Õppekava eeluuringu Raport 2011/12 1

Suurus: px
Alustada lehe näitamist:

Download "Õppekava eeluuringu Raport 2011/12 1"

Väljavõte

1 Õppekava eeluuringu Raport 0/

2 Materjal on koostatud projekti Starting up with Wellness Training WELLNESS (0--EE-LEO0-0) raames Kontakt: Projekti koordinaator: Sirje Ellermaa, Kuressaare Ametikooli Arendusjuht Koostaja: Sirje Pree

3 Sisukord Eesmärk ja valim... Ootused ja vajadused töötajate suhtes... 7 Töötajate väljaõpe... Oskused ja omadused... Vajadus enesetäienduse või koolituse järele... 6 Heaoluteenuste kui töö omadused... 7 Kus nähakse perspektiivi ehk mis on hästi... 8

4 Eesmärk ja valim Seoses wellness teenindaja õppekava koostamise mõttega püstitati ülesanne selle valdkonna ootusi ja vajadusi kaardistada. Joonis kirjeldab õppekava töörühma nägemust-arusaama wellness (heaolu) teenustest (koostatud 0 aasta sügisel Haapsalus). Selle põhjal koostati esialgsed küsimustikud (juhtidele ja teenindajatele), jaanuaris 0 küsimusi testiti, viidi sisse muudatused. 0 aasta veebruari algusest oli uuritavatel (valim) võimalik küsimustele vastata. Koostati kaks ankeedivormis küsimustikku: juhtidele ja teenindajatele. Küsimustikud on kättesaadavad nii interaktiivses vormis kui paberkandjal. Küsimusi koostades püüti lähtuda püstitatud ülesannetest ehk leida vastuseid küsimustele: Missugused teenuste valdkonnad? Kes on töötajad? Mis iseloomustab selle valdkonna tööd? Missuguseid töötajaid on vaja koolitada? jne Juhtide ankeedile vastas 6, teenindajate ankeedile töötajat. Joonis kirjeldabki vastanute positsiooni firmas. Kuna väiksemates firmades võib juht täita ka teenindaja ülesandeid, suuremates firmades esineb mitmeid juhipositsioone, ei peegelda vastanute arv vastuse edastanud firmade hulka.

5 Saadud tulemused kodeeriti, tabeldati, arvutati välja analüüsiks vajalikud põhinäitajad (summa, keskmised), teenindajad grupeeriti vastavalt teenuseliigile. Alagrupid moodustati iluteeninduse, kehahoolduse ja majutusteenuste teenindajatest, sest nende hulk vastajate hulgas oli vähemalt 0 ehk %) teenindusjuhte) kõik juhid Joonis. Vastanute positsioonid (teenindusjuhid on esindatud topelt, kuna osa vastanuid nimetas end teenindusjuhiks, teised ilmselt suurtes firmades andsid ametinimetuse spetsifikatsiooni, näiteks spaa teenindusjuht vms. Seega. tulpadegrypp esindab kitsama valdkonna Vastanud juhtide põhjal võib väita, et enamus vastajaid (7 ehk %) on suurlinnadest (Tallinn, Tartu, Pärnu), nii maakohas kui maakonnakeskuses asuvatest firmadest vastas võrdne arv juhte (% ehk ), vastaja esindas muud linnalist asulat. Kuna info küsimustike täitmise kohta edastati Eesti Spaa-Liidu poolt, ei ole valimis esindatud ilusalonge vms firmasid.,, 0, 0 Joonis Teenindajate töökoormus ja vorm Joonis. Teenindaja staaž ( - üle 0 aasta, - -0, - -, - - aastat, - alla aasta) -,,,, kõik keskmine (üle 0 -, -0 -, - -, - -, alla - ) Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine Vastanute tegevusvaldkond hõlmas enamusi traditsioonilisi heaoluteenuste pakkumist. Mingil määral võib väita, et iluteenuste pakkujad on oma töövaldkonnas püsivamad kui

6 näiteks majutusteenuste poole esindajad, kuid erinevus ei ületa olulisuse piiri. Erinevate heaoluteenuste tähtsus firma ja töötajate jaoks võib omada erinevat tähtsust. Kui joonis kirjeldab teenuste olemasolu firmades, siis joonis 6 nende olulisust nii juhtide kui teenindajate 0 kõik jaoks.. 8 juhid Joonis Vastanute 6 seotus erinevate teenindajad teenustega Olulisteks teenusteks peetakse eelkõige majutust ja toitlustust, millega kaasnevad või lisanduvad traditsioonilised wellness-teenused. Majutuse ja toitlustuse vahel leiti ka tugev korrelatiivne seos., kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine,,, kõik juhid teenindajad Joonis 6 Teenuste olulisus vastaja firmale (põhitegevus, kaasnev tegevus, lisategevus -, tegevus puudub ) Nagu joonisest märgata, ei ole juhtide ja teenindaja arvamustes olulist erinevust. Väikesed kõikumised teenuste olulisus esinevad küll erinevate teenindusvaldkond ade esindajatel, kuid need tulemused ei ületa kriitilist piiri. Joonis 7 Teenuste olulisus erinevate teenindusvaldkondade teenindajate arvates. 6

7 Kindla valdkonna töötajad tunnetavad oma valdkonda firma jaoks olulisemana kui teised ehk töötajad on saanud tagasisidet (märkamist). Veidi madalam on see näitaja iluteenuste suhtes tervikuna, kuid näiteks juuksurid seda on konkreetse töö suhtes ei tunneta. Ootused ja vajadused töötajate suhtes Kaardistamaks wellness-teenindajate jaoks vajalikke oskusi, omadusi ja tulevikuvõimalusi korjati kokku järgmised andmed: Töökohad, mida on keerulisem asendada või kuhu on keerulisem töötajate leida (vastasid nii juhid kui teenindajad koos põhjendusega) Omadused, mida eelistatakse selle valdkonna töötajate valikul (vastasid juhid) Oskused, mida oodatakse heaoluteenuste teenindaja valikul (vastasid juhid) Teenindusoskuste olulisus/vajalikkus (hinnanguliselt teenindajatelt) Info jagamise oskused (olulisuse põhjal teenindajatelt) Töötajate väljaõppe kombinatsioonid, mis firmale sobivad/sobiksid (vastasid nii juhid kui teenindajad) Töökoha omadused (vastasid teenindajad meeldid-ei meeldi skaalal, kus tunnuse puudumisel oli võimalik jätta vastamata) Soovitused (teatud töökohale tööle tulekuks teenindajatelt, teenuste kohta juhtidelt, mis võimaldab määratleda trendikamaid teenuste valdkondi Töökohti, kuhu on keerulisem leida töötajad, esines erinevates valdkondades. Teenindajate hulgas oli neid, kes väitsid, et töötajaid on kerge leida, samas oli ka juhte, kes väitsid, et keeruline on leida töötajaid kõikidele töökohtadele (viimane tunnus korreleerus muuseas konverentsiteenuste pakkumisega ). Oli märgata, et erinevat valdkonna teenindusjuhid märkisid raskusi just oma valdkonna töötajate leid mis el. % % % kõik juhid teenindajad Joonis 8. Raskesti asendatavad/leitavad töötajad 7

8 Nagu jooniselt märgata on raskem täita teatud oskustööliste kohti nagu kosmeetikud, juuksurid, massöörid, aga ka hotelli administraatorid. Põhjustena märgiti nii oskuste puudumist kui firma asukohta. Täheldati ka, et põhjused on erineva valdkonna töötajate puhul erinevad. Hakkab silma erialaste oskustega inimeste puudumine, mis antud uuringu eesmärki arvestades on igati % lootustandev tulevaste kõik õppijate % % juhid teenindajad töökoha leidmise aspekti arvestades. Joonis 9. Töötajate mitteleidmise põhjused Ka on märgata teatud erinevusi põhjustes, mida tõid välja juhid ja mida teenindajad. Tasub mainida, et teenindajad jätsid sageli põhjuse vastamisel ka märkimata. Mõned juhtide kommentaarid töötajate leidmise teema kohta: Hotelli administraator- keelte oskus + hotelli programmi väljaõpe väga mahukas. Asendus ainult teine administraator, kuna peab olema programmiga töötamise oskus, administraatoriga peab vastuvõtt olema kaetud h. Leida sobivaid töötajaid on aeganõudev, mitte keeruline ja võimatu. Võib-olla märkimisväärt on, et kogemustega & pädevate valdkonnajuhtide valik väikses linnas on piiratud. Kõige raskem on leida head kosmeetikut, kes oleks võimeline tegema lisaks näohooldustele ka head maniküüri-pediküüri ja kehahooldusi. Kool annab ainult algteadmised, hea spaa jaoks on sellest vähe. Samuti on raske leida pühendud massööri, kes tunneb hästi inimese anatoomiat ja oskab tähelepanu pöörata probleemidele. Häid teenindajaid/müüjaid üldises mõistes. Inimesi, kes oskavad ühtiviisi hästi teenindada (naeratus, suhtumine kõikidesse klientidesse ühtviisi hästi, omades oskust ka keeruliste olukordadega toime tulla), tehes samas lisamüüki, kui ka erialaseid programme ja nende nüansse omastada, on korrektsed ning eelkõige omavad soovi inimestega üldse suhelda, peab ikka tikutulega otsima! Kokk- valik on väike Ilukeskuse administraatorid- puuduv soome keele oskus Iluteenuste teostajaid (kehahooldused, man./ped.), kuna neil on vajalik eelnev praktika /töökogemus. Samuti oleneb töökoha asukohast. Erialased oskustöölised (kosmeetik, juuksur, massöör-keharavide tegija) Põhjused: madal palk, erinevate tootesarjade kasutamine (asendustöötaja puhul, peab 8

9 koolitama välja), võõrkeelte oskus, töögraafiku pidev muutumine (sõltub klientide arvust spaas ja nende aktiivsusest võtta teenuseid) Administraator (põhikoht ja ka asendaja) - pingeline ja vastutusrikkas töö. Kosmeetik (põhikoht ja asendaja) - puudub vajaliku kvalifikatsiooniga tööjõud. Juuksur, maniküür/pediküür (põhikoht ja asendaja) - puudub vajaliku kvalifikatsiooniga tööjõud. Massöör (põhikoht ja asendaja) - puudub vajaliku kvalifikatsiooniga tööjõud. Siiani ei ole raskusi sobivat töötajat leida, asendajat on raske leida kuna spa teenindaja koht vajab spetsiaalset väljaõpet. Töörühma Haapsalu koosolekul tõstatus diskussioon spetsilistide ja universaalide teemal. Seetõttu saigi uuritud, misssuguseid töötajate väljaõppe kombinatsioone eelistatakse. Kasutada enamuse wellness teenuste jaoks pindade rentimist, nende personali valiku ega väljaõppega firma ei tegele teenindajad juhid On olemas nö universaalsed teenindajad, keda saab kasutada lihtsamate tegevuste puhul iluja hooldusteenuste osutamisel kõik Ilu- ja kehahoolduse teenindajad tulevad toime ka muude teenustevaldkondade kohta info jagamise ja soovitamisega Eeldada kõikide teenindajate puhul erialast väljaõpet (tunneb oma töövaldkonna spetsiifikat) Ilu- ja kehahooldusteenuste puhul kasutada koolitatud töötajaid, muude teenusegruppide jaoks koolitatakse ise firmas sees Joonis 0. Eelistatumad töötajate kombinatsioonid Töötajate valikul kasutatavate või eelistatud kombinatsioonid olid järgmised: Ilu- ja kehahooldusteenuste puhul kasutada koolitatud töötajaid, muude teenusegruppide jaoks koolitatakse ise firmas sees Eeldada kõikide teenindajate puhul erialast väljaõpet (tunneb oma töövaldkonna spetsiifikat) Eelistada kõikide teenindajate puhul lisaks ühele-kahele spetsialiseerumisele (omab väljaõpet) ka pädevust teha lihtsamaid töid kõigis teistes teenusegruppides (Alati on võimalik töökorraldust paremaks (paindlikumaks) muuta. 9

10 Ilu- ja kehahoolduse teenindajad tulevad toime ka muude teenustevaldkondade kohta info jagamise ja soovitamisega On olemas nö universaalsed teenindajad, keda saab kasutada lihtsamate tegevuste puhul ilu- ja hooldusteenuste osutamisel Klientide informeerimise ja juhendamisega tegelevad eraldi teenindajad, teenuse osutamisega eraldi (ei pruugi teada teineteise töö spetsiifikat) Kasutada enamuse wellness teenuste jaoks pindade rentimist, nende personali valiku ega väljaõppega firma ei tegele Tulemused vastasid igati püstitatud hüpoteesile. Juhid keskendusid ilu- ja kehahoolduse eriala töötajatele (nende valikul lähtutakse rohkem erialasest koolitusest), kellelt oodatakse ka muude valdkondade info jagamist ehk suure pildi mõistmist. Teenindajate suhtumine väljaõppesse oli karmim, nende eelistus on töötajate erialatundmine kui valiku eeldus. Samas võib see vihjata ka teenindajate oma erialasse klammerdumisele. Võib väita, et universaalsemad töötajad on oodatud. Lisati ka kommentaare, nagu samas töö spetsiifikat peavad teadma mõlemad pooled- teenindajad ja teenuse osutajad., Erialase väljaõpe vajalikkus on osakonniti erinev, näiteks vastuvõtutöötaja saab kohapeal erialase väljaõpe, massöörilt eeldaks eelnevat erialase koolituse läbimist ; Eelistame töötajaid, kelle on erialane väljaõpe ja koolitame neid kohapeal lisaks, et nad oskaksid töötada meil kasutusel olevate toodetega. See koolitus on pidev, sest kogu aeg tuleb juurde uusi hooldusi ja eripakkumisi. Kui uuriti täpsemalt, mida ja kuidas võiks kombineerida erinevaid oskusi, siis selgus, et leiti iga teenustegrupist selliseid tegevusi, mida saaks usaldada ka vähemate professionaalsete oskustega töötajatele kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine Joonis. Missuguses valdkonnas kasutada osade tegevuste jaoks nö universaalseid või abitöölisi 0

11 Loomulikult osati oma valdkonnas selliseid tegevusi paremini leida. Oli ka vastuseid, kus kirjeldati küllaltki täpselt võimalikke lihtsamaid nö universaalsete oskustega tegevusi info oma teenuseliigi kohta infot ka sarnaste teenuste kohta kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine info veel vähemalt - teenuseliigi kohta info kõigi teenuste kohta Joonis. Info, mida peaks iga töötaja oskama jagada Info valdamist ja jagamist peetakse kõige olulisemaks universaalseks oskuseks. Kui vaadata täpsemalt, mille kohta infot peaks töötaja valdama/jagama, selgus, et majutusvaldkonna arvates (vastajate hulgas arvatavasti mitmeid hotelli vastuvõtus töötajaid ehk ka) peetakse oluliseks kogu info valdamist, samas iluteeninduse teenindajad eelistavad/peavad piisavaks info jagamist ainult oma teenuseliigi kohta. Arvestades iluteenindajate, eriti juuksurite, ametipüsivust ja erialase väljaõppe spetsialiseerituse taset on see teatud määral ka oodatav. Töötajate väljaõpe Kuigi keskmiste haridusnäitajate põhjal võib väita, et enamus töötajaid (teenindajad) on erialane kõrg, 7 - muu kõrg, 6 - rakendus, eelkõige kesk-eri või 6 - erialane keskeri, - kesk+väljaõpe, - sellega sarnase väljaõppega, on tegelikkuses pilt kirjum (sõltudes muuhulgas ka firma kõik keskmine Kehahoolitsus Iluteenindus Majutus asukohast, keskmine keskmine keskmine suurusest, töötaja erialast jne) Joonis. Teenindajate keskmine haridustase. Pikema/põhjalikuma erialase väljaõppega on eelkõige iluteeninduse valdkonna teenindajad ja kehahooldusest massöörid. See on seotud Eestis väljakujunenud koolitusturuga, kus on olemas olnud kui on senini eraldi juuksurite ja massööride koolid.

12 ,,,, - koolis väljaõpe, - töökohal, - lühikursus, - matkimine Joonis Töötajate väljaõpe (keskmine näitaja juhtide hinnangul ehk missugune koolitus enamusel) Töökohapõhise väljaõppega töövaldkondadeks on tervisliku toitumise, basseinide/saunadega ja üldise klienditeenindusega seotud alad kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine 6 Majutus keskmine Koolis (vähemalt aastane kursus) Koolis (vähemalt - aastane kursus) Kursustel (vähemalt 0 tunnised) Lühikoolitustel hands-on meetodil ehk töökohal oskustega töötaja juures -kuune väljaõpe kursustel Joonis. Vastanud teenindajate väljaõpe Tegelikkus ja uskumused koolitustaseme kohta ei lange siiski kokku. Usutakse, et iluteeninduses töötavad väljaõppinumad töötajad ja abitöödel ning veekeskuses

13 juhuslikumad inimesed. Kuna veekeskuste ja puhastustööde valdkonna vastajaid oli väga vähe, siis seda arvamust ei ole võimalik kontrollida Juhulikud inimesed, kes matkivad kogenumaid roghkem iluteeninduses rohkem kehahoolduses rohkem veekeskuses rohkem "abitöödel" Koolitatud töökohal Lühikursused Läbinud täispika erialase koolituse Joonis 6. Teenindajate arvamus erinevate valdkondade töötajate koolitustaseme kohta Oskused ja omadused Pädevus koosneb teadmistest, oskustest ja hoiakutest. Käesolevas uuringus keskenduti eelkõige isiksuse omadustele ja oskustele. Selgus siiski, et juhtidel oli tunduvalt kergem välja tuua soovitud isiksuse omadusi ja hoiakuid kui oskusi Joonis 7. Töötaja omadused, mida soovitakse näha Oskustena nimetati nii universaalseid, erialaseid kui üldoskusi. Oskustest mainiti enam ära erialaste oskuste olemasolu ehk usaldati valdkonnapõhist traditsioonilist koolitust ehk erialased oskused seostati erialase hariduse olemasoluga. Üldoskustest peetakse olulisemaks võõrkeele- ja teenindusoskusi. Võõrkeelte puhul rõhutati eraldi soome keele oskust.

14 % % % % % Joonis 8. Töötajate oskused, mida oodatakse Teenindusoskusi sai uuritud teenindajatelt, kes pidasid kõiki neid olulisteks. Siiski oli väljaõppinud töötajate abistamiseks valmisolek (mida eelnevate küsimuste puhul võinuks eeldada) madalam. Kõige olulisemaks teenindusega seotud oskuseks peeti lisaks positiivsusele (hoiak) tehnilisi oskusi ehk oskust kasutada vahendeid. Samas on just heaoluteenuste tehniline pool kõige kiiremas muutuses ehk vajab firmasisest nn tootekoolitust pidevalt lisaks. Teenindusoskustest paluti olulisust hinnata järgmiste puhul: Alustada suhtlemist kliendiga positiivselt ja hoolivalt Kuulata (uurida) kliendi soove ja vajadusi Pakkuda kliendile teenuseid sh teostada lisamüüki Lahendada kliendipoolset rahulolematust nii, et klient jääb rahule ja firma ei kanna kahjusid Naeratada ka keerulistes olukordades Oskus vabandada Tööajast kinni pidamine Oma tegevuste ajaliselt õige planeerimine Tellimuste korrektne vormistamine Töökaaslastega neutraalne või positiivne läbisaamine Teenindaja rolli säilitamine kogu töövahetuse jooksul Hoolitseb oma töökohale sobiva välimuse eest Oskab kasutada tööks vajalikke seadmeid Oskab kontrollida tööks vajalike seadmete töökorras olekut Märkab seadmete rikkeid ja annab sellest koheselt teada Tuleb toime puhastöödega erinevate teenuste ruumides (oskab kasutada erinevad vahendeid jms) Oskab valmis seada vahendeid ja abistada väljaõppinud teenindajat (näiteks juuksurit) Oskab valmis seada vahendeid ja abistada väljaõppinud teenindajat (näiteks maniküürijat-pediküürijat)

15 ,,,, Joonis 9A. Teenindusoskuste olulisus (kõik vastajad),,,, kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine Joonis 9B. Teenindusoskuste olulisus (erinevate valdkondade teenindajate arvates)

16 Vajadus enesetäienduse või koolituse järele Arvestades valdkonna kiiret arengut ja just eriala valdavate töötajate puudust oli üllatuslik teenindajate suhteliselt madal huvi koolituste suhtes. Paljud teenindajad jätsid selle küsimuse hoopiski vastamata.,,,, 0, 0 kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine Joonis 0 Soov ennast täiendada (valdkonnad) (olulisuse järjekorra põhjal, kus mittevastamist tõlgendati vajaduse/valmisoleku puudumisena = 0) Nagu jooniselt märgata on olemas kaks olulisemata valdkonda, kus vajatakse koolitust: erialane võõrkeel ja näohoolitsused. Ka tervishoiuteadmised (va iluteenindajatele) ja massaaži oskused (va kehahoolitsuse tegijate jaoks) näivad olema tähtsad. Korrelatiivsetest seostest hakkas silma oluline seos maniküürijatepediküürijate puuduse ja koolist tulemuste kitsaste teadmiste ning anatoomia mitte,,,, 0, 0 maakoht linn tundmise vahel. Joonis. Koolitusvajad use erinevus asukohast tulenevalt 6

17 Mingil määral kirjeldab saadud pilt töötajate teadvustatud vajadust omada laiemaid oskusi/teadmisi. Heaoluteenuste kui töö omadused Heaoluteenuste valik on mitmekesine, järelikult peaks mitmekesine olema ka selle valdkonna töö. Eriti suuri lahknevusi ametite põhiliste tunnuste (töökorraldusest tulenevad eelkõige) vahel ei ilmnenud. Hinnata oli vajalik ka selle valdkonna töö kohta käivatel uskumustel baseeruvaid omadusi. Positiivsemateks omadusteks olid töö piisavus, enesetäiendamise võimaluste loomine firma poolt, puhkamisvõimalused ka suvel (turismivaldkonnas seda sageli ei ole), vaheldusrikkus, meeskonnana toimimine, paindlik tööaeg jne. Vähem meeldivamateks peetakse töö ebaregulaarsust, hilistel õhtutundidel ja nädalavahetustel töötamist.,,,, kõik keskmine Kehahoolitsus keskmine Iluteenindus keskmine Majutus keskmine Joonis. Töö omadused ( väga oluline, ebameeldiv omadus) Teenindusvaldkonna töö sisaldab tavaliselt ka lisaülesandeid, milleks töötaja võiks olla teadlik. Lisaülesandeid täidab 6% vastanud teenindajatest. Ootuspäraste lisaülesannete hulka sattus ka kummalisi, mis võivad tuleneda kas sõnastatud või sõnastamata ootustest töötaja suhtes või ebateadlikkusest. Lisategevustena nimetati: Asendamine kauba vastuvõtt admini töö (koordineerimine) inventuur kaupade tellimine näohooldused treeningud kataloogide komplekteerimine koristustööd töötada jõusaalis 7

18 osalemine messidel h särada õppimine ja arenemine kütmine saunade ettevalmistus abistamine suurkoristused Juhtidelt uuriti teenuste-toodete kvaliteedi kontrollimise viise ehk mis võiks olla kaadri valiku, väljaõppe vms planeerimise üheks aluseks. Selgus, et erinevad firmad kasutavad kliendilt ja töötajatelt tagasiside saamiseks erinevaid viise esineb nii süsteemset, kirjalikult fikseeritud kui juhuslikku suuliselt tagasisidel baseeruvat tagasiside kogumist.,,,, 0, 0 Klientide kommentaarid toodete kohta Teenindajate kommentaarid toodete kohta Klientide kommentaarid teeninduse kohta Teenindajate kommentaarid teenuste osutamise kohta Klientide kaebuste kogumine (kaebuste raamat vms) Joonis. Tagasiside kogumine toodete-teenuste kohta ( - pidevalt küsimustega, - pidevalt suulise tagasisidena, - perioodiliselt küsimustikega, - perioodiliselt suulise tagasisidena, - juhuslikult, 0 - ei tegele) Kus nähakse perspektiivi ehk mis on hästi Teenindajatel paluti moodustada tööle kutsuv lause ja juhtide käest küsiti soovitust oma firma mingi teenuse kohta. Teenindajad näevad tulevikku eelkõige kehahoolduse valdkonnas, kus eeldatakse erialast väljaõpet, juhid on ära tabanud stressava ühiskonna vajadused. Tulemused on järgnevatel joonistel. 8

19 kõik keskmine % Kehahoolitsus keskmine % Iluteenindus keskmine % Majutus keskmine % % Joonis Trendikamad töökohad ja nende kasud teenindajate arvates Joonis A Parim teenus meie firmas juhtide arvates % % % % % Joonis B Põhjused 9

20 Teenindajad mainisid oma firma kohta veel, et: Rahvusvaheline hotelli kett On normaalne töökoht Oleme eelkõige välismaalaste seas populaarne, eestlasi käib meie spaas vähe. Tahan lisada, et armastan oma tööd ja klientidele heaolu pakkumist ja soovin oma firmas pakkuda kõrgekvaliteedilist teenindust Spa osakond on terapistide taseme poolest tugevalt üle keskmise Kaader on voolav ja sisekliima kõikuv. Hea hoovõtt iluteenuste alal, aga kaua siin olla ei taha. Töötan oma ettevõttes üksinda, mis katab maapiirkonna hetkevajaduse. olen huvitatud uutest koolitustest, enda täiendamisest Firma on edukas ning rahvale meelepärane. Tooted ja teenused kõrgtasemel. Väga tore ja kiiresti arenev koht, turismimagnet väikelinnas. Nooruslik Asume mere ääres ning suurematest keskustest eemal. Klientidele pakkuda uusi SPA hoolitsusi Tervislike eluviiside propageerimine. Töötajad, kes avaldasid soovi käesoleva projektiga seotud koolitustel osaleda/ infot saada: 88 Annika Kirsipuu Triin Veideman tel: Liis Pallas 70 Maie Keinast 0

Abiarstide tagasiside 2016 Küsimustikule vastas 137 tudengit, kellest 81 (60%) olid V kursuse ning 56 (40%) VI kursuse tudengid. Abiarstina olid vasta

Abiarstide tagasiside 2016 Küsimustikule vastas 137 tudengit, kellest 81 (60%) olid V kursuse ning 56 (40%) VI kursuse tudengid. Abiarstina olid vasta Abiarstide tagasiside 2016 Küsimustikule vastas 137 tudengit, kellest 81 (60%) olid V kursuse ning 56 (40%) VI kursuse tudengid. Abiarstina olid vastanutest töötanud 87 tudengit ehk 64%, kellest 79 (91%)

Rohkem

Microsoft Word - Kurtna koolitöötajate rahulolu 2012

Microsoft Word - Kurtna koolitöötajate rahulolu 2012 KURTNA KOOLITÖÖTAJATE RAHULOLU-UURINGU TULEMUSED Koostaja: Kadri Pohlak Kurtna 212 Sisukord Sissejuhatus... 3 Rahulolu juhtimisega... 4 Rahulolu töötingimustega... 5 Rahulolu info liikumisega... 6 Rahulolu

Rohkem

Õppekavarühm Õppekava nimetus Õppekava kood EHIS-es HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Majutusette

Õppekavarühm Õppekava nimetus Õppekava kood EHIS-es HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Majutusette Õppekavarühm Õppekava nimetus Õppekava kood EHIS-es 134911 HAAPSALU KUTSEHARIDUSKESKUSE ÕPPEKAVA Turismi-, toitlustus- ja majutusteenindus Hotel management Менеджер отеля ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EKR 2 EKR 3

Rohkem

Õpetajate täiendkoolituse põhiküsimused

Õpetajate täiendkoolituse põhiküsimused Õpetajate täienduskoolituse vajadus ja põhimõtted Meedi Neeme Rocca al Mare Seminar 2010 Hariduse eesmärk on õpilase areng Olulised märksõnad: TEADMISED,ARUKUS,ELUTARKUS,ISIKUPÄ- RASUS, ENESEKINDLUS JA

Rohkem

raamat5_2013.pdf

raamat5_2013.pdf Peatükk 5 Prognoosiintervall ja Usaldusintervall 5.1 Prognoosiintervall Unustame hetkeks populatsiooni parameetrite hindamise ja pöördume tagasi üksikvaatluste juurde. On raske ennustada, milline on huvipakkuva

Rohkem

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Uued generatsioonid organisatsioonis: Omniva kogemus Kadi Tamkõrv / Personali- ja tugiteenuste valdkonnajuht Omniva on rahvusvaheline logistikaettevõte, kes liigutab kaupu ja informatsiooni Meie haare

Rohkem

Mida me teame? Margus Niitsoo

Mida me teame? Margus Niitsoo Mida me teame? Margus Niitsoo Tänased teemad Tagasisidest Õppimisest TÜ informaatika esmakursuslased Väljalangevusest Üle kogu Ülikooli TÜ informaatika + IT Kokkuvõte Tagasisidest NB! Tagasiside Tagasiside

Rohkem

(Microsoft Word - ÜP küsimustiku kokkuvõte kevad 2019)

(Microsoft Word - ÜP küsimustiku kokkuvõte kevad 2019) Ümbrikupalkade küsimustiku kokkuvõte Ülevaade on koostatud alates 2017. aasta kevadest korraldatud küsitluste põhjal, võimalusel on võrdlusesse lisatud ka 2016. aasta küsitluse tulemused, kui vastava aasta

Rohkem

Projekt Kõik võib olla muusika

Projekt Kõik võib olla muusika Õpikäsitus ja projektiõpe Evelin Sarapuu Ülenurme lasteaed Pedagoog-metoodik TÜ Haridusteadused MA 7.märts 2018 Põlva Õpikäsitus... arusaam õppimise olemusest, eesmärkidest, meetoditest, erinevate osapoolte

Rohkem

Microsoft PowerPoint - VKP_VÜFdial_J_AnnikaUettekanne_VKP_ _taiendatudMU.ppt [Compatibility Mode]

Microsoft PowerPoint - VKP_VÜFdial_J_AnnikaUettekanne_VKP_ _taiendatudMU.ppt [Compatibility Mode] Kuidas arendada kohalikke avalikke teenuseid omavalitsuste ja kodanikuühenduste koostöös? Annika Uudelepp Praxise juhatuse liige, Valitsemise ja kodanikeühiskonna programmi direktor 16.09.2009 Tallinnas

Rohkem

IDA-TALLINNA KESKHAIGLA Statsionaarsete patsientide rahulolu uuring

IDA-TALLINNA KESKHAIGLA Statsionaarsete patsientide rahulolu uuring IDA-TALLINNA KESKHAIGLA Statsionaarsete patsientide rahulolu uuring 2015 2015 Sisukord: Statsionaarsete patsientide rahulolu uuring 2015... 1 1. Uuringu läbiviimise metoodika... 3 2. Andmete analüüs...

Rohkem

ARUANDE

ARUANDE ELANIKKONNA SUHTUMINE E-VALIMISTESSE Ülevaade üle-eestilise arvamusküsitluse tulemustest Tallinn märts 2005 SISUKORD SISSEJUHATUS... 3 1 METOODIKA KIRJELDUS... 4 Valim... 4 Küsitlus... 7 Andmetöötlus ja

Rohkem

Microsoft Word - KOV_uuringu_analyys.doc

Microsoft Word - KOV_uuringu_analyys.doc UURING OMAVALITSUSTE SENISEST PROJEKTIKOGEMUSEST, LÄHIAJA PLAANIDEST NING OOTUSTEST LOODAVALE MAAKONDLIKULE ARENGUKESKUSELE Küsitlus viid läbi 6.-12. maini 2003 EAS Regionaalarengu Agentuuri tellimisel

Rohkem

1

1 IDA-TALLINNA KESKHAIGLA Statsionaarsete patsientide rahulolu uuring 13 13 Sisukord 1. Uuringu läbiviimise metoodika... 2 2. Andmete analüüs... 2 3. Uuringu valim... 3 3.1. Vastanute iseloomustus: sugu,

Rohkem

AMETINIMETUSE JA TÖÖKOHA AADRESSI LISAMINE TÖÖTAMISE REGISTRISSE ANDMETE KOGUMISE EESMÄRK Koguda tõhusamalt palga ja tööjõu andmeid, et teha senisest

AMETINIMETUSE JA TÖÖKOHA AADRESSI LISAMINE TÖÖTAMISE REGISTRISSE ANDMETE KOGUMISE EESMÄRK Koguda tõhusamalt palga ja tööjõu andmeid, et teha senisest AMETINIMETUSE JA TÖÖKOHA AADRESSI LISAMINE TÖÖTAMISE REGISTRISSE ANDMETE KOGUMISE EESMÄRK Koguda tõhusamalt palga ja tööjõu andmeid, et teha senisest täpsemat palga- ja tööturustatistikat. Töötamise andmed

Rohkem

Microsoft PowerPoint - e-maits08_aruanne.pptx

Microsoft PowerPoint - e-maits08_aruanne.pptx Kvaliteedimärkide uuring EPKK CAPI-bussi aruanne oktoober 2008 Sisukord Eesmärk ja metoodika 3 Kokkuvõte 4 Uuringu tulemused graafiliselt 6 Lisad 14 Uuringu metoodika, tulemuste usalduspiirid Projekti

Rohkem

Rahulolu_uuring_2010.pdf

Rahulolu_uuring_2010.pdf Rahulolu raport Kuressaare Haigla SA Käesolev uuring viidi läbi 2010. aastal. Uuriti ambulatoorse ravi patsientide rahulolu raviteenusega. Ankeetide arv ja tagastusprotsent Struktuuriüksus Väljastatud

Rohkem

AASTAARUANNE

AASTAARUANNE 2014. 2018. aasta statistikatööde loetelu kinnitamisel juunis 2014 andis Vabariigi Valitsus Statistikaametile ja Rahandusle korralduse (valitsuse istungi protokolliline otsus) vaadata koostöös dega üle

Rohkem

Õnn ja haridus

Õnn ja haridus Prof. Margit Sutrop Tartu Ülikooli eetikakeskuse juhataja Õpetajate Liidu konverents Viimsis, 24. oktoobril 2012 Õnn tähendab elada head elu. Hea elu teooria seab 2 tingimust: Inimene on subjektiivselt

Rohkem

RAKVERE AMETIKOOLI ÕPPEKAVA Õppekavarühm Õppekava nimetus Logistika Logistiku abi Logistic assistant Õppekava kood EHIS-es ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EK

RAKVERE AMETIKOOLI ÕPPEKAVA Õppekavarühm Õppekava nimetus Logistika Logistiku abi Logistic assistant Õppekava kood EHIS-es ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EK RAKVERE AMETIKOOLI ÕPPEKAVA Õppekavarühm Õppekava nimetus Logistika Logistiku abi Logistic assistant Õppekava kood EHIS-es 140918 ESMAÕPPE ÕPPEKAVA EKR 2 EKR 3 EKR 4 kutsekeskharidus Õppekava maht: 180

Rohkem

Microsoft PowerPoint - Keskkonnamoju_rus.ppt

Microsoft PowerPoint - Keskkonnamoju_rus.ppt Keskkonnakonverents 07.01.2011 Keskkonnamõju hindamine ja keskkonnamõju strateegiline hindamine on avalik protsess kuidas osaleda? Elar Põldvere (keskkonnaekspert, Alkranel OÜ) Kõik, mis me õpime täna,

Rohkem

Õppekava arendus

Õppekava arendus Õppekava arendus Ülle Liiber Õppekava kui kokkulepe ja ajastu peegeldus Riiklik õppekava on peegeldus sellest ajast, milles see on koostatud ja kirjutatud valitsevast mõtteviisist ja inimkäsitusest, pedagoogilistest

Rohkem

Sekretäri tööülesanded, õigused ja vastutus Ametikohtade eesmärk Ametikoht 1 (sekretär) Asjaajamise, dokumendiringluse ja linnavalitsuse sisekommunika

Sekretäri tööülesanded, õigused ja vastutus Ametikohtade eesmärk Ametikoht 1 (sekretär) Asjaajamise, dokumendiringluse ja linnavalitsuse sisekommunika Sekretäri tööülesanded, õigused ja vastutus Ametikohtade eesmärk Ametikoht 1 (sekretär) Asjaajamise, dokumendiringluse ja linnavalitsuse sisekommunikatsiooni korraldamine ning dokumentide korrektne ja

Rohkem

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring INSTITUTSIOONIDE USALDUSVÄÄRSUS Maksu- ja Tolliamet I kvartal 0 Liis Grünberg Pärnu mnt, Tallinn +() 0 Liis@turu-uuringute.ee www.turu-uuringute.ee METOODIKA Tulemuste omandiõigus: kuulub Turu-uuringuta

Rohkem

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Tõhusa ja kaasahaarava õppe korraldamine kõrgkoolis 1. Teema aktuaalsus 2. Probleemid 3. Küsitlusleht vastustega 4. Kämmal 5. Õppimise püramiid 6. Kuidas edasi? 7. Allikad 1. Vene keele omandamine on

Rohkem

PÄRNU TÄISKASVANUTE GÜMNAASIUM ESITLUSE KOOSTAMISE JUHEND Pärnu 2019

PÄRNU TÄISKASVANUTE GÜMNAASIUM ESITLUSE KOOSTAMISE JUHEND Pärnu 2019 PÄRNU TÄISKASVANUTE GÜMNAASIUM ESITLUSE KOOSTAMISE JUHEND Pärnu 2019 SISUKORD 1. SLAIDIESITLUS... 3 1.1. Esitlustarkvara... 3 1.2. Slaidiesitluse sisu... 3 1.3. Slaidiesitluse vormistamine... 4 1.3.1 Slaidid...

Rohkem

Kuidas coaching aitab juhil tiimiliikmeid aktiivsemalt tööprotsessi kaasata?

Kuidas coaching aitab juhil tiimiliikmeid aktiivsemalt tööprotsessi kaasata? Kuidas coaching aitab juhil tiimiliikmeid aktiivsemalt tööprotsessi kaasata? Tiina Merkuljeva superviisor coach, ISCI juhataja tiina.merkuljeva@isci.ee www.isci.ee Töötajate kaasamispraktika areng Inspireeriv

Rohkem

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Majandusarengud maailmas lähiaastatel Ülo Kaasik Eesti Panga asepresident Maailma majandusaktiivsus on vähenenud Probleemid on tööstuses, kus eksporditellimused on jätkuvalt vähenemas Majanduskasv püsib

Rohkem

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring INSTITUTSIOONIDE USALDUSVÄÄRSUS Maksu- ja Tolliamet I kvartal 01 Liis Grünberg Pärnu mnt, 1 Tallinn +() 0 Liis@turu-uuringute.ee www.turu-uuringute.ee METOODIKA Tulemuste omandiõigus: kuulub Turu-uuringuta

Rohkem

Tallinna Ülikool/ Haridusteaduste instituut/ Üliõpilase eneseanalüüsi vorm õpetajakutse taotlemiseks (tase 7) ÜLIÕPILASE PÄDEVUSPÕHINE ENESEANALÜÜS Ül

Tallinna Ülikool/ Haridusteaduste instituut/ Üliõpilase eneseanalüüsi vorm õpetajakutse taotlemiseks (tase 7) ÜLIÕPILASE PÄDEVUSPÕHINE ENESEANALÜÜS Ül ÜLIÕPILASE PÄDEVUSPÕHINE ENESEANALÜÜS Üliõpilase nimi: Kuupäev: Pädevus Hindamiskriteerium Eneseanalüüs koos näidetega (sh vajadusel viited teoreetilistel ainekursustel tehtule) B.2.1 Õpi- ja õpetamistegevuse

Rohkem

Iluteenused_A5.indd

Iluteenused_A5.indd Tarbija meelespea KASUTA TARGALT! KOSMEETIKATOODETE kasutamise eesmärk on inimese keha kaitsmine, muutmine, heas seisus hoidmine või lõhnastamine. Enne järjekordse kosmeetikatoote ostmist anname sulle

Rohkem

KINNITATUD Tallinna Ehituskooli direktori käskkirjaga nr 1-1/18 KOOSKÕLASTATUD Tallinna Ehituskooli nõukogu protokoll nr 10 Õppe

KINNITATUD Tallinna Ehituskooli direktori käskkirjaga nr 1-1/18 KOOSKÕLASTATUD Tallinna Ehituskooli nõukogu protokoll nr 10 Õppe KINNITATUD Tallinna Ehituskooli direktori 14.03.2017 käskkirjaga nr 1-1/18 KOOSKÕLASTATUD Tallinna Ehituskooli nõukogu 13.03.2017 protokoll nr 10 Õppekavarühm Õppekava nimetus Puitmaterjalide töötlus CNC

Rohkem

ARENGUVESTLUSED COACHINGU PRINTSIIPE SILMAS PIDADES Arendava vestluste printsiibid: Eneseanalüüs, keskendumine tugevustele, julgustamine, motiveeriv e

ARENGUVESTLUSED COACHINGU PRINTSIIPE SILMAS PIDADES Arendava vestluste printsiibid: Eneseanalüüs, keskendumine tugevustele, julgustamine, motiveeriv e ARENGUVESTLUSED COACHINGU PRINTSIIPE SILMAS PIDADES Arendava vestluste printsiibid: Eneseanalüüs, keskendumine tugevustele, julgustamine, motiveeriv eesmärk Vestluse skeem vestluse läbiviijale Millel tähelepanu

Rohkem

Täiskasvanute koolitajaks kujunemine BIOGRAAFILINE PERSPEKTIIV LARISSA JÕGI MARIN JOHNSON

Täiskasvanute koolitajaks kujunemine BIOGRAAFILINE PERSPEKTIIV LARISSA JÕGI MARIN JOHNSON Täiskasvanute koolitajaks kujunemine BIOGRAAFILINE PERSPEKTIIV LARISSA JÕGI MARIN JOHNSON 2008-2010 BAEA, GRUNDTVIG programm Becoming Adult Educators in European Area. BABAR, Nordplus programm Becoming

Rohkem

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Paindlikud töövormid töötaja ja tööandja vaatenurgast Marre Karu Poliitikauuringute Keskus Praxis Kas töö teeb õnnelikuks? See sõltub... - inimese (ja tema pere) soovidest - inimese (ja tema pere) vajadustest

Rohkem

C

C EUROOPA KOHTU OTSUS (kuues koda) 8. veebruar 1990 * Kuuenda käibemaksudirektiivi artikli 5 lõike 1 tõlgendamine Kinnisvara müük Majandusliku omandiõiguse üleminek Kohtuasjas C-320/88, mille esemeks on

Rohkem

Mäetaguse Põhikooli arenguvestluse tingimused ja kord Mäetaguse Põhikooli arenguvestluse korraldamise tingimused ja kord kehtestatakse Põhikooli- ja g

Mäetaguse Põhikooli arenguvestluse tingimused ja kord Mäetaguse Põhikooli arenguvestluse korraldamise tingimused ja kord kehtestatakse Põhikooli- ja g Mäetaguse Põhikooli arenguvestluse tingimused ja kord Mäetaguse Põhikooli arenguvestluse korraldamise tingimused ja kord kehtestatakse Põhikooli- ja gümnaasiumiseaduse 37 lg 5 alusel. Mäetaguse Põhikooli

Rohkem

Ohtlike kemikaalide kasutamine töökohal

Ohtlike kemikaalide kasutamine töökohal Ohtlike kemikaalide kasutamine töökohal Ülevaade REACH- ja CLP-määrusega seonduvast osast Leelo Männik leelo.mannik@sm.ee Uuringu taust Uuringu tellija: Sotsiaalministeerium (töövaldkond) Uuringu teostaja:

Rohkem

INIMESEÕPETUSE AINEKAVA ABJA GÜMNAASIUMIS Klass: 10. klass (35. tundi) Kursus: Perekonnaõpetus Perekond Õpitulemused: Kursuse lõpus õpilane: 1) mõista

INIMESEÕPETUSE AINEKAVA ABJA GÜMNAASIUMIS Klass: 10. klass (35. tundi) Kursus: Perekonnaõpetus Perekond Õpitulemused: Kursuse lõpus õpilane: 1) mõista INIMESEÕPETUSE AINEKAVA ABJA GÜMNAASIUMIS Klass: 10. klass (35. tundi) Kursus: Perekonnaõpetus Perekond : 1) mõistab, kuidas ühiskonnas toimuvad muutused avaldavad mõju perekonna ja peresuhetega seotud

Rohkem

Monitooring 2010f

Monitooring 2010f Lõimumiskava monitooring 2010 Raivo Vetik, TLÜ võrdleva poliitika professor Kohtumine Rahvuste Ümarlauas 24. september, 2010 Uuringu taust TLÜ uurimisgrupp: Raivo Vetik, Jüri Kruusvall, Maaris Raudsepp,

Rohkem

KUI PATSIENT VAJAB KODUÕDE

KUI PATSIENT VAJAB KODUÕDE KUI PATSIENT VAJAB KODUÕDE ILVE-TEISI REMMEL JUHATAJA OÜ KODUÕDE KODUÕENDUS (HOME NURSING CARE) - KVALIFITSEERITUD ÕENDUSTEENUS, MIDA OSUTATAKSE ÄGEDA HAIGUSE PARANEMISPERIOODIS OLEVA, KROONILIST HAIGUST

Rohkem

Lugu sellest, kuidas me „Murdepunktini“ jõudsime ja mis edasi sai Anne Õuemaa, Eesti ANK projektijuht

Lugu sellest, kuidas me „Murdepunktini“  jõudsime ja mis edasi sai Anne Õuemaa, Eesti ANK projektijuht Lugu sellest, kuidas me Murdepunktini jõudsime ja mis edasi sai Anne Õuemaa, Eesti ANK projektijuht Elu enne Murdepunkti Mõjutusvahendid vähetulemuslikud (Riigikontroll 2010) Programmide nappus alaealiste

Rohkem

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring INSTITUTSIOONIDE USALDUSVÄÄRSUS Maksu- ja Tolliamet II kvartal 01 Liis Grünberg Pärnu mnt, 1 Tallinn +() 55 0 Liis@turu-uuringute.ee www.turu-uuringute.ee METOODIKA Tulemuste omandiõigus: kuulub Turu-uuringuta

Rohkem

ESF VAHENDITEST RAHASTATAVA TÄISKASVANUTE TÄIENDUSKOOLITUSE ÕPPEKAVA 1. Üldandmed Õppeasutus: Õppekava nimetus: (venekeelsetel kursustel nii eesti kui

ESF VAHENDITEST RAHASTATAVA TÄISKASVANUTE TÄIENDUSKOOLITUSE ÕPPEKAVA 1. Üldandmed Õppeasutus: Õppekava nimetus: (venekeelsetel kursustel nii eesti kui ESF VAHENDITEST RAHASTATAVA TÄISKASVANUTE TÄIENDUSKOOLITUSE ÕPPEKAVA 1. Üldandmed Õppeasutus: Õppekava nimetus: (venekeelsetel kursustel nii eesti kui vene keeles): Õppekavarühm: (täienduskoolituse standardi

Rohkem

HINDAMISKRITEERIUMID 2013 Põhja-Harju Koostöökogule esitatud projektide hindamine toimub vastavalt hindamise töökorrale, mis on kinnitatud 24.okt.2012

HINDAMISKRITEERIUMID 2013 Põhja-Harju Koostöökogule esitatud projektide hindamine toimub vastavalt hindamise töökorrale, mis on kinnitatud 24.okt.2012 HINDAMISKRITEERIUMID 01 Põhja-Harju Koostöökogule esitatud projektide hindamine toimub vastavalt hindamise töökorrale, mis on kinnitatud.okt.01 üldkoosoleku otsuega nr (Lisa ) Hindamiskriteeriumid on avalikud

Rohkem

No Slide Title

No Slide Title Ülevaade vanematekogu sisendist arengukavale ja arengukava tutvustus Karmen Paul sotsiaalselt toimetulev st on lugupidav ehk väärtustab ennast ja teisi saab hakkama erinevate suhetega vastutab on koostöine

Rohkem

untitled

untitled IDA-VIRUMAA PÕLEVKIVI TÖÖSTUSSE SUHTUMISE UURINGU ARUANNE IDA-VIRUMAA ELANIKKONNA TELEFONIKÜSITLUS Oktoober 2006 www.saarpoll.ee SISUKORD 1. Sissejuhatus ja metoodika........... 3 2. Põhijäreldused....

Rohkem

Statistikatarkvara

Statistikatarkvara Sissejuhatus statistika erialasse, sissejuhatus matemaatika erialasse, 20. september 2018 Statistikatarkvara põgus ülevaade Krista Fischer Statistikatarkvara kategooriad Võib jagada mitut moodi: Tarkvara,

Rohkem

Vaba aja sisustamise ümbermõtestamine?

Vaba aja sisustamise ümbermõtestamine? Vaba aja sisustamise ümbermõtestamine? EGGA teabepäev Tallinnas, 21. mail 2019 Reeli Sirotkina Alustuseks Meeste Garaaž https://www.youtube.com/watch?v=ulyghzh 2WlM&list=PLBoPPphClj7l05PQWJQklXpATfd8 D_Vki&index=2&fbclid=IwAR1_QO2DVxE59E1

Rohkem

Faktileht-1.indd

Faktileht-1.indd eesti keelest erineva emakeelega täiskasvanute eesti keele õpe Uuringu terviktekst: www.sm.ee/et/uuringud-ja-analuusid Eesti keelest erineva emakeelega täiskasvanutest umbes pooled oskavad eesti keelt

Rohkem

Põhja-Harju Koostöökogu HINDAMISKRITEERIUMID Kinnitatud üldkoosoleku otsusega p 2.2. Hindamiskriteeriumid I III MEEDE Osakaal % Hinne Selgi

Põhja-Harju Koostöökogu HINDAMISKRITEERIUMID Kinnitatud üldkoosoleku otsusega p 2.2. Hindamiskriteeriumid I III MEEDE Osakaal % Hinne Selgi Hindamiskriteeriumid I III MEEDE Osakaal % Hinne Selgitus Viide projektikirjeldusele Projekti ettevalmistuse ja elluviimise kvaliteediga seotud kriteeriumid (kokku 0%) 1. Projekti sidusus ja põhjendatus

Rohkem

JUUKSUR

JUUKSUR JUUKSUR VÄRVIMINE: järelkasv 30 ml 20.- lühike juus 40 ml 23.- poolpikk juus 50 ml 60 ml 26 29.- pikk juus 70 ml 80 ml 32-35.- 90 ml 100 ml 38 42.- 110 ml ja rohkem 45.-. TRIIBUD: lühike juus või järelkasv

Rohkem

Erasmus+ EESKUJUD ÜHISTE VÄÄRTUSTE EDENDAMINE

Erasmus+ EESKUJUD ÜHISTE VÄÄRTUSTE EDENDAMINE Erasmus+ EESKUJUD ÜHISTE VÄÄRTUSTE EDENDAMINE LÖÖGE KAASA > kui olete õpetaja või sotsiaaltöötaja ja sooviksite korraldada oma kogukonnas üritust, kus osaleb mõni eeskujuks olev inimene > kui soovite osaleda

Rohkem

Tootmine_ja_tootlikkus

Tootmine_ja_tootlikkus TOOTMINE JA TOOTLIKKUS Juhan Lehepuu Leiame vastused küsimustele: Mis on sisemajanduse koguprodukt ja kuidas seda mõõdetakse? Kuidas mõjutavad sisemajanduse koguprodukti muutused elatustaset? Miks sõltub

Rohkem

„Me teame niigi kõike“- koolitus ja kogemus

„Me teame niigi kõike“- koolitus ja kogemus Me teame niigi kõike - koolitus ja kogemus TERJE TEDER, SIRLE LIIDRES SIHTASUTUS KOERU HOOLDEKESKUS Tutvustus Sihtasutus Koeru Hooldekeskus asub Järvamaal, Koeru alevikus 01.10.1950. aastal avati endises

Rohkem

Euroopa Liidu struktuurifondide programmi Meede 2.2 Tööturul osalemist toetavad hoolekandeteenused 1.3 Rehabilitatsioonialaste hindamis- ja sekkumisme

Euroopa Liidu struktuurifondide programmi Meede 2.2 Tööturul osalemist toetavad hoolekandeteenused 1.3 Rehabilitatsioonialaste hindamis- ja sekkumisme KOGEMUSNÕUSTAJATE KOOLITUS Loov Ruum OÜ võitis hanke kogemusnõustajate koolitamiseks. Pakume koolitust inimestele, kes sooviksid saada tervisekahjustustest taastumise, lähedaste taastumise toetamise või

Rohkem

RKT Lisa.tabel

RKT Lisa.tabel Lisa KINNITATUD Haridus- ja teadusministri käskkirjaga Kutseõppe tasemeõppe riiklik koolitustellimus aastateks 2017-2019 Kutseõppe riiklik koolitustellimus aastateks 2017-2019 1 2017 sh HEV 2018 2019 Aiandus

Rohkem

VL1_praks6_2010k

VL1_praks6_2010k Biomeetria praks 6 Illustreeritud (mittetäielik) tööjuhend Eeltöö 1. Avage MS Excel is oma kursuse ankeedivastuseid sisaldav andmestik, 2. lisage uus tööleht (Insert / Lisa -> Worksheet / Tööleht), nimetage

Rohkem

Microsoft PowerPoint - Konjunktuur nr 3 (194) pressile marje .ppt

Microsoft PowerPoint - Konjunktuur nr 3 (194) pressile marje .ppt Konjunktuur 3 (194) 1. Majanduse üldolukord 2015. a septembris ja 6 kuu pärast (L. Kuum) 2. Konjunktuuribaromeetrid: september 2015 2.1. Tööstusbaromeeter (K. Martens) 2.2. Ehitusbaromeeter (A. Vanamölder)

Rohkem

1. Eesti keele B2-taseme eksamiks ettevalmistamisele suunatud kursus Algus OÜ 2. Õppekavarühm: võõrkeeled ja -kultuurid. Õppekava õp v lju d d sa skus

1. Eesti keele B2-taseme eksamiks ettevalmistamisele suunatud kursus Algus OÜ 2. Õppekavarühm: võõrkeeled ja -kultuurid. Õppekava õp v lju d d sa skus 1 Eesti keele B2-taseme eksamiks ettevalmistamisele suunatud kursus Algus OÜ 2 Õppekavarühm: võõrkeeled ja -kultuurid Õppekava õp v lju d d sa skus e kaupa: : Kuulamine -, (uudised, intervjuud, filmid,

Rohkem

Microsoft Word - Muud JUHENDID

Microsoft Word - Muud JUHENDID KUTSE ANDMISE KORDA TÄIENDAVAD JUHENDID A. KUTSEKOMISJONI TEGUTSEMISKORD 1.1. Treeneritele kutse andmise õigus on Kutseseaduses sätestatud korra alusel Eesti Olümpiakomiteel (edaspidi EOK). EOK on kutse

Rohkem

G OSA A VARIANT RESPONDENDILE ISE TÄITMISEKS

G OSA A VARIANT RESPONDENDILE ISE TÄITMISEKS G OSA A VARIANT RESPONDENDILE ISE TÄITMISEKS GS1 Järgnevalt on kirjeldatud lühidalt mõningaid inimesi. Palun lugege iga kirjeldust ja märkige igale reale, kuivõrd Teie see inimene on. Väga Minu Mõnevõrra

Rohkem

Lisa 1 I Üldsätted 1. Riigihanke korraldamisel tuleb tagada rahaliste vahendite läbipaistev, otstarbekas ja säästlik kasutamine, isikute võrdne kohtle

Lisa 1 I Üldsätted 1. Riigihanke korraldamisel tuleb tagada rahaliste vahendite läbipaistev, otstarbekas ja säästlik kasutamine, isikute võrdne kohtle Lisa 1 I Üldsätted 1. korraldamisel tuleb tagada rahaliste vahendite läbipaistev, otstarbekas ja säästlik kasutamine, isikute võrdne kohtlemine ning olemasolevate konkurentsitingimuste efektiivne ärakasutamine.

Rohkem

Heli Ainjärv

Heli Ainjärv Kohaliku omavalitsuse roll rahvusliku liiklusohutusprogrammi elluviimisel Heli Ainjärv Liiklusohutuse lektor Liiklusseadus 3. Liiklejate turvalisuse tagamine Kohalik omavalitsus korraldab liiklusohutusalase

Rohkem

2016 aasta märtsi tulumaksu laekumine omavalitsustele See ei olnud ette arvatav Tõesti ei olnud, seda pole juhtunud juba tükk aega. Graafikult näeme,

2016 aasta märtsi tulumaksu laekumine omavalitsustele See ei olnud ette arvatav Tõesti ei olnud, seda pole juhtunud juba tükk aega. Graafikult näeme, 2016 märtsi tulumaksu laekumine omavalitsustele See ei olnud ette arvatav Tõesti ei olnud, seda pole juhtunud juba tükk aega. Graafikult näeme, et märtsis laekus tulumaksu eelmise märtsist vähem ka 2009

Rohkem

PowerPointi esitlus

PowerPointi esitlus Sotsiaaltranspordi toetamise erinevad võimalused Kristiina Tuisk Hoolekande osakond Nõunik 12.10.2017 STT sihtgrupp Seaduse järgi Puudega isik, kellel puue takistab isikliku või ühissõiduki kasutamist

Rohkem

KEHTNA KUTSEHARIDUSKESKUS KÄSKKIRI Kehtnas nr 2-1/8 Kehtna Kutsehariduskeskuse täiskasvanuhariduse ja täiendkoolituste läbiviimise eeskirja

KEHTNA KUTSEHARIDUSKESKUS KÄSKKIRI Kehtnas nr 2-1/8 Kehtna Kutsehariduskeskuse täiskasvanuhariduse ja täiendkoolituste läbiviimise eeskirja KEHTNA KUTSEHARIDUSKESKUS KÄSKKIRI Kehtnas nr 2-1/8 Kehtna Kutsehariduskeskuse täiskasvanuhariduse ja täiendkoolituste läbiviimise eeskirja kinnitamine 1. Kinnitan täiskasvanuhariduse ja täiendkoolituste

Rohkem

Praks 1

Praks 1 Biomeetria praks 6 Illustreeritud (mittetäielik) tööjuhend Eeltöö 1. Avage MS Excel is oma kursuse ankeedivastuseid sisaldav andmestik, 2. lisage uus tööleht, nimetage see ümber leheküljeks Praks6 ja 3.

Rohkem

KA kord

KA kord KINNITATUD Toiduainetööstuse ja Põllumajanduse Kutsenõukogu 13.11.2017 otsusega nr 8 MTÜ EESTI LEIVALIIT KUTSE ANDMISE KORD Pagari ja kondiitri kutsetele 1 ÜLDOSA 1.1 Kutse andmise kord (edaspidi kord)

Rohkem

OMANIKUJÄRELEVALVE_JG_TEIM

OMANIKUJÄRELEVALVE_JG_TEIM INSENERITÖÖ ALUSED OMANIKUJÄRELEVALVE Teim Elekter TÜ Jüri Gross ÜLDIST Omanikujärelevalve seaduslikuks aluseks on Ehitusseadus (ES) ja selle alusel MKM poolt kehtestatud Ehituse omanikujärelevalve kord.

Rohkem

PEADIREKTOR

PEADIREKTOR KINNITATUD august 2018 I. AMETIJUHENDI ÜLDOSA 1.1 Struktuuriüksus Järelevalveosakond 1.2 Ametinimetus Nõunik (keskkonnatervis) 1.3 Ametipositsioon Ametnik 1.4 Vahetu juht Järelevalveosakonna juhataja 1.5

Rohkem

Pealkiri

Pealkiri Keelelist arengut toetavad FREPY mängud Reili Argus Luksemburgi keelepäev 2015 Taustaks Grammatika omandamisest On rikka ja vaese vormimoodustusega keeli. Mida rikkam vormimoodustus, seda varem hakkab

Rohkem

Microsoft PowerPoint - Tiina Saar.ppt [Compatibility Mode]

Microsoft PowerPoint - Tiina Saar.ppt [Compatibility Mode] Tööõnn läbi mitmekülgse hariduse Tiina Saar, Äripäeva Tööjõuturg toimetaja ja karjäärinõustaja 15.10.2010 Tiina Saar - Aaretesaar.ee 1 Tähelepanekud kogemusest Ettevõtetes, kus ei keskenduta pehmetele

Rohkem

KINNITATUD

KINNITATUD TARBIJAKAITSEAMETI TURUJÄRELEVALVE OSAKONNA KAUBANDUSTALITUSE EKSPERT- VALDKONNAJUHI AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 STRUKTUURIÜKSUS Turujärelevalve osakond / kaubandustalitus 1.2 AMETIKOHA NIMETUS Ekspert-

Rohkem

E-õppe ajalugu

E-õppe ajalugu Koolituskeskkonnad MTAT.03.142 avaloeng Anne Villems September 2014.a. Põhiterminid Koolituskeskkonnad (Learning environments) IKT hariduses (ICT in education) E-õpe (e-learning) Kaugõpe (distance learning)

Rohkem

sojateadlane_4.indd

sojateadlane_4.indd KAITSEVÄE ÜHENDATUD ÕPPEASUTUSTE PÕHIKURSUSTE KADETTIDE KOGEMUSED, USKUMUSED JA ETTEPANEKUD SEOSES NUTIVAHENDITE KASUTAMISEGA ÕPPETEGEVUSES 1 Triinu Soomere, Liina Lepp, Marvi Remmik, Äli Leijen Võtmesõnad:

Rohkem

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation Strateegilise koostöö projekti eelarve Katriin Ranniku 17.02.2016 Millest tuleb juttu? Mis reguleerib Erasmus+ programmist rahastatavaid projekte? Millised on Erasmus+ strateegilise koostöö projekti eelarveread?

Rohkem

Rühmatöö Moodle is Triin Marandi 2017 oktoober

Rühmatöö Moodle is Triin Marandi 2017 oktoober Rühmatöö Moodle is Triin Marandi 2017 oktoober Kes on kasutanud rühmatööd? Nutitelefonid välja ja hääletama! www.menti.com KOOD: 14 10 00 https://www.mentimeter.com/s/1c1250be4e6b7c4ec7608a4fa6d7d591/3e66049189e0

Rohkem

Eesti_Energia_avatud_turg_elektrimüük_2013_Omanike keskliit

Eesti_Energia_avatud_turg_elektrimüük_2013_Omanike keskliit Elektri ostmine avatud elektriturult Sten Argos müügi- ja teenindusdirektor Eesti Energia AS 25.09.12 Eesti Energia elektritooted (1) Pakett Kindel = täielik hinnakindlus Hind, mis sõltub kliendi tarbimisest*

Rohkem

Eesti kõrgusmudel

Eesti kõrgusmudel Meie: 04.06.2002 nr 4-3/3740 Küsimustik Eesti maapinna kõrgusmudeli spetsifikatsioonide selgitamiseks Eestis on juba aastaid tõstatatud küsimus täpse maapinna kõrgusmudeli (edaspidi mudel) koostamisest

Rohkem

Krediidipoliitika turu-uuring 2013 Krediidiinfo AS

Krediidipoliitika turu-uuring 2013 Krediidiinfo AS Krediidipoliitika turu-uuring 18.02. Kokkuvõte Krediidipoliitika turu-uuring viidi läbi ajavahemikul 05.02. 08.02. Valimisse valiti juhuvaliku teel 5000 Eestis registreeritud ja tegutsevat ettevõtet Tulemustest

Rohkem

(Microsoft PowerPoint - seminar_6_n\365uded-ainemudel tagasiside.ppt [Compatibility Mode])

(Microsoft PowerPoint - seminar_6_n\365uded-ainemudel tagasiside.ppt [Compatibility Mode]) Tarkvara projekt seminar VI Eelmise iteratsiooni tagasivaade, testimine, installatsioonijuhend, järgmise iteratsiooni näited. Karel Kravik Administratiivset:protestid Probleem: protestide hulk ja kvaliteet

Rohkem

ELAMUD, SAUNAD, SUVILAD Norra puitmaja kvaliteet Eestis

ELAMUD, SAUNAD, SUVILAD Norra puitmaja kvaliteet Eestis ELAMUD, SAUNAD, SUVILAD Norra puitmaja kvaliteet Eestis ARCA NOVA ELEMENT OÜ on... Arca Nova Gruppi kuuluv majatehas mis asub Juuru vallas, Raplast 12 km kaugusel Kose suunas asuva Juuru aleviku ääres.

Rohkem

Pealkiri on selline

Pealkiri on selline Kuidas keerulisemad alluvad muudaksid oma käitumist, kui juht seda soovib? Jaana S. Liigand-Juhkam Millest tuleb juttu? - Kuidas enesekehtestamist suhtlemises kasutada? - Miks kardetakse ennast kehtestada?

Rohkem

MAGISTRITÖÖ LÜHIKOKKUVÕTE Ester Marjapuu Tartu Ülikool majandusteaduskond Magistritöö on kirjutatud teemal Klienditeeninduse põhimõtete kujundamine Ee

MAGISTRITÖÖ LÜHIKOKKUVÕTE Ester Marjapuu Tartu Ülikool majandusteaduskond Magistritöö on kirjutatud teemal Klienditeeninduse põhimõtete kujundamine Ee MAGISTRITÖÖ LÜHIKOKKUVÕTE Ester Marjapuu Tartu Ülikool majandusteaduskond Magistritöö on kirjutatud teemal Klienditeeninduse põhimõtete kujundamine Eesti kohalikes omavalitsustes. Eesmärgiks oli välja

Rohkem

Reducing disparities Strengthening relations

Reducing disparities Strengthening relations Töö-, pere- ja isikliku elu tasakaalu edendamine ettevõtetes Heidi Solba Jätkusuutliku töökeskkonna valdkonnajuht Vastutustundliku Ettevõtluse Foorum 21.03.2016 Tänane päev o ülevaade programmist ja mentorlusest

Rohkem

897FCEA9

897FCEA9 Hr Tõnis Lukas Haridus- ja teadusminister Munga 18 50088 TARTU Teie 13.02.2008 nr 8-4/27 Õiguskantsler 03.2008 nr 6-2/080120/00801824 Seisukoht vastuolu mittetuvastamise kohta Austatud härra minister Tänan

Rohkem

Praks 1

Praks 1 Biomeetria praks 6 Illustreeritud (mittetäielik) tööjuhend Eeltöö 1. Avage MS Excel is ankeedivastuseid sisaldav andmestik, 2. lisage uus tööleht, nimetage see ümber leheküljeks Praks6 ja 3. kopeerige

Rohkem

EBÜ Üldkoosolek

EBÜ Üldkoosolek EBÜ 20. aastapäeva koosviibimine Estonia Resort Hotel & Spa A.H. Tammsaare puiestee 4a/6, Pärnu, 04.05.2018. Ülo Kask 20 aastat Eesti Biokütuste Ühingut Asutamine Eesti Biokütuste Ühing - EBÜ (www.eby.ee)

Rohkem

LEAN põhimõtete, 5S-i ja Pideva Parenduse Protsessi rakendamise kogemus Eestis.

LEAN põhimõtete, 5S-i ja Pideva Parenduse Protsessi rakendamise kogemus Eestis. LEAN põhimõtete, 5S-i ja Pideva Parenduse Protsessi rakendamise kogemus Eestis. Jüri Kuslapuu EDU Konsultatsioonid 2015 Mina ja LEAN Koolituse ja konsultatsiooni turul 15 aastat Profiil: Tootmine, Inimesed,

Rohkem

NOOR MEISTER Eesti Näituste Messikeskuse B, C, D ja E hallides VASTUVÕTU ADMINISTRAATOR/ HOTEL RECEPTIONIST VÕISTLUSJUHEND Individua

NOOR MEISTER Eesti Näituste Messikeskuse B, C, D ja E hallides VASTUVÕTU ADMINISTRAATOR/ HOTEL RECEPTIONIST VÕISTLUSJUHEND Individua NOOR MEISTER 2018 3.-4.05.2018 Eesti Näituste Messikeskuse B, C, D ja E hallides VASTUVÕTU ADMINISTRAATOR/ HOTEL RECEPTIONIST VÕISTLUSJUHEND Individuaalne võistlus kutseõppeasutuste õpilastele. Ühest koolist

Rohkem

KINNITATUD programmi nõukogu koosolekul Haridus ja Teadusministeeriumi teadus- ja arendustegevuse programmi Eesti keel ja kultuur digiajast

KINNITATUD programmi nõukogu koosolekul Haridus ja Teadusministeeriumi teadus- ja arendustegevuse programmi Eesti keel ja kultuur digiajast KINNITATUD programmi nõukogu koosolekul 28.06.2019 Haridus ja Teadusministeeriumi teadus- ja arendustegevuse programmi Eesti keel ja kultuur digiajastul 2019-2027 projekti- ja tegevustoetuste taotlemise

Rohkem

Kutseaasta_2009_2010 seire

Kutseaasta_2009_2010 seire Kutseaasta VI etapi seire kokkuvõte 29/21 Tallinn 21 1 Kutseaasta seire läbiviimist on toetanud EV Haridus- ja teadusministeerium. Koostajad: Epp Reiska ja Eve Eisenschmidt Andmetöötlus: Epp Reiska Ankeetide

Rohkem

EVANGEELIUMI JAGAMINE MIKS JA KUIDAS RÄÄKIDA JEESUSEST TEISTELE? Kas Sa oled kunagi kellelegi rääkinud Jumalast/Jeesusest? Inimestele Jeesuse

EVANGEELIUMI JAGAMINE MIKS JA KUIDAS RÄÄKIDA JEESUSEST TEISTELE? Kas Sa oled kunagi kellelegi rääkinud Jumalast/Jeesusest? Inimestele Jeesuse EVANGEELIUMI JAGAMINE MIKS JA KUIDAS RÄÄKIDA JEESUSEST TEISTELE? Kas Sa oled kunagi kellelegi rääkinud Jumalast/Jeesusest? Inimestele Jeesuse pakutavast päästest rääkimine ongi see, mida nimetatakse evangeeliumi

Rohkem

KINNITATUD Kõrgkooli nõukogu a otsusega nr 18.1 Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli teadus-, arendus- ja loometöö rahastamisstrateegia 1. Strate

KINNITATUD Kõrgkooli nõukogu a otsusega nr 18.1 Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli teadus-, arendus- ja loometöö rahastamisstrateegia 1. Strate KINNITATUD Kõrgkooli nõukogu 12.06.2012. a otsusega nr 18.1 Tallinna Tervishoiu Kõrgkooli teadus-, arendus- ja loometöö rahastamisstrateegia 1. Strateegia vajalikkuse põhjendus Tallinna Tervishoiu Kõrgkool

Rohkem

Praks 1

Praks 1 Biomeetria praks 3 Illustreeritud (mittetäielik) tööjuhend Eeltöö 1. Avage MS Excel is oma kursuse ankeedivastuseid sisaldav andmestik, 2. lisage uus tööleht, 3. nimetage see ümber leheküljeks Praks3 ja

Rohkem

Õppimine Anne Villems, Margus Niitsoo ja Konstantin Tretjakov

Õppimine Anne Villems, Margus Niitsoo ja Konstantin Tretjakov Õppimine Anne Villems, Margus Niitsoo ja Konstantin Tretjakov Kava Kuulame Annet Essed ja Felder Õppimise teooriad 5 Eduka õppe reeglit 5 Olulisemat oskust Anne Loeng Mida uut saite teada andmebaasidest?

Rohkem

VKE definitsioon

VKE definitsioon Väike- ja keskmise suurusega ettevõtete (VKE) definitsioon vastavalt Euroopa Komisjoni määruse 364/2004/EÜ Lisa 1-le. 1. Esiteks tuleb välja selgitada, kas tegemist on ettevõttega. Kõige pealt on VKE-na

Rohkem