritoetus n=* Pensionikeskus n=8 Maksu-ja Tolliameti veebilehekülg n=76 6 Maksu- ja tolliameti E-päringud n= 9 6 earuanne Maksebilansistatistika aruanded n=7 7 8 e-riigikassa n=* 98 E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) n=6 8 Rahandusministeeriumi veebilehekülg n=6 7 Maksu- ja Tolliameti foorum n= 6 8 Riigi- ja KOV asutuste riiklik register n= 8 7 Riigi Kinnisvararegister n= E-Riigihangete Keskkond n=7 6 7 % % % % % % 6% 7% 8% 9%% Turu-uuringute AS

22 Joonis A. Skaalade keskmised tulemused, n= Finants- ja maksundusvaldkonnas Dokumendiregister Minuraha E-maksuamet/e-toll (maksuteenused) Euroopa Liidu struktuuritoetus Pensionikeskus Maksu-ja Tolliameti veebilehekülg Maksu- ja tolliameti E-päringud earuanne Maksebilansistatistika aruanded e-riigikassa E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) Rahandusministeeriumi veebilehekülg Maksu- ja Tolliameti foorum Riigi- ja KOV asutuste riiklik register Riigi Kinnisvararegister E-Riigihangete Keskkond,6,,99,96,89,8,78,,9,8,7,6,,,,,,6,7,8,9,,, Tabel. Rahulolematuse põhjused finantsvaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Riigi- ja KOV asutuste riiklik register Riigi Kinnisvararegister earuanne Maksebilansistatistika aruanded Maksu- ja Tolliameti foorum Rahandusministeeriumi veebilehekülg E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) E-Riigihangete Keskkond Pensionikeskus Maksu- ja tolliameti E-päringud E-maksuamet/e-toll (maksuteenused) Maksu-ja Tolliameti veebilehekülg Turu-uuringute AS

23 . Statistikavaldkond Küsimus: Milliseid järgnevatest statistikavaldkonna e-teenuste keskkondi või veebilehti olete Te ettevõtlusega seonduvalt kasutanud. ja. aasta jooksul? Statistikavaldkonnas on sagedamini kasutatud lehekülge: E-stat (7%) ning Statistikaameti veebilehekülge (%). Vähe on kasutatud selles valdkonnas dokumendiregistreid ning Piirkondliku statistika portaali. Mitte ühtegi nimetatutest pole kasutanud 9% vastanutest. Joonis. FIE-d kasutavad antud valdkonna lehekülgi teistest vastajatest harvem. Samuti ei ole neist 7% kasutanud ühtegi nimetatud portaali. Finantsjuhid kasutavad lehekülge E-stat ning Statistikaameti veebilehekülge oluliselt sagedamini kui tippjuhid vastavalt E-stati puhul 67% vs. % ja Statistikaameti veebilehekülje puhul % vs. 8%. Väiksemate firmade esindajad -9 töötajaga kasutavad Statistikaameti veebilehte ja E- stati märksa vähem kui suuremate ettevõtete esindajad (alates töötajast). Joonis. Statistikavaldkonna veebilehtede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= E-stat 7 Statistikaameti veebilehekülg Statistika andmebaas Statistikavaldkonna veebilehtedel rubriigi "Dokumendiregister" kasutamine Piirkondlik statistika portaal Ei ole kasutanud ühtegi nendest % Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Statistikavaldkonnas saame analüüsida vaid kolme veebilehe hinnanguid ülejäänud kahel leheküljel on vastajaid liialt vähe. Statistikaameti veebilehekülg on hinnatud mõnevõrra kõrgemalt kui teised keskmine rahulolu,7. Rahulolematuid vastajaid näeme siin kõigi Turu-uuringute AS

24 lehekülgede puhul, kõige enam E-stati puhul (%). Olulisi erinevusi taustagruppide tulemustes ei ilmne. Joonis, A. Joonis. Rahulolu statistikavaldkonna veebilehtedega, n=. ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda Piirkondlik statistika portaal n=* Statistikavaldkonnas rubriik "Dokumendiregister" n=* 68 Statistikaameti veebilehekülg n= Statistika andmebaas n= 9 6 E-stat n=8 7 8 % % % 6% 8% % Joonis A. Skaalade keskmised tulemused, n= Piirkondlik statistika portaal,87 Statistikavaldkonna rubr. "Dokumendiregister" kasutamine,86 Statistikaameti veebilehekülg,7 Statistika andmebaas,6 E-stat,,,,,6,7,8,9 Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis. Kõige sagedamini on ka selles valdkonnas rahulolematuse põhjuseks keskkondade keerukus ja liigne ajakulu nende kasutamisel. Turu-uuringute AS

25 Muude rahulolematuse põhjuste seas toodi välja järgmist: Statistikaameti veebilehekülg:. Blanketid on lohisevas formaadis, otsimine tüütu;. Keskkonnast saadavad andmed - metainfo klassifikaatorite andmebaasid- ei ole kasutajasõbralikud;. Küsitakse laustotrusi;. Lihtsalt ei meeldi;. Statistikaamet soovib saada pidevalt aruandlusi, kuid nende ankeet on kõike muud, kui normaalne. Selleks, et seda täita, on vaja eri koolitust või siis palgata raamatupidaja selleks. Kui nad oskavad nii keeruliselt küsida, siis korraldagu tasuta koolitusi, et tavainimene sellest aru ka saaks. 6. Täielikud muiduleivasööjad, iga vähegi väiksema teenuse eest küsitakse raha, kus andmed on pehmelt öeldes TÄIELIKULT PUUDULIKUD! E-stat:. Aruande täitmise kuupäeva teadasaamiseks peab avama kõik täitmisele kuuluvad aruanded;. Aruannete veaparandussüsteemid ei kõlba kuhugi - teoreetiliselt koheselt näidatavad vead kuvatakse alles nupp "kontrolli" vajutamisel, veateadete viited ei ole leitavad;. Ei summeeri seal kus võiks ja vigadest võiks töö käigus kohe teada anda, mitte alles kinnitamisel;. Liiga aeganõudev - palju aruandeid. Samuti on puuduseks see, et aruannetes esitatud andmetest ei tehta kokkuvõtteid - seetõttu on ettevõtjal vaja mitmesse aruandesse samasid andmeid sisestada. Meie töötajaga tootmisettevõttele on see ajaliselt päris koormav kohustus.;. Statistikaamet soovib saada pidevalt aruandlusi, kuid nende ankeet on kõike muud, kui normaalne. Selleks, et seda täita on vaja eri koolitust või siis palgata raamatupidaja selleks. Kui nad oskavad nii keeruliselt küsida, siis korraldagu tasuta koolitusi, et tavainimene sellest aru ka saak.; 6. Statistika peab olema lihtne ka põllumehele, mitte ainult paberimäärijatele. Tabel. Rahulolematuse põhjused statistikavaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Statistikavaldkonna Dokumendiregister Statistika andmebaas Statistikaameti veebilehekülg 7 E-stat 6. Sisejulgeoleku valdkond Sisejulgeoleku valdkonna veebileheküljed on vastajate seas suhteliselt vähekasutatavad. Kõige enam on neist kasutatud Politsei- ja Piirivalve e-teenuseid (%), ülejäänud portaale vaid kuni % vastanute poolt. 8% ei ole kasutanud ühtegi antud valdkonna veebilehte. Joonis. Turu-uuringute AS

26 FIE-d kasutavad antud valdkonna kõiki lehekülgi harvem kui ettevõtete esindajad. GoSwift piirijärjekorra broneerimise süsteemi keskkonna puhul ilmneb, et seda kasutavad oluliselt enam Ida-Virumaa ettevõtted 8% vs. % keskmiselt. Samuti kasutatakse Ida-Virumaal sagedamini siseministeeriumi veebilehekülge. Suuremad ettevõtted (-9 töötajaga) on kasutanud keskmisest sagedamini Politsei- ja Piirivalveameti e-teenuseid (%). Joonis. Sisejulgeoleku valdkonna veebilehtede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= Politsei- ja Piirivalve e-teenused GoSwift elektroonilise piirijärjekorra broneerimise keskkond Siseministeeriumi veebilehekülg Sisejulgeolekuvaldkonna veebilehtedel rubriigi "Dokumendiregister" kasutamine Ei ole kasutanud ühtegi nendest % Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Vastajate vähesuse tõttu saame siin vaadelda vaid Politsei- ja Piirivalveameti e-teenuste lehekülge, millega on rahul 7% vastanutest ning rahulolematuid %. Keskmine rahulolu on,99 palli. Siiski on väga tõenäoline, et rahulolu on kõige kõrgem GoSwift keskkonnaga vastajaid on küll lõplikeks üldistusteks vähevõitu kuid 8 vastajat on keskkonnaga hästi rahul - hindasid vaid hinnetega ja. Joonis, A. Toodud veebilehtede puhul vastajate taustagruppide täpsemaid tulemusi vaadelda ei saa kuna vastajaid on liialt vähe. Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis. Antud juhul puudutab toodud küsimus vaid Politsei- ja Piirivalveameti e-teenuseid, mille puhul toodi rahulolematuse põhjusteks liigset keerukust ja ajakulu kuid ühe vastaja poolt toodi välja ka pakutavaid väheseid võimalusi. Turu-uuringute AS 6

27 Joonis. Rahulolu sisejulgeoleku valdkonna veebilehtedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda GoSwift n=8* 9 Siseministeeriumi veebilehekülg n=6* 9 7 Politsei- ja Piirivalve e- teenused n=69 8 Sisejulgeoleku dokumendiregister n=7* 9 8 % % % 6% 8% % Joonis A. Skaalade keskmised tulemused. N= GoSwift elektroonilise piirijärjekorra broneerimise keskkond, Siseministeeriumi veebilehekülg, Politsei- ja Piirivalve e-teenused,99 Sisejulgeolekuvaldkonna rubr. "Dokumendiregister",8,,6,8,,,6 Tabel. Rahulolematuse põhjused sisejulgeoleku valdkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Politsei- ja Piirivalve e-teenused Turu-uuringute AS 7

28 .6 Majandusvaldkond Kolm kõige populaarsemat keskkonda on Majandustegevuse register MTR, mida kasutab % vastanutest. Järgnevad majandus- ja kommunikatsiooniministeeriumi veebilehekülg (7%) ja Ehitisregister (%). Pooled vastanutest ei ole kasutanud ühtegi nimetatud veebilehekülgedest. Joonis. FIE-d kasutavad Majandustegevuse registrit ja MKM veebilehekülge märksa harvem kui ettevõtete esindajad. Muude lehekülgede puhul taolist erinevust ei ilmnenud. Teistest sektoritest suurema aktiivsuse poolest paistab silma ehitusvaldkond, kus kasutatakse teistest valdkondadest sagedamini MKM veebilehekülge (9%), Ehitisregistrit (%) ja Majandustegevuse registrit (%). Ehitisregistrit kasutatakse keskmisest märksa sagedamini ka kutse-, teadus- ja arendustegevuse sektori esindajate poolt. Tippjuhi positsiooniga vastajad on keskmisest sagedamini kasutanud Majandustegevuse registrit (%). Joonis. Majandusvaldkonna veebilehtede kasutamine, n=. KÕIK n= FIE n= Majandustegevuse register MTR MKM veebilehekülg Ehitisregister Ettevõtluse Arendamise Sihtasutus EAS e-teenindus Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg Andmeladu infosüsteem Ohutuse keskkond Majandusvalkonnas rubr. Dokumendiregister Konkurentsiameti kodulehekülg Tehnilise Järelevalve Ameti e-teenuste keskkond Halduskoormuse mõõtmise kalkulaator Siseturu probleemide lahendamise koostöövõrgustik SOLVIT Ei ole kasutanud ühtegi nendest % 6 8 Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Kõige kõrgem on rahulolu Majandustegevuse registriga rahul on 7% vastanutest, keskmine rahulolu,86. Järgnevad Ehitisregister ja MKM veebilehekülg. Kõigi suurema vastajate arvuga veebilehtede puhul on keskmine tulemus jäänud alla palli, seega jätkub arenguruumi nende edasiarendamisel. Joonis 6, 6A. Majandustegevuse registrit hindavad keskmisest kõrgemalt ehitussektori esindajad väga rahul on neist % (keskmiselt %). Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis 6. Turu-uuringute AS 8

29 Ka majandusvaldkonnas toodi erinevate veebilehtede puhul kõige sagedamini rahulolematuse põhjusena välja asjaolu, et keskkonda on keeruline kasutada. Teisena nimetati liigset ajakulu. Kolmandana kurdeti mitme veebilehe puhul väheste võimaluste olemasolu. Muude põhjuste seas nimetati: Majandustegevuse register: Võimatu on ekraanilugejaga seal toimetada - ei saa isegi oma firmale registrikoodi valida, sest ei loe sellelt leheküljelt midagi välja! EAS e-teenindus: Keskkonda muudetakse liiga sageli. Info kättesaadavus on läinud halvemaks. Joonis 6. Rahulolu majandusvaldkonna veebilehtedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda Halduskoormuse mõõtmise kalkulaator n=* Majandusvaldkonna rubr. dokumendiregistrid n=8* 7 7 Konkurentsiameti kodulehekülg n=* 78 8 Ohutuse keskkond n=* 9 9 Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg n=* Tehnilise Järelevalve Ameti e-teenused n=7* 6 6 Majandustegevuse register MTR n=66 8 EAS e-teenindus n=9 9 Ehitisregister n=6 6 7 MKM veebilehekülg n= Andmeladu infosüsteem n=* Koostöövõrgustik SOLVIT n=* % % % % % % 6% 7% 8% 9%% Turu-uuringute AS 9

30 Joonis 6A. Skaalade keskmised tulemused, n= Halduskoormuse mõõtmise kalkulaator Majandusvalkonnas rubr. Dokumendiregister Konkurentsiameti kodulehekülg Ohutuse keskkond Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg Tehnilise Järelevalve Ameti e-teenuste keskkond Majandustegevuse register MTR EAS e-teenindus Ehitisregister MKM veebilehekülg Andmeladu infosüsteem,7,,6,,88,86,8,8,77,7 6 Tabel 6. Rahulolematuse põhjused majandusvaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Konkurentsiameti kodulehekülg Ohutuse keskkond Andmeladu infosüsteem Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg EAS e-teenindus Ehitisregister MKM veebilehekülg Majandustegevuse register MTR Transpordi-, lennunduse- ja merendusvaldkond Transpordi valdkonnas on enamkasutatavad Paberivaba ARK (6%) ja Maanteeameti veebilehekülg (%). Teised leheküljed on märkas vähemkasutatavad. Mitmeid nimekirjas esitatud veebilehti ei ole uuringu valimisse sattunud vastajad üldse kasutanud. Ühtegi veebilehte sellest valdkonnast ei ole kasutanud 6% vastanutest. Joonis 7. FIE-d on toodud lehekülgedest mõningaid kasutanud veidi vähem, teisi jälle veidi rohkem kui ettevõtete esindajad. Oodatult kasutavad veonduse/laonduse sektori ettevõtjad antud valdkonna veebilehti keskmisest enam: näiteks Maanteeameti veebilehte 8%, Paberivaba ARK-i samuti 8% ning ERAA lehekülge 7%. Turu-uuringute AS

31 Joonis 7. Transpordivaldkonna veebilehtede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= Paberivaba ARK Maanteeameti veebilehekülg Teeilmajaamade ja -kaamerate avalik infoportaal Eesti Rahvusvah. Autovedajate Assotsiatsioon Reisiplaneerija Teeinfoportaal "Tark Tee" Veeteede Amet Riiklik Teeregister Transp./merenduse/lennunduse rubr. Dokumendiregister Liiklusjärelevalve infosüsteem IRU International Road Transport Union Lennuameti veebilehekülg Eesti Mereentsüklopeedia Baltic Icebreaking Management Baltice.org Efficien Sea Elektrooniline mereinfosüsteem Lennuohutuse järelevalve infosüsteem LOIS Ei ole kasutanud ühtegi nendest % Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Kõige kõrgem on vastajate rahulolu Eesti Rahvusvahelise Autovedajate Assotsiatsiooni veebilehega rahul on 8% ning keskmine rahulolu, palli. Järgneb Teeilmajaamade ning kaamerate avalik infoportaal (7%), Teeinfoportaal Tark tee (77%) ning Reisiplaneerija (8%). Kõige madalama hinnangu pälvis Paberivaba ARK keskmine hinne,76. Joonis 8, 8A. Transpordivaldkonna veebilehtede puhul suuri erinevusi taustagruppide hinnangutes ei ilmnenud, sageli on ka vastajate arvud nendes gruppides liialt vähesed. Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis 7. Negatiivseid hindeid on selles valdkonnas pandud vähem kui teistes ning ka põhjendusi esitati vähem. Kõige sagedamini 7 vastaja poolt erinevate portaalide puhul kurdeti juhiste ja kasutajatoe puudulikkust. Muude vastuste seas mainiti: Paberivaba ARK:. Olid aegunud andmed;. Puudub võimalus kasutada vene keeles. Veeteede Amet: Infot on palju, kuid see on raskesti leitav. Turu-uuringute AS

32 Joonis 8. Rahulolu transpordi valdkonna veebilehtedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda IRU International Road Transport Union n=* 9 Liiklusjärelevalve infosüsteem n=9* 8 9 Eesti Rahvusvah. Autovedajate Assotsiatsioon n=7 Teeilmajaamade ja -kaamerate avalik infoportaal n= Teeinfoportaal "Tark Tee" n= 8 Reisiplaneerija n= Riiklik Teeregister n=6* Transp./merenduse/lennunduse rubr. Dokumendiregister n=* 86 Maanteeameti veebilehekülg n=7 9 9 Paberivaba ARK n= 6 Veeteede Amet n=* 8 8 Lennuameti veebilehekülg n=* 8 % % % % % % 6% 7% 8% 9%% Joonis 8A. Skaalade keskmised tulemused, n= IRU International Road Transport Union Liiklusjärelevalve infosüsteem Eesti Rahvusvah. Autovedajate Assotsiatsioon Teeilmajaamade ja -kaamerate avalik infoportaal Teeinfoportaal "Tark Tee" Reisiplaneerija Riiklik Teeregister Transp./merenduse/lennunduse Dokumendiregister Maanteeameti veebilehekülg Paberivaba ARK Veeteede Amet,9,,,,,9,89,86,8,76,7 Lennuameti veebilehekülg,,,,,, Turu-uuringute AS

33 Tabel 7. Rahulolematuse põhjused transpordivaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Paberivaba ARK Veeteede Amet Teeilmajaamade ja -kaamerate infoportaal Maanteeameti veebilehekülg.8 Kultuurivaldkond Kultuurivaldkonna veebilehekülgi on kasutatud üsna vähesel määral kõige enam Rahvusringhäälingu arhiivi (8%). 87% vastanutest ei ole seoses ettevõtlusega kasutanud ühtegi antud valdkonna veebilehekülge. Joonis 9. FIE-d on teistest veidi sagedamini kasutanud Rahvusringhäälingu arhiive. Vastajad Ida- Virumaalt ei ole kasutanud ühtki loetelus esitatud lehekülge. Joonis 9. Kultuurivaldkonna veebilehtede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= Eesti Rahvusringhäälingu arhiivi kasutamine foto.err.ee; arhiiv.err.ee vahendusel (sh veebipõhine juurdepääs arhiividele) 8 Kultuurimälestiste riiklik register Kultuurimälestiste riikliku registri kasutamine muinas.ee vahendusel (sh info kaitse all olevate mälestiste kohta) Rahvusarhiivi virtuaalse uurimissaali VAU kasutamine ra.ee/vau/ vahendusel (sh Saaga, FIS, FOTIS, ajalooliste kaartide andmebaas) Kultuurivaldkonna veebilehtedel rubriigi "Dokumendiregister" kasutamine Ei ole kasutanud ühtegi nendest % Turu-uuringute AS

34 Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Kultuurivaldkonnas saame täpsemalt vaadelda vaid ERR arhiivi hinnanguid kuna teistel veebilehtedel on vastajaid liialt vähe. Nimetatud leheküljega on rahul 7% vastanutest, keskmine hinne on,89. Joonis, A. Rahulolematuid kasutajaid on 9%. Rahulolematuse põhjused on välja toodud tabelis 8. Näeme, et sagedamini on rahulolematuse põhjuseid välja toodud Kultuurimälestiste registri ning Kultuurimälestiste registri kasutamise muinas.ee vahendusel kohta. Mõlema portaali puhul on nimetatud pea kõiki vastusevariantidena loetletud puudusi. Muude põhjuste seas toodi välja: Kultuurimälestiste Riiklik Register: Väga väike kiri, väsitav, mõned päringud keerukad teha. Joonis. Rahulolu kultuurivaldkonna veebilehtedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda Rahvusarhiivi VAU kasutamine ra.ee/vau/ vahendusel n=* 7 ERR arhiiv foto.err.ee; arhiiv.err.ee vahendusel n=9 9 7 Kultuurimälestiste riiklik register muinas.ee vahendusel n=* Kultuurimälestiste riiklik register n=6* 9 Kultuurivaldkonna rubr. "Dokumendiregister" n=* % % % 6% 8% % Joonis A. Skaalade keskmised tulemused, n= VAU kasutamine ra.ee/vau/ vahendusel,7 ERR arhiivi kasutamine foto.err.ee; arhiiv.err.ee vahendusel,89 Kultuurimälestiste reg. muinas.ee vahendusel,87 Kultuurimälestiste riiklik register,8 Kultuurivaldkonna Dokumendiregister,,,,6,8, Turu-uuringute AS

35 Tabel 8. Rahulolematuse põhjused kultuurivaldkonnas, absoluutarvud Keskkond ei paku piisavalt võimalusi Keskkonna kasutamine võtab liiga palju aega Keskkond on liiga keeruline kasutada Ma ei saa olla kindel, et Juhised ja esitatud andmed või Vastuste saabumine kasutajatugi dokumendid võtab liiga on ebapiisav jõuavad kohale kaua aega Keskkonna kasutamine ei ole turvaline Pean mitmeid kordi esitama samu andmeid Kultuurimälestiste riiklik register Kultuurimälestiste riiklik register muinas.ee vahendusel ERR arhiiv foto.err.ee; arhiiv.err.ee vahendusel.9 Justiitshaldusvaldkond Kõige enam kasutavad ettevõtjad justiitshaldusvaldkonnas e-äriregistrit (6%), järgnevad Ettevõtjaportaal (%) ning Riigiteataja (%). Kõige vähem on kasutatud Tööstusomandi apellatsioonikomisjoni lehekülge. Mitte ühtegi nimetatud lehekülge pole kasutanud % vastanutest. Joonis. FIE-d kasutavad enamust nimetatud valdkonna portaalidest mõnevõrra vähem kui ettevõtete esindajad ning rohkem on nende seas ka selliseid, kes pole kasutanud ühtegi nimetatutest. Kõige aktiivsemalt kasutatakse justiitshaldusvaldkonna portaale kutse-, teadus- ja tehnikaalase tegevuse sektoris. Finantsjuhid/raamatupidajad kasutavad antud valdkonna veebilehti sagedamini kui muude ametite esindajad. Turu-uuringute AS

36 Joonis. Justiitshaldusvaldkonna veebilehtede kasutamine, n= KÕIK n= FIE n= e-äriregister Ettevõtjaportaal Riigiteataja Registrite ja Infosüsteemide keskus e-kinnistusraamat Ametlikud teadaanded Justiitsministeeriumi veebilehekülg e-toimik Kohtute veebilehekülg Kinnistuportaal Patendiameti kodulehekülg Taotluste elektroonilise esitamise portaal Euroopa äriregister Karistusregister Patendiinfokeskus Tööstusomandi apellatsioonikomisjon Justiitshaldusvaldkonnas rubr. "Dokumendiregister" Ei ole kasutanud ühtegi nendest % Hinnangud keskkondadele ja veebilehtedele Kõige kõrgemalt hinnati toodud valdkonnas Ettevõtjaportaali (keskmine rahulolu,8), seejärel e-kinnistusraamatut (,) ja e-äriregistrit (,). Kõige madalama hinnangu pälvis Patendiameti kodulehekülg,8. Suhteliselt paljude lehekülgede puhul jääb hinnang alla palli. Kõige enam rahulolematust näeme Kohtute veebilehekülje ja e-toimiku puhul. Joonis, A. Silma paistab, et enamuse toodud veebilehtede puhul hindavad finantsjuhid neid veidi kõrgemalt kui tippjuhid. Muude taustatunnuste puhul olulisi erinevusi keskmisest tulemusest ei selgunud. Vastajatelt, kes hindasid veebilehte hindega või, palusime selgitust selle põhjuste kohta. Tulemused on välja toodud tabelis 9. Sarnaselt muude valdkondadega märgiti ka siin erinevate veebilehtede puhul sagedamini puudusteks liigset keerukust, ajakulu kasutamisel, väheseid võimalusi ning piisavate juhiste/kasutajatoe puudumist. Veebilehed ja keskkonnad, mille kohta esitati kõige rohkem erinevaid puudusi, olid Taotluse elektroonilise esitamise portaal, Registrite ja infosüsteemide keskus ning e-äriregister. Muude puudustena toodi välja järgmist: Turu-uuringute AS 6

37 Justiitsministeeriumi veebilehekülg: Ei leia vastuseid, millele sellelt leheküljelt peaks vastuseid saama. Kohtute veebilehekülg: Kohtuotsust ei leia. e-äriregister: Uuendatakse liiga tihti kasutusjuhiseid. Ettevõtjaportaal: Liiga tihti muudetakse juhiseid. Riigiteataja:. Peab olema väga informeeritud, et vajalikku asja leida;. Pole võimalik saada infot vene keeles. Joonis. Rahulolu justiitshaldusvaldkonna veebilehtedega, n= ei ole üldse rahul väga rahul Ei oska öelda Ettevõtjaportaal n=7 9 9 e-kinnistusraamat n=9 9 e-äriregister n= 6 8 Registrite ja Infosüsteemide keskus n= 8 Riigiteataja n=6 6 9 Kinnistuportaal n= Karistusregister n=* 67 Justiitsministeeriumi veebilehekülg n=9 e-toimik n= 7 Taotluste elektroonilise esitamise portaal n=7* 9 Ametlikud teadaanded n=8 Patendiinfokeskus n=6* 77 Kohtute veebilehekülg n= 9 9 Patendiameti kodulehekülg n= 8 Euroopa äriregister n=* 7 9 Justiitshaldusvaldkonnas rubr. "Dokumendiregister"n=* Tööstusomandi apellatsioonikomisjon n=* % % % % % % 6% 7% 8% 9% % Turu-uuringute AS 7